健身器、跑步機、肚皮舞……找一家高檔的健身俱樂部去揮汗如雨，已經(jīng)成為都市白領(lǐng)休閑生活的一部分，更是很多年輕人的時尚追求。近年來，健身房市場被認為是一塊巨大的市場“蛋糕”，也受到不少投資者的青睞。奇怪的是，健身房市場生意看似紅火，但其實真正風(fēng)光的為數(shù)不多。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為房租、人員、經(jīng)營模式單一等多個問題，一家又一家的健身房以關(guān)門告終，會員和店家之間的欠費糾紛則頻頻出現(xiàn)，甚至多家健身房的倒閉涉嫌惡意欠費欺詐。健身房，應(yīng)該何去何從?

現(xiàn)象 近3個月超20所健身房倒閉

3月12日，豐臺區(qū)第一健身方莊店因拖欠水電費關(guān)門;4月2日，西城區(qū)白廣路深港國際健身房因老板轉(zhuǎn)讓健身房經(jīng)營權(quán)關(guān)門;4月10日，豐臺區(qū)角門一健身房因房東拒絕續(xù)租關(guān)門;4月18日，通州添錦游泳健身房售卡后關(guān)門;5月5日，朝陽區(qū)亞運村小營北路嘉麗佳健身房因拖欠物業(yè)費被物業(yè)關(guān)門;5月12日，朝陽區(qū)原金健身會館老板跑路關(guān)門。這些健身房的關(guān)張，都無一例外引起了會員向北京晨報投訴，而在全市范圍內(nèi)，這種倒閉風(fēng)波只有更多。

據(jù)記者掌握的手頭數(shù)據(jù)，在近三個月來，至少有20家健身房因種種原因關(guān)門，由于調(diào)查范圍的限制，倒閉的健身房只會比這個數(shù)字更多。一個普遍現(xiàn)象是，絕大部分的健身房在關(guān)門前都沒有把消費者的預(yù)售卡內(nèi)的余額進行主動退換與告知，消費者經(jīng)常是維權(quán)無門，只能抱著“認栽”的心態(tài)。

案例 物業(yè)變卦 老牌健身房關(guān)門

“頭天晚上還在正常營業(yè)，第二天就關(guān)門閉店貼出了停業(yè)通知，這也太突然了。”許女士是單單健身石景山海特花園店的會員。日前，突然發(fā)現(xiàn)健身房關(guān)了門，由于健身房所留號碼一直處于關(guān)機狀態(tài)，200多名會員因此擔(dān)心退費無門。

通過現(xiàn)場探訪，記者看到，在健身房的大門上貼著法院公告。公告顯示，健身房的關(guān)門是由于房屋租賃糾紛，責(zé)令單單健身俱樂部在規(guī)定期限內(nèi)將場地騰空。而健身房的告知書則表示會盡快解決會員的會籍問題，希望會員耐心等待。同樣，會員許女士去年年底在該健身俱樂部花費1600元辦理了一張年卡，由于搬家一直沒來，“卡沒開，還是新卡，卻用不上了。我花的錢還算少的，我們的維權(quán)群里有會員11月10日辦的卡，或者還有40多節(jié)私教課沒上的，大家還沒來得及消費，店就突然關(guān)了。”記者從許女士提供的截圖中看到，會員維權(quán)群的人數(shù)已超過了230人。“健身房是突然關(guān)門的，關(guān)門頭一天是周五，店面還在正常營業(yè)，第二天我再去的時候就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停業(yè)了，只留下了門上的一張通知，上面寫的聯(lián)系電話也一直處于關(guān)機狀態(tài)。”許女士說。

