“沒想到我們的訴求，這么快就有了回應。”不久前舉辦的一期南昌航空大學“校領導有約”活動上，該校軟件學院學生翁鍵此前提出的“運動場所緊張”的問題有了答案。

學校黨委會通過決議，決定拿出700萬元經費，于今年年底建成一個新的標準田徑運動場，用于滿足在校學生日常鍛煉所需。

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在南昌航空大學，學生要是遇上學業、思想、生活中的困惑和難題，都會默契地“帶著問題上‘約吧’”。

這個寬泛意義上的“約吧”，指的是學校的三類“王牌”活動：書記面對面、校長約吧、校領導有約。其中，“書記面對面”聚焦“思想干線”，“校長約吧”針對“學業主線”，“校領導有約”著眼“服務專線”，針對性強的“三線”并行之下，形成了南昌航空大學一方嶄新的思政育人工作新陣地。

幾個月前，南昌航空大學組織學生工作、研究生工作、后勤、招生就業、團委、圖書館等相關部門人員成立調研組，對以往“書記面對面”“校長約吧”“校領導有約”等活動收集的意見進行整理分析，確定了“改善學生成長發展環境，全面提升學生滿意度和獲得感”的調研主題，廣泛征集學生意見。

3個月里，各職能部門依托各種形式的“約吧”收集百余條問題線索，活動現場，學生代表們喝著“茶”和書記、校長、院長、處長們聊問題。

“能不能建一個室內田徑場，邀請明星來開演唱會？”“能不能給學校里的流浪貓和流浪狗搭個棚子？”一些學生聊著聊著就說“嗨”了，這些標新立異的問題讓該校學生工作處處長曾杰哭笑不得，現場，他從學校規劃、安全隱患等角度向學生釋疑。

并不是所有的問題都能在現場得到解答。曾杰解釋，對于一些現場無法解釋清楚的問題，則需把問題帶回來匯總梳理后，分發給各職能部門回復解決。

比如不少學生希望學校能加強食堂伙食衛生及價格監管，在學生宿舍上鋪安裝護欄，并盡快為他們更換上床下桌，還有學生期待學校能增加學生宿舍洗浴熱水供應時長、降低收費，提供更為高效快捷的宿舍維修服務。此外，就業、圖書館“一桌難求”、校內體育運動場所不足及電動車停放、充電難題等都有不少呼聲。

“意見內容五花八門，涉及生活保障、學業發展和成長服務多個方面，既反映了學生的新期待新需求，也暴露出我們工作的短板和不足。”曾杰表示，知道了訴求所在，學校再次以“約吧”為紐帶，組織學生代表與各職能部門面對面溝通、研討，既拿出當下“改”的辦法，又推出長久“立”的機制，提升學生獲得感和滿意度。

“對學生反映強烈、可以立即整改的現實問題，按照‘任務項目化、項目清單化、清單具體化’要求建立工作臺賬。以臺賬為依據，開展實地走訪、校外調研、個別訪談，形成具體整改舉措，對條件尚不成熟、需要系統推進的工作，明確責任單位和整改時限。”曾杰說。

這個暑假，針對呼聲漸高的學生宿舍熱水淋浴問題，學校后勤管理處成立專項調研組，前往學生宿舍實地調研，約談熱水服務供應商，制定了整改方案：淋浴卡充值時間由原來的6個小時增加到10個小時，每年5-10月，熱水淋浴供應延長1小時至每晚24時，建立長效監管機制，安排專人監管。

以往學生宿舍高于500元以上維修項目按程序需填報紙質申請報告，由學院輔導員簽字蓋章確認后，再由后勤管理處立項處理，維修效率、效果都不能匹配新時期高校的后勤管理工作。為此，后勤管理處進一步完善在線報修功能，實現所有公寓網上報修，并新增維修工程網上申報審核、維修結果短信通知反饋等內容。“在原有被動進行例行維修、網上報修的基礎上，我們也進一步完善校園維修巡查機制，加大校園公共區域主動巡查力度，推行主動維修。”該校后勤管理處黨總支書記王秋先說。

在南昌航空大學，一批學生反映強烈的民生難題正逐步推動解決：投入500萬元將學生宿舍2500個床位從上下鋪更換為上床下桌，投入30萬元對上鋪護欄進行增高、增寬；構建崗位開拓、就業指導、技能培訓、求職推薦為一體的就業服務體系；每個食堂配備食品安全員，實行“雙總監”或“雙安全員”制度；開展《學生日常管理工作標準化流程建設》研究，推進涉及學生事務的審批網上辦理；投入1050萬元，立項建設標準田徑場和航空文化主題公園；規范管理校園電動車，制發了實施方案和管理辦法，對校園電動自行車進行實名登記貼牌，引入共享電動車，建立長效性規范管理措施。

做好思政育人工作，南昌航空大學直面訴求，在解決學生最不滿意的問題上下功夫，既講道理又辦實事，于專業思政課的主渠道之外，提供新思路、打造新陣地，構筑“如鹽入水、有味無痕”的思政工作新渠道。

一方面，常態化開展“書記面對面”“校長約吧”“處長有約”“院長約吧”等活動，制度化推進校領導、部門領導和學院領導深入一線聽訴求，形成了“一核兩翼三線四范”領導干部一線育人矩陣，有效幫助學生解決了各類問題。另一方面，堅持每年開展春秋兩季思想動態調研和學業情況分析，及時掌握學生思想、學業狀況，通過強化輔導員談心談話，開展“1+7+N”暑期思政、紅色運動會等豐富多彩的校園文化活動，落實“一對一”學業幫扶、舉辦高數外語專業輔導等方式，幫助學生解決思想之惑、學業之難、現實之困。

學生對學校各項工作滿意度逐步提升，有超過95%的學生對“十分滿意學校的后勤服務、日常管理、教學管理、校園文化建設”表示贊同。

據統計，“三線并行”系列活動的開展，在南昌航空大學實現了學院全覆蓋、專業全覆蓋和學生思想學習生活相關問題全覆蓋，每年參與或受益學生達1萬人以上。

南昌航空大學黨委書記李德平表示，未來將持續打造“書記面對面”“校長約吧”“校領導有約”三大校領導聯系學生平臺，全力聚焦學生思想、學業、生活中的難題，推進部門轉變工作理念和工作方法，站在學生角度制定政策、謀劃工作，以數字化信息化技術賦能傳統管理手段，貼近學生需要、根據學生習慣設計工作流程，提供更加人性化、便捷化的服務，打通學生與學校溝通“最后一公里”。

中青報·中青網記者 陳卓瓊 來源：中國青年報