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近日，云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《加強(qiáng)旅游市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），共16條，從市場監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠信、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀(jì)問責(zé)等方面進(jìn)一步鞏固我省旅游市場秩序整治成果，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立云南旅游良好形象。

加強(qiáng)市場監(jiān)管。《工作措施》提出保障州市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，加大旅游市場違法違規(guī)行為查處力度，落實(shí)好綜合監(jiān)管機(jī)制、投訴處置機(jī)制和“30天無理由退貨”制度等，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”，關(guān)注侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的重點(diǎn)違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)依法依規(guī)從嚴(yán)查處。

細(xì)化對從業(yè)人員和旅行社監(jiān)管。《工作措施》提出，被游客在“一部手機(jī)游云南”等渠道投訴的導(dǎo)游，須在該旅行社所在地文化和旅游部門開展每天2小時、累計(jì)不少于24小時的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及閉卷考試。對考試不通過或者第二次因類似問題被投訴的，列入州市紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點(diǎn)監(jiān)管導(dǎo)游名單，為期一年。依托“一部手機(jī)游云南”等投訴受理平臺數(shù)據(jù)，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部門進(jìn)行約談?wù)模腥胫菔屑t黑榜的“黑榜”，并列入全省重點(diǎn)監(jiān)管名單。

推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)。《工作措施》督促經(jīng)營者必須按規(guī)定明碼標(biāo)價，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目，不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。督促經(jīng)營者建立完善合同管理制度，不斷提高合同意識，誠實(shí)守信開展經(jīng)營活動，按照合同約定全面履行義務(wù)。

完善曝光制度。全面實(shí)施“紅黑榜”制度，每月向社會公布名單；省級旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度根據(jù)州市上報，發(fā)布典型案例情況，梳理匯總一批典型案例對外公布。

選優(yōu)樹優(yōu)，深入開展文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)“彩云行動”，嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)游人員“語言美”“行為美”“形象美”。每年從出團(tuán)天數(shù)較多、無游客投訴且受到游客表揚(yáng)的導(dǎo)游中，評選優(yōu)秀導(dǎo)游并向社會公布。開展優(yōu)秀旅行社評選活動并向社會公布，發(fā)揮優(yōu)秀旅行社典型示范引領(lǐng)作用。

責(zé)編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