單單健身俱樂部負責(zé)人表示，海特店關(guān)門確實是由于房屋租賃問題導(dǎo)致的，目前已經(jīng)在與會員協(xié)商解決方案。“場地的問題牽扯到包括我們在內(nèi)的三家公司，其實我們也是受害者，這個俱樂部開了已經(jīng)有10年了，有非常好的會員基礎(chǔ)，如果物業(yè)可以續(xù)租的話，我們也不想關(guān)店。我們已經(jīng)在派出所見了會員代表，正在積極協(xié)商解決方案。”她稱，“之前的工作人員已經(jīng)離職，我們后來約見代表也留了聯(lián)系方式，已約定會盡快給會員們一個準確的答復(fù)。”但截至目前，仍有會員沒能收到自己預(yù)存卡中的退款。

前腳促銷 健身房后腳消失

“1個月前還在搞優(yōu)惠活動打折辦卡的健身房，20天后突然停業(yè)了。”會員李先生告訴記者，在海淀區(qū)金碼大廈的貝貝健身房因資金問題和房屋糾紛問題，健身房暫停營業(yè)。“直到發(fā)現(xiàn)不提供熱水了，我才知道健身房有變故了。”李先生稱，此前他在金碼大廈的貝貝健身房花了1000元辦了一張健身半年期的會員卡，可是今年1月18號，會員之間傳出消息說“健身房要倒閉了”，當(dāng)時自己還不信，結(jié)果現(xiàn)在健身房果然出問題了。李先生稱，健身房開辦時間很長了。據(jù)學(xué)員們不完全統(tǒng)計，約上千名會員的上百萬會員費沒有退。而有會員稱，就在一個月之前，健身房還在搞辦卡優(yōu)惠活動，絲毫沒有要停業(yè)的跡象。

記者通過現(xiàn)場探訪，私人教練房內(nèi)有4個人正在一位教練的指導(dǎo)下鍛煉。可容納近50人同時鍛煉的大廳內(nèi)只有六七個人正在跑步機上跑步，同時談?wù)撝∩矸康淖児省５觊T口的前臺處有兩名男性“值班”人員，正在玩著電腦游戲，有人進出健身房時，也不聞不問。“值班”人員告訴記者，他倆是在這里等著老板給發(fā)工資的，近三個月來的工資均未發(fā)，每人被欠工資約3萬元。

員工和會員雖然多次通過各種方式聯(lián)系老板，但是卻一直沒有得到答復(fù)。“我們只是想要回自己的錢，希望老板能夠把我們該得的錢還給我們。”員工告訴記者，雖然健身房在一個月后要關(guān)門，但是他們?nèi)栽诖饲敖拥搅艘螅罅康匕l(fā)展新會員。

問題 租金變化大 場地不穩(wěn)定

“開家高檔健身房，就意味著高投入、高風(fēng)險、高回報”，一家高檔健身房的店主王先生告訴記者，開健身俱樂部表面看起來很風(fēng)光，但在風(fēng)光背后要付出很多的艱辛。“這是我的第二家健身房，第一家就是因為經(jīng)營不善和場地原因，已經(jīng)倒閉了。”

王先生總結(jié)，通過第一次失敗的經(jīng)歷，他發(fā)現(xiàn)開一家健身房，頭幾年都要做好賺不到錢的準備，而且失敗似乎是大概率事件。“一家健身房能立足主要靠兩點，一是器械質(zhì)量，二是服務(wù)環(huán)境。如果一家健身俱樂部20臺跑步機12臺不能用，運動過后只能沖個涼水澡，換成誰都不可能再來。”可是，這些硬件設(shè)施與服務(wù)的基礎(chǔ)，就是場地夠大、租期穩(wěn)定。“健身房大多都是租用場地，費用高昂，而且穩(wěn)定性不好。即使簽訂了合同，仍有很多不可抗力，導(dǎo)致房屋隨時可能被房東收回。”王先生稱，如果沒有穩(wěn)定的場地，投入的設(shè)備和裝修都只能打水漂。“上一個倒閉的健身房，投入了40多萬用于裝修和設(shè)備，但是沒開半年，就因為大房東和二房東的糾紛，房屋被強行收回去了。雖然給了一點補償，卻遠遠不能彌補我的損失。”他告訴記者，這樣的無奈在這個圈子中很多。

