每經編輯｜許紹航

23日，有消費者發文稱，她在鄭州一家“FILA KIDS”（斐樂兒童）店面給孩子買鞋，后發現被店員私下備注“買雙鞋子都嫌貴”。

圖：該消費者在社交平臺上的發帖

(資料圖片)

該消費者表示，當日從進店到結賬不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，并使用了優惠券。然而，在該店店員把消費者的客戶添加截圖發在會員群時，備注中的描述標簽中顯示“買雙鞋子都嫌貴”。

截圖發到會員群后，不少顧客感到震驚，認為買鞋子使用優惠很正常，還有顧客表示要退群，以后也不會再買。

圖：會員群部分聊天記錄

一名自稱店長的群友在群內表示：“關于員工備注問題的，我們深感抱歉，關于備注我們是想要更加細致，但是我們絕對沒有不尊重顧客，顧客進店也可以感受我們的服務。關于我們服務是否有問題可以對我們及時進行指證，我們是想要服務好每一位進店選購斐樂的顧客，打攪到各位時間，實在不好意思。”

值得一提的是，該貼發出后，在網友帖子的評論區，FILA消費者體驗官方服務號進行了回復：“尊敬的顧客您好，我們為您在FILA KIDS鄭州正弘城店所經歷的不快體驗表示最誠摯的歉意。我們已第一時間與門店負責人了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅的批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能有機會當面向您表達歉意，并請您監督我們改進、提升服務水平。煩請您在方便的時候與我們聯系，我們將竭盡全力妥善處理相關問題，感謝您的指正與包容。”

圖：FILA在相關帖下進行回復

FILA官網數據顯示，其兒童鞋的價位在480-1380元區間，以680-780元居多。目前，Fila斐樂中國已對此事作出回應。

圖片來源：視覺中國

Fila斐樂中國表示，對此事公司對此高度重視，并立即啟動對該事件的內部核查。據界面新聞，該公司回應稱，“相關門店員工的失當操作嚴重違反了我們的員工行為指南。”Fila斐樂中國表示正在就此事與該消費者“進行深入溝通，希望竭盡全力消除因此帶來的困擾。”

編輯|許紹航 杜恒峰

校對|金冥羽

封面圖片來源：視覺中國

每日經濟新聞綜合自瀟湘晨報、極目新聞、界面新聞等