?24天前，拎著箱子去社區下沉的時候，他對妻子和兒子說：“等我回來，給你們做好吃的”，可是，再見面，已是陰陽兩隔。

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11天前，結束下沉社區工作任務的時候，他還笑著給社區百姓說“新的下沉任務還是我帶隊去”，可是，6天后，他卻倒在了工作崗位上……

11月27日晚，連續奮戰在疫情防控戰線上20天的鄭州市12315投訴舉報維權中心副主任、支部委員戴羅躍，因勞累過度突發疾病，經過醫生兩個多小時的努力，最終搶救無效，不幸因公殉職，年僅49歲。

連續20天，忙碌在抗疫一線

戴羅躍家在中原區中原名邸小區，按照疫情防控管控措施，從10月22日起，該小區實施封控管理。“他第一時間就向社區進行了‘雙報到’，就地變成志愿者，為社區居民服務。”戴羅躍的妻子莊晨煥說，“有時候他去幫鄰居們送物資，一去好幾個小時，回來的時候，衣服都濕透了。”

11月8日，在得知居住地封控解除可憑證返崗后，戴羅躍立即奔赴工作崗位，帶頭響應市委、市政府的號召，主動請纓參與下沉防疫工作，沖在疫情防控第一線。

11月13日，接到下沉任務的戴羅躍立即趕赴中原區西流湖街道鐵爐村汪莊新村駐守點。汪莊新村是中原區疫情較重的社區，居民結構情況復雜，陽性、密接人員多，駐守條件差。在此值守人員，時常喝不上一口熱水，吃不上一頓熱飯，甚至沒有洗漱和方便的條件，只能自己想辦法解決。

面對這樣艱苦的環境，戴羅躍主動要求承擔最重的值守任務，值守期間，他們吃的是泡面，住的是帳篷。帳篷里，一燈一凳一床一褥就是他的陣地。

終于，11月21日，在結束連續9天的下沉工作后，汪莊新村順利解除高風險區域，戴羅躍隨即返回工作崗位等待接受新的任務。

返崗駐守，馬不停蹄忙工作

“我們12315投訴舉報電話是群眾心中多年信賴的政府熱線，每當人民群眾消費權益受到侵害時，最先想到就是撥打12315，這份信賴是我們市場監管部門的光榮，也是老戴的驕傲。”戴羅躍的同事羅湘豫說，“老戴總給我們說，百姓遇到難題了才來找咱們，咱們要對得起百姓這份信任。”

11月21日，從下沉社區返崗后，戴羅躍一天也沒有休息，又承擔起駐守單位、保障運轉的崗位責任。

數據顯示，本輪疫情防控期間，12315投訴舉報中心接到群眾訴求4.9萬余起，涉及產品的價格、質量、安全等方方面面的民生問題。

面臨大量的群眾訴求，戴羅躍始終聚焦群眾急難愁盼、深挖根源，不分晝夜科學研判投訴舉報數據、耐心解答基層疑難困惑問題、認真督導督辦臨期復雜案件，對涉及違規違法案件線索，及時快速協調處置，堅決打擊疫情防控期間各類侵害群眾利益的違法行為，參與發布了各類督辦通報和專項分析40余期。同時，為了解決話務人員閉環管理、加強消殺防護、后勤物資等保障問題，他每天起早貪黑不知停歇，組織研究統籌部署。“疫情期間，百姓生活本就不容易，再遇到商品質量或者價格問題，心情肯定不好。咱就是要給百姓解決問題的”，羅湘豫回憶起，戴羅躍總是這樣給同事們說。

一別19天，再見已生死相隔

11月27日，戴羅躍接到關于做好疫情防控下沉人員防寒保暖保供工作的緊急任務。他再一次主動請纓，“這次下沉，我還要去”。馬不停蹄，他立即安排為下沉人員準備防寒保暖物資，從早上一直忙到下午，中午飯只在單位匆匆吃了幾口。

當日17時許，完成物資準備后，渾身大汗的他告訴同事“胸口很難受，感覺很不舒服”，然后艱難地回到他擁擠的辦公室里，躺在了角落里那張睡了已久的行軍床上。

眼看戴羅躍大汗不止，同事馬上撥通了120急救電話……

11月27日19時28分，送至醫院的戴羅躍搶救無效，永遠地離開了這個世界。

“我接到老戴同事電話的時候，就有不好的預感。趕到醫院，醫生就告訴我‘你要做好心理準備’，我當時腿就軟了，我怎么也不敢相信，老戴怎么舍得離開我們？”11月29日，莊晨煥提起這些依然泣不成聲。

記者了解到，今年元旦的時候，戴羅躍就接到了醫院體檢科電話，建議他住院治療動脈斑塊。但是正值“雙節”期間，也正是12315指揮中心工作正忙的階段，他說：“工作太忙了，等等吧，等忙完了再說。”

10月初，戴羅躍又出現了不適的癥狀，家人很擔心，勸他趕緊去醫院看看。但面對突如其來的疫情，他再次推遲了入院檢查和治療的計劃。“抗疫關鍵時期，單位肯定可忙，等等吧，等我把手頭的活兒忙完。”

莊晨煥患有甲狀腺癌，今年7月剛做了手術。而他們的兒子戴莊智，還在讀大四。莊晨煥說：“他離開家去單位的時候，說回來給我們做好吃的，讓我們等著他。每次催他去看病，他總是說工作忙完再去，讓我們等著他。可是現在，我們再也等不回來他了……”

在鄭州市12315投訴舉報維權中心，擺放著不少榮譽：“鄭州市百姓信賴的受理平臺”“全國12358價格監管平臺業務工作基層先進單位”等。而戴羅躍的辦公桌上，還擺放著他的工作日志，11月27日那天，他詳細羅列著要為即將出征的自己和同事們準備的防寒保暖物資……

本報記者 石大東 李娜 李愛琴