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多收 4 分錢被罰 2600 元

揚子晚報訊 ( 通訊員 揚市監 記者 陳詠 ) 票據金額為 34.16 元，商家實際收取 34.2 元，多收了 0.04 元，構成 " 反向抹零 "。記者 9 日從揚州市市場監管局了解到一起商家違法 " 反向抹零 " 被查處案件。據悉，這是該市市場監管部門部署開展 " 反向抹零 " 專項整治以來查處的第一起違法案例。

所謂 " 反向抹零 " 是指商家在結賬收款時利用 " 四舍五入 " 方式多收消費者零錢的行為。執法人員介紹，近日有消費者舉報稱，在揚州經濟技術開發區某糕點店使用微信付款時，票據金額為 34.16 元，商家實際收取金額為 34.2 元，多收了 0.04 元。開發區市場監管局執法人員對該糕點店開展現場檢查，發現該糕點店經營者采取反向 " 四舍五入 " 湊 " 角 " 為整的方式多收取費用。現場提取的消費單上，3 次共多收費用 0.07 元。該商家的行為違反了價格法 " 經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用 " 規定，開發區市場監管局依法責令商家改正，退還多收取的 0.04 元，對無法退還給其他消費者的違法所得 0.07 元予以沒收，并處罰款 2600 元。

記者了解到，為進一步規范相關行業價格行為，維護人民群眾合法權益，4 月 27 日，揚州市市場監管局召開 " 反向抹零 " 專項整治動員部署會，對 " 反向抹零 " 治理工作進行布置。" 反向抹零 "，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實際上是侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。在此，市場監管部門提醒廣大經營者，在對人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進行結算時，不得采取 " 反向抹零 " 等結算行為。先消費后結算的，須出具結算單據，并應當列出具體收款項目和價格。如經營者在實施 " 反向抹零 " 等結算行為中違反明碼標價規定，市場監管部門將根據規定責令改正，沒收違法所得，并處 5000 元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處 50 萬元罰款。同時提醒廣大消費者，若發現相關違法違規行為，請保存好相關證據，及時撥打 12315 熱線投訴舉報。

事實上，商家因 " 反向抹零 " 而遭受處罰并非首次。今年 2 月，深圳市龍華區消委會接到一起商家存在 " 反向抹零 " 行為的投訴，消費者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進行四舍五入 " 反向抹零 " 收款，多收了 4 毛錢，侵犯了自己的合法權益。2022 年 3 月，福建廈門一家餐飲店因 " 反向抹零 "，多收了消費者 5 毛錢，被當地市場監管部門罰款 4148.41 元。

此外，經營者 " 反向抹零 " 未明確告知消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權及選擇權。消費者在付款時要注意應收款項與實收款項是否一致。消費過程中遭遇類似不公正待遇時，建議保留好相關票據及付款憑證，積極主動向相關部門投訴，以維護自身合法權益。