為進一步提高社會救助政策知曉率，拓寬困難群眾訴求及發現渠道，打通困難幫扶的 " 最后一公里 "，虹橋街道在 " 隨申辦 " 市民云虹橋街道旗艦店推出了 " 予愛救助 " 服務模塊，這也是全市首個線上社會救助工作室。

近兩年，虹橋街道在區民政局的關心指導下，通過黨建引領、數字賦能、創新模式及創新推出的社會救助顧問團隊、彩虹關愛助力站等載體，形成統籌銜接、智慧便捷、兜底有力的多層次綜合幫扶格局，努力做好社會救助兜底保障，當好困難群眾的 " 解憂人 "。

(相關資料圖)

" 虹橋街道通過線上線下融合，不斷完善傳統社會救助中的工作機制，但即便如此，仍有部分因人戶分離、個人隱私、政策不清等問題而處于困境中的人員無法及時獲得救助。" 虹橋街道社會救助工作負責人表示。

于是，虹橋街道探索拓寬線上社會救助的新路徑，即困難群眾可以通過隨申辦 " 予愛救助 " 服務模塊中的 " 政策指南 "，隨時了解救助政策，對比自己是否符合申請條件，并通過 " 予愛需求關愛征詢 "，在不出家門、確保個人隱私的條件下反饋自己的實際困難，向救助工作者發出 " 求救信號 "。

隨申辦 " 予愛救助 " 服務

Part.1登錄 " 予愛救助 " 服務模塊

掃描上方二維碼即可進入 " 虹橋街道旗艦店 "，點擊 " 予愛救助 "

Part.2" 政策指南 "

" 政策指南 " 中發布了 " 最低生活保障家庭 "" 臨時救助 "" 特困供養人員 " 等多項救助相關政策，并實時更新。

Part.3" 予愛需求關愛征詢 "

通過 " 予愛需求關愛征詢 "，將不便啟齒或具有隱私性的困難情況填表反饋，由 " 予愛救助工作室 " 救助團隊進行快速研判，精準提供個性化幫扶。

62 歲的社區居民劉某便是第一位通過 " 予愛救助 " 獲得幫助的人。

劉某是一名知青子女，離異后居住無著落，長期在外租房，平時靠打零工謀生。近日，劉某因身體原因無法繼續工作，生活變得困難。在 " 隨申辦 " 市民云虹橋街道旗艦店上查詢人事檔案時，他無意間看到了剛剛上新的 " 予愛救助 " 模塊，在線上詳細了解了公布的救助政策后，根據自身的情況進行了對比，發覺自己可能符合相關的幫扶政策，便抱著嘗試的心態，填寫提交了問詢單。

據 " 予愛救助工作室 " 負責人介紹，救助顧問接單后，通過虹橋街道自主研發的 " 綜合管理系統 "，對劉某進行信息比對，核實到劉某未被納入救助 " 四圈對象 "（低保、低收入家庭、支出型貧困家庭及其他困難家庭等）中。

于是，" 予愛救助 " 團隊在 " 社區云 " 上為劉某進行了分類標簽標識，同時開展了線下走訪，進一步了解其困境情況及需求，并錄入 " 長寧區需求幫扶評估 " 系統進行困境維度及需求評估，通過分析如何精準快速地幫其走出困境，并制定了個性化的幫扶方案。

如今，在救助顧問的協助下，劉某已購買了居民醫療保險，解決了就醫問題，同時申請了低保、廉租房等事項，盡量幫助他緩解經濟壓力。

" ‘予愛救助’服務模塊設計得很周全，不僅讓我們不了解政策的人了解到自己是否在救助范圍里，而且能直接在線上反饋我的困難情況，并得到幫助，很便捷、很暖心。" 劉某說道。

接下來，虹橋街道將繼續探索 " 雙線 " 結合模式，通過 " 予愛救助工作室 " 精準開展救助工作，為困難群體提供 " 自助 + 互助 " 幫扶支持，推動虹橋街道社會救助高質量發展，切實提高虹橋民生保障水平，提升社區居民的安全感和幸福感。

來源：上海長寧

編輯：顏瑋韻

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