員工流動快 客戶易流失

劉祥曾經(jīng)在馬家堡地鐵站附近經(jīng)營一家健身房。開頭還挺紅火的生意，卻很快暗淡了下來，最終沒能逃脫關(guān)門的厄運。他稱，健身房倒閉是因為會籍顧問偷偷挖了很多客戶去了新店。“所謂會籍顧問，其實就是給健身房拉客戶的推銷員。他們的流動性太大，招一批，走一批，根本留不住。”劉祥說，店內(nèi)的很多推銷員都是從別的健身房跳槽過來的。他告訴記者，想要培養(yǎng)一個合格的會籍顧問不是一天兩天的事情，要不斷培訓(xùn)，提高顧問們的業(yè)務(wù)能力，他在培訓(xùn)與團隊建設(shè)上沒少花錢。“我也需要用綜合成績考量他們，不能放任不管。”

他稱，為了提高會籍顧問的工作熱情，他還給出了高額的獎金。“起初，他們也給我拉來了不少客戶，但是隨著附近有新的健身房開門，那邊的老板給出了更好的報酬，他們就毫不猶豫地帶著自己拉來的客戶跳槽走人。”劉祥說，正是因此，健身房的客戶才不能穩(wěn)定下來。不僅如此，健身房中的教練流動性也很大，這點恐怕對經(jīng)營更致命。一旦幾個金牌教練從健身房離開，很多會員就會喪失歸屬感，馬上跟著教練去別的地方練。“我記得很清楚，在健身房走下坡路的前一個月，走了三名教練，四名顧問，一下感覺店里人氣都沒有了，也沒有什么客人來上課。”他稱，“留不住人”才導(dǎo)致他的健身房關(guān)門大吉。

本報此前關(guān)于健身房問題糾紛的報道。

建議

(上接A04版) 面對健身房不景氣、預(yù)存卡退款沒保障的問題，消費者又應(yīng)該如果選擇“靠譜”的健身房呢?就此，成功經(jīng)營三家健身房的健身房老板林松以及管理學(xué)方面專家給出了幾條建議。

1位置離家近 價格別太貴

林先生告訴記者，消費者對于健身房地理位置的選擇，最好是“離你家或者上班地步行15分鐘內(nèi)就能到達”的健身房。其中的理由是，在生活忙碌的現(xiàn)在，如果健身房離居住地或者工作地距離太遠，利用率會低很多。“離得近，你隨時都可以去，包括不用擔(dān)心停車位或來回交通等細節(jié)問題。”

至于選擇何種價位的健身房，林先生建議，“只選合適的”。“一般來說，消費者會有一種‘貴的就是好的’的錯覺。覺得健身房的服務(wù)價格越高，自己的權(quán)益就越可以得到保障，其實并非如此。收費不菲的健身房能夠提供的設(shè)備和服務(wù)和普通的健身房并沒有太大的差別。正常的健身要求，普通的健身房都能滿足。”他建議，健身開支不應(yīng)超過月收入的15%，否則會帶來較重的生活負擔(dān)，或者以年度計算，年收入的10%左右比較合適。

2設(shè)備需齊全 順手最關(guān)鍵

林先生稱，健身房的硬件也是非常重要的。“在花錢辦卡之前，起碼要去實地詳細了解俱樂部提供設(shè)備的情況，更要實際操作，看看是否‘練著順手’。其次，要和健身房的教練進行交流，知道課程的安全都是非常必要的。”他稱，看健身房內(nèi)的設(shè)備數(shù)量，做到心里有數(shù)。“俱樂部是不是有足夠的設(shè)備?俱樂部現(xiàn)有會員多少人?高峰期一般的客流量是多少?想用的設(shè)備需不需要排隊?這些問題都可以向健身房的工作人員進行詢問，了解基本情況。如果看到設(shè)備基本處于飽和狀態(tài)，那說明這家健身房的會員已經(jīng)過多，最好能換地方健身辦卡。”

