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【大河財立方 記者 席韶陽 通訊員 曲瑾 王康 高紅】近年來，中信銀行聚焦老年客戶群體，持續優化貼心暖心服務流程，對業務系統進行適老化改造，為“銀發一族”享受提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

近日，中信銀行鄭州分行接到一個特殊的電話，來電的是一位70歲左右的老人，其在電話中焦急地表示，需要向其在國外留學的孩子轉生活費，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。

工作人員了解情況后先耐心安撫老人，同時立即啟動綠色通道，制定上門服務工作方案。雖然當時廳堂客戶到訪量大，業務繁忙，但該行仍第一時間安排兩名工作人員，攜帶移動終端設備，前往老人家中為其上門辦理，并指導客戶通過手機銀行成功完成轉賬。老人對上門服務的工作人員贊不絕口：“真沒想到能這么快解決問題，不愧是‘有溫度的銀行’。”

針對銀發群體，近年來，中信銀行鄭州分行不斷升級服務，關愛老年人，貼心送溫暖。一方面，完善適老化設施，方便老年客戶。在日常工作中，聚焦老年客戶實際需求，網點內設置方便老年客戶的人性化設施，有便于輪椅通行的ATM自助區無障礙坡道，有愛心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。另一方面，針對老年客戶特點升級服務內容。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，主動關懷、熱情接待、快速響應。針對年齡較大、行動不便的特殊人群，設置綠色通道，堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時關注老年客戶的排隊號碼，采取有針對性的服務措施，優先為重點老年客戶辦理業務。針對大額取現、轉賬業務，主動提示客戶注意防范風險，核對轉賬信息和用途，防止因網絡詐騙而造成損失，切實保障老年客戶的各項權益。

老年客戶對智能手機較為生疏，該行工作人員從智能手機的解鎖、應用下載、賬戶登錄、賬戶查詢、產品購買等方面一對一服務，同時提醒老年客戶警惕網絡詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務的每一步。

“為更好地提升適老化服務，一直以來，中信銀行鄭州分行堅持從客戶實際需求出發，為老年人提供更溫馨、更周全、有溫度的銀行服務。”中信銀行鄭州分行有關負責人表示，未來將始終堅持以適老化需求為導向，不斷優化服務流程，切實解決客戶燃眉之急。

責編:劉安琪 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