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(資料圖片僅供參考)

寒潮即將來(lái)臨，集中供熱愈加重要。小區(qū)內(nèi)，熱力公司工作人員全副武裝，上門解決暖氣不熱問(wèn)題；熱源廠內(nèi)，工作人員認(rèn)真巡視燃?xì)忮仩t，確保運(yùn)行正常；調(diào)度中心、客服中心內(nèi)，工作人員隨時(shí)關(guān)注全市供熱動(dòng)態(tài)，隨時(shí)接聽(tīng)市民電話，力爭(zhēng)解決每一個(gè)問(wèn)題……

11月28日，鄭州熱力集團(tuán)西區(qū)供熱分公司工作人員顏紅軍穿著厚厚的防護(hù)服，手持工具包，來(lái)到中原路142號(hào)院，處理一戶用戶的暖氣不熱問(wèn)題。

該小區(qū)一名用戶反映，左鄰右舍供熱效果還行，惟獨(dú)他家的供熱效果不理想。根據(jù)用戶反映的情況，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，顏紅軍判斷，應(yīng)該是入戶管道的閥門出現(xiàn)了堵塞。

做好防護(hù)后，顏紅軍帶著工具，來(lái)到該院1單元4樓。拿出扳手，擰開(kāi)入戶閥，取出管道內(nèi)的過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)過(guò)濾網(wǎng)已經(jīng)被雜質(zhì)堵塞。隨后，他對(duì)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗、復(fù)位，這家的暖氣不熱問(wèn)題，得到了圓滿解決。

同一時(shí)間，在鄭州熱力集團(tuán)棗莊燃?xì)忮仩t房?jī)?nèi)，工作人員按照流程，對(duì)燃?xì)忮仩t進(jìn)行巡視，檢查設(shè)備的關(guān)鍵部件，確保出現(xiàn)異常及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

據(jù)悉，除了棗莊燃?xì)忮仩t房，鄭州熱力集團(tuán)還有其他8座燃?xì)忮仩t房。這些燃?xì)忮仩t房，通過(guò)燃?xì)鉄_(kāi)鍋爐內(nèi)的水，繼而給千家萬(wàn)戶供熱。低溫來(lái)臨，所有燃?xì)忮仩t開(kāi)足馬力，盡最大能力確保市民的供熱需求。

而在鄭州熱力集團(tuán)調(diào)度中心，工作人員緊盯屏幕，關(guān)注著每一個(gè)數(shù)據(jù)的變化，掌握著全市各個(gè)熱源的供熱參數(shù)。

鄭州熱力集團(tuán)調(diào)度中心調(diào)度員李登峰說(shuō)，經(jīng)省市各相關(guān)部門及鄭州熱力集團(tuán)努力協(xié)調(diào)，前期受熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負(fù)荷影響的西南區(qū)域熱用戶，此次大降溫期間的采暖得到改善，但還存在部分區(qū)域仍不能滿足用熱需求，主要集中在棉紡東路沿線、大學(xué)路沿線、京廣路沿線和長(zhǎng)江路沿線等。目前，鄭州熱力集團(tuán)正在積極協(xié)調(diào)各電廠提高供熱負(fù)荷，全力保障寒潮期間用戶的供熱需求。

為消除不利影響，鄭州熱力集團(tuán)已通過(guò)供熱區(qū)域的調(diào)整，將影響降至最低，從而改善上述區(qū)域的供熱效果。持續(xù)內(nèi)部挖潛，采取“壓非保民”措施，全力保障居民用戶供暖穩(wěn)定。鄭州熱力集團(tuán)公司各供熱分公司專管員24小時(shí)待命，即時(shí)解決用戶的供熱問(wèn)題和訴求。

另外，若出現(xiàn)區(qū)域性熱用戶供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關(guān)規(guī)定，迅速啟動(dòng)費(fèi)用核減程序，簡(jiǎn)化退費(fèi)流程。

鄭州熱力集團(tuán)客服工作人員宋紫琪說(shuō)，寒潮降溫期間，市民如遇家中供熱問(wèn)題，可隨時(shí)撥打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話68890222，南區(qū)供熱分公司客服電話68997003，西區(qū)供熱分公司客服電話67788000。與此同時(shí)，也可撥打各小區(qū)張貼的專管員電話反映問(wèn)題。

鄭州熱力集團(tuán)還特別提醒，由于南部區(qū)域熱源供熱負(fù)荷存在一定程度缺口，現(xiàn)暫停辦理該區(qū)域新用戶入網(wǎng)事宜，待熱源充足穩(wěn)定后，鄭州熱力集團(tuán)將第一時(shí)間辦理入網(wǎng)手續(xù)，為新用戶提供供熱服務(wù)。