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今天（26日）上午10時(shí)，國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長(zhǎng)甘霖介紹，近年來(lái)，電商平臺(tái)和直播帶貨迅猛發(fā)展，在為廣大消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些新問(wèn)題。2022年“雙11”期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月13日期間的消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬(wàn)條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問(wèn)題。

通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)還可以看到，以往電商促銷活動(dòng)中“規(guī)則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”的亂象有所改善，消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)簡(jiǎn)化促銷規(guī)則、提升消費(fèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)總體趨于正向。但問(wèn)題依然存在，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是少數(shù)商家誠(chéng)信意識(shí)淡薄；二是平臺(tái)在提升消費(fèi)者滿意度、獲得感方面做得還不夠。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將從三個(gè)方面著力加強(qiáng)相關(guān)工作：

一是明確和壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。引導(dǎo)商家和平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購(gòu)滿意度和獲得感。

二是加大監(jiān)管和處罰力度。針對(duì)直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，另一方面必須守住法律底線，確保在規(guī)范中發(fā)展。對(duì)管理不力、屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的平臺(tái)，通過(guò)約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實(shí)；對(duì)明顯違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的主播和商家，依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單，增強(qiáng)監(jiān)管實(shí)效性和震懾力。

三是提升消費(fèi)者防范意識(shí)。通過(guò)宣傳引導(dǎo)，呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，更加成熟、自信、負(fù)責(zé)地參與網(wǎng)絡(luò)促銷。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬(wàn)軍偉