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12月2日，青州雨雪交加，寒意刺骨，農行青州東壩支行廳堂里卻滿是暖意融融。

上午，幾位來辦業務的老人因雨雪滯留網點，大堂經理見狀，立刻為他們端上溫熱的開水，還搬來軟椅讓老人歇腳：“大爺大媽別著急，等雪小些再走，喝杯熱水暖暖身子。”

與此同時，網點保安師傅發現門外幾位客戶的電動車還暴露在雨雪里，他拿起備用的塑料袋及報紙，一趟趟冒雪出門，仔細為每輛車蓋好車衣，避免車輛和車上物品被淋濕。

“本來還擔心車被澆壞，沒想到你們想得這么周到！”一位取完錢的客戶看著蓋好的電動車，向保安連連道謝。

從一杯熱水到一床車衣，東壩農行用一件件小事，把“以客戶為中心”的服務理念落到了實處，讓雨雪天里的客戶，都能感受到金融服務帶來的溫暖。（劉承濤）

責任編輯：李景鑫