4月20日，弘陽服務(wù)發(fā)布《2022年環(huán)境、社會及管治報告》。此報告為弘陽服務(wù)發(fā)布的第三份ESG報告。報告包括22項重要議題，其中6項為高度重要議題，11項為中度重要議題及5項低度重要議題。

報告顯示，2022年弘陽服務(wù)開啟「以客戶為中心」的客戶價值年序幕，升級弘陽模式2.0，打造高品質(zhì)的差異化產(chǎn)品服務(wù)；亦積極把握時代趨勢，探索科技與服務(wù)的深度融合，全范圍引入智能化和數(shù)字化產(chǎn)品，全面升級數(shù)字化APP「弘生活」及「弘陽智慧小鎮(zhèn)平臺」，以科技賦能智慧生活。

截至報告期末，弘陽服務(wù)為國內(nèi)55座城市提供物業(yè)管理服務(wù)及增值服務(wù)，在管項目數(shù)量為285個，簽約建筑面積約為5,483萬平方米，其中在管建筑面積約為4,486萬平方米。

【資料圖】

作為物業(yè)企業(yè)，弘陽服務(wù)不斷提升服務(wù)品質(zhì)。目前弘陽服務(wù)包含指摘業(yè)態(tài)服務(wù)和非住業(yè)態(tài)服務(wù)。其中住宅業(yè)態(tài)服務(wù)產(chǎn)品書2.0：包含運(yùn)營管理文件86個、崗位操作指南27個、質(zhì)量運(yùn)行記錄225個；非住業(yè)態(tài)服務(wù)產(chǎn)品書1.0：包含運(yùn)營管理文件121個，質(zhì)量運(yùn)行記錄187個。

為進(jìn)一步滿足不同客戶的需求，在提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，弘陽服務(wù)聚力于不同細(xì)分領(lǐng)域、不同層次服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，共分為尊享服務(wù)、主流服務(wù)和基準(zhǔn)服務(wù)。

2022年是弘陽服務(wù)「以心煥新—愛家計劃」「續(xù)航」的第五年，煥新計劃圍繞「溫暖愛家、鄰趣愛家、童夢愛家、運(yùn)動愛家」四大煥新主題，惠及159個項目（含物業(yè)外拓項目），涵蓋南京、蘇南、魯皖、西部區(qū)域。

此外，2022年弘陽服務(wù)收到的客戶投訴量為5,725件，客訴關(guān)閉率達(dá)97%，客戶滿意度達(dá)85分；弘陽服務(wù)向董事會開展1次反貪污培訓(xùn)，對員工開展8次反貪污培訓(xùn)。

在低碳運(yùn)營方面，弘陽服務(wù)完善環(huán)境管理體系，推進(jìn)節(jié)能減排新技術(shù)的落地實施，積極推動企業(yè)綠色低碳發(fā)展。報告顯示，弘陽服務(wù)已通過環(huán)境管理體系ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

其中，弘陽服務(wù)蘇南區(qū)域公司開展多個項目機(jī)房空調(diào)智能溫控改造工作，改造后日節(jié)約用電量約8度；完成地庫照明節(jié)能改造工作，節(jié)能率達(dá)到58%。同時，通過開展監(jiān)控二合一增效工作改造，不斷提升用電效率。

在人才發(fā)展方面，弘陽服務(wù)推出管培生招聘計劃—「弘星計劃」。希望通過「弘星計劃」，找到熱愛服務(wù)行業(yè)、愿意在物業(yè)管理行業(yè)腳踏實地、長期發(fā)展的年輕人。

2022年弘陽服務(wù)針對性制定了弘精英、弘管家、弘師傅的“三類人才”培養(yǎng)模式，以「集團(tuán)-區(qū)域公司」體系進(jìn)行分類培養(yǎng)。進(jìn)一步為員工提供建立客戶意識、自我驅(qū)動、管理團(tuán)隊、帶領(lǐng)團(tuán)隊持續(xù)解決問題、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的中堅力量，提升經(jīng)營力等能力的平臺。

安全是第一要務(wù)，是生命線，為打造安全的工作場景，2022年6月初，弘陽服務(wù)以項目為單位開啟安全生產(chǎn)月，堅守營運(yùn)13條紅線，開展安全隱患及風(fēng)險大排查，保障穩(wěn)定的運(yùn)營情況。

在攜手發(fā)展、慈善公益方面，弘陽服務(wù)秉持「讓生活更有溫度」的初心，積極舉辦、參與社區(qū)公益事業(yè)。截至2022年末，弘陽服務(wù)在社區(qū)文化活動、社區(qū)公益方面共計投入人民幣647萬元，作出慈善及其他捐款共計人民幣86萬元。累計開展公益活動約1,400場，參與人數(shù)達(dá)4,000人次。