此外，設(shè)備的質(zhì)量也是十分重要的。“健身房內(nèi)已有的設(shè)備有什么問題?安裝了多久，損壞率是多少?如果有辦卡意向，應(yīng)該進行試用，感覺使用時是否順手或運動平滑?如果是合格的健身房，會針對所有階段的會員都能夠提供相應(yīng)的器械和課程。如果你是力量訓(xùn)練初學(xué)者，健身房是否有小重量的啞鈴也是很好的審核標準。”他稱，即便是價值不菲的高端健身器材，可是使著不順手，很容易造成損傷和降低興趣度。

3附件很重要 課程多樣性

林先生稱，健身俱樂部還應(yīng)該有必要的配套附屬設(shè)施，更衣淋浴設(shè)備是必需的。“不能一到運動高峰期，洗澡房就像是下餃子。”他說，消費者需要觀察一下，更衣柜是不是足夠大，足夠多;打開噴頭試試水溫和水流;有沒有桑拿、太陽燈、旋流浴等更多項目。“成熟的健身房通常還會設(shè)置會員休息區(qū)、商品服務(wù)部、上網(wǎng)區(qū)以及免費停車位等。這些附屬設(shè)施有的是單獨收費，有的會直接反映在健身卡的價格上，如果消費者不是特別需要其中一項或幾項服務(wù)，到結(jié)構(gòu)簡單或單獨收費的健身房，就能得到價格上的實惠。”

其次，林先生稱，除了器械之外，健身俱樂部應(yīng)該提供盡可能豐富多樣的健身課程。“辦卡前，消費者應(yīng)該注意瀏覽一下俱樂部的課程表，看它的課程安排是否與日常健身的時間沖突，同類課程是否分布在不同時段，是否有多個教練可供選擇。”

4教練要專業(yè) 口碑很重要

林先生稱，走馬觀花的參觀，不會對健身房教練的水平有深入了解。“教練的好壞，是健身房軟性價值的最重要標準，所以消費者應(yīng)該在入會之前，就想辦法判斷教練的教練水平，最簡單的莫過于查閱宣傳資料了。”他稱，有些著名教練通常會有更多機會出現(xiàn)在媒體上，看看哪家健身房有更多能夠耳熟能詳?shù)闹叹殹Ｐ麄魇謨酝ǔＲ矔榻B他們的優(yōu)秀教練，仔細閱讀一下。“當(dāng)然，會員的口碑也很重要，在宣傳材料的同時，可以和會員聊聊，摸摸底。”林先生稱，最好是去實地試練一次。健身房一般都會提供免費試練的機會，親身感受一下。

此外，他稱健身房的價格、服務(wù)和宣傳都會直接影響到會員的構(gòu)成成分。“在健身房里會遇到年齡、性別、收入水平都不同的各類會員，社交也是來健身的目的之一，應(yīng)盡量選擇一個更適合自己的健身群體。”

5拍腦袋入行 很容易失敗

為什么健身房屢屢關(guān)門，北京康健爾健身房經(jīng)理李先生表示，這緣于許多投資者都不了解行業(yè)情況，腦袋一熱便貿(mào)然進入健身行業(yè)，很多人更僅僅是因為愛好健身就貿(mào)然投資。“健身行業(yè)的后期運作資金比較高，一個3000平方米的健身房，月開銷在15萬到20萬左右。如果生意不好，資金鏈很容易產(chǎn)生問題。”此外，目前很多健身房管理“粗放”，服務(wù)跟不上導(dǎo)致生意黯淡。如此反復(fù)便形成一個惡性的循環(huán)。

