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文 / 苑廣闊

據報道，消費者稱在東方甄選直播間購買了董宇輝聲稱的 "100% 野生海捕 " 大蝦，結果發現這些蝦其實是養殖的，投訴半年無果后，選擇起訴 " 東方甄選 "。此事引發關注后，3 月 15 日深夜，東方甄選 CEO 在回應中表示，此事發生在去年 6 月，并非公司自營的大蝦，并呼吁大家不要把矛頭指向直播。

圖源：微博

東方甄選 CEO 這樣的回應，非但沒有得到大多數網友的諒解，反而引發了更大的輿論風波。首先，已經是半年前的事情了，消費者百般投訴無果，不得不選擇起訴，眼看著這件事鬧得沸沸揚揚了，東方甄選才出面回應，早干嘛去了呢？

其次，回應中聲稱，他們在直播間賣給消費者的，并非公司自營的大蝦。可是問題在于，不管是不是自營的大蝦，但這些假冒野生捕撈的大蝦，確實是從東方甄選直播間賣給消費者的，現在出現了問題，消費者自然要找東方甄選討說法，這和大蝦是不是自營的，沒有關系。

其三，東方甄選 CEO 表示，有問題公司就去承擔，他希望網友不要把矛頭指向任何一個主播。保護旗下的主播當然可以理解，但是公司又在這半年中承擔了什么？又有何結果？如果東方甄選真的能夠有問題解決問題，有責任承擔責任，在法律框架內維護消費者的合法權益，何至于拖了半年之久，又何至于到了現在這種被動境地？

再者，很多消費者，就是因為相信了帶貨主播，才購買了他們推薦的商品，出了問題，把矛頭對準帶貨主播，也是很自然的事情。以董宇輝被代表的東方甄選旗下主播，被稱為直播帶貨界的一股清流，憑借其淵博的知識吸引無數網友紛紛前來收看，其產品銷量自然也是水漲船高。

在董宇輝等一干帶貨主播的帶領之下，原本并不被看好的東方甄選很快就在競爭激烈的直播帶貨界脫穎而出。東方甄選本應好好珍惜消費者的這種信任，珍惜自己好不容易樹立起來的口碑和信譽。但是當東方甄選直播間出現了以養殖大蝦冒充野生大蝦的事件以后，所做出的反應，對維權消費者的態度，和他們的形象、信譽、知名度，卻相距萬里。

在賽道擁擠的直播帶貨行業，東方甄選能夠脫穎而出，殊為不易，千萬不要紅了以后就 " 飄 " 了。嚴格選品，避免售賣假冒偽劣產品，完善售后服務體系，發生糾紛后和消費者積極溝通，維護消費者的合法權益 …… 這是直播帶貨時代，每一個帶貨直播間都應該做到的事情。