李經(jīng)理表示，最近幾年，北京市內(nèi)的健身房發(fā)展過快，這導(dǎo)致市場競爭壓力變大，市場也趨近飽和。他稱，一般人認為，會員越多盈利就越大，其實并不正確。每個健身房對于會員的人數(shù)一定要加以控制，一旦控制不好很可能導(dǎo)致倒閉。

6保證金擔(dān)保 提高安全感

“健身行業(yè)仍然是一個很有前景的行業(yè)。”首都體育學(xué)院管理與新聞系王教授表示，倒閉潮的出現(xiàn)會引導(dǎo)投資者和健身者都回歸理性。“以前的收費有點虛高，現(xiàn)在的收費趨于理性了”，隨著全民健身意識的推進，現(xiàn)在每年參與健身的人數(shù)增加30%左右，這彌補了降價所帶來的損耗。他稱，通過拓展新業(yè)務(wù)，加強自己的經(jīng)營管理，提升服務(wù)，健身房產(chǎn)業(yè)還是很有前景的。

此外，他指出，目前，倒閉潮的出現(xiàn)使消費者不同程度地出現(xiàn)了對健身房的不信任。據(jù)了解，上海某知名健身俱樂部為增加消費者的信任度，實行了“百萬承諾”，即在銀行存入100萬元保證金，用以支付萬一倒閉后的費用。“這一做法顯然很值得其他城市的健身房行業(yè)借鑒。有了保障金后，消費者很容易對健身房有安全感，進而辦卡消費，促進資金的流通。”

■記者手記

光看見賊吃肉 沒看見賊挨打

我的一位朋友，年初剛剛借給老鄉(xiāng)20萬，說是開健身房用，說好9月份還25萬，5萬是利息，“這錢與其讓銀行掙利息，還不如給朋友呢”。前幾天，朋友得知，這錢今年還不上了，明年能不能還也兩說了。

前幾年，文青的夢想都是開間咖啡館，想著安安靜靜就把錢掙了，享受歲月靜好，結(jié)果有沖勁兒真開了的，多數(shù)都倒閉了。這兩年，吃貨們夢想的是開小龍蝦館或火鍋店，陽光男士們則熱衷開健身房，結(jié)果依舊很殘酷，小龍蝦店去年在北京得倒閉了上百家吧，至于健身房，現(xiàn)在我們部門的領(lǐng)導(dǎo)碰到健身房倒閉、會員維權(quán)的熱線線索，都不給記者派題了，因為報道的太多，實在沒啥新聞性了。

按理說，不到萬不得已，沒人想得罪熱衷健身的肌肉男，更何況欠他們會員費了。可經(jīng)營、設(shè)備、場地、管理、教練、資金，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，倒閉就是時間問題了，不想擴大損失的健身房小老板，都只能選擇面對肌肉男們的怒火。

惡意欠費則真是個問題，可惜不好界定。記者也跟執(zhí)法部門溝通過，倒閉了這么多健身房，欠了這么多會員費，你還真很難找到直接證據(jù)證明哪位老板是惡意欺詐。健身房雖小也是企業(yè)，出了糾紛，也是消費者和企業(yè)的維權(quán)糾紛，派出所確實插不上手。

老話說，光看見賊吃肉，沒看見賊挨打。在任何一個領(lǐng)域，不能只看見人家紅火，卻不想清楚其中的門道。所以，看了這么多健身房倒閉、健身愛好者的義憤填膺，記者自己也挺無奈。只有兩個想法，愛好健身不等于能開健身房，就跟喜歡吃飯不等于能開飯館一個道理，如果你不是抱著嚴肅的創(chuàng)業(yè)態(tài)度，也不具備企業(yè)運營經(jīng)驗，干脆還是好好鍛煉身體吧。至于會員們，就記住一點，會員費別圖便宜圖省心一交就是一年半載的，記住，錢在自己兜里，你就有主動權(quán)。