“一站服務”“四減一優”“免證可辦”“有訴即辦”“聯審聯批”“大廳之外無審批”……一個個熱詞的背后，是我省在政務服務領域的后發趕超和刀刃向內的自我革命。

2022年6月1日，河南省政務服務中心正式揭牌運行。自此，我省省級政務服務開啟了全新的“一站式”辦事模式，從“進一扇門”“上一張網”到“一件事一次辦”，河南政務服務實現系統性重塑、整體性優化，加快邁向一流政務服務品牌。

(資料圖)

場景之變?

進一扇門辦所有事

位于鄭東新區祥盛街的省政務服務中心，已成為河南便民利企的服務窗口、營商環境的展示平臺。

“這個辦事大廳太方便了，工作人員服務周到、業務熟練，我只跑了一趟就辦好了證。”前來辦理衛生許可證的河南皎潔無紡布有限公司負責人高興地說。

“真是沒想到，半個小時就辦好了！工作人員還主動幫助梳理資料目錄，及時提醒易錯點，讓我們‘即到即辦’。”鄭州吉爾康消毒制品有限公司研發部經理王秋燕滿意地說。

一聲聲點贊、一張張笑臉，記錄著企業、群眾的信任和肯定。

一年前，河南省政務服務中心正式揭牌運行，集中為企業和群眾提供政務服務事項咨詢、受理、辦理、發證、評價、投訴等綜合性服務，加快構建方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務體系。

保姆式服務：總服務臺、志愿服務站、老年人休息區、24小時“不打烊”自助服務區、圖書角……經過一年的運行，辦事大廳實現了全程人性化服務，成為服務企業和群眾的“店小二”。

一站式服務：目前已進駐省級政務服務部門39個、事項2364項、審批服務人員232人，基本實現政務服務事項“應進必進”，為企業和群眾提供“一站式”服務。

閉環式服務：首問負責、一次性告知、幫辦代辦、有訴即辦、上門服務，形成了“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的服務閉環。

一年來，省政務服務中心辦事大廳窗口累計受理業務61421件，辦結60030件，辦結率97.74%，實現了讓企業和群眾辦事更方便、體驗更美好的政務服務改革目標。

流程之變

一網通辦一次辦成

5月31日，記者在省政務服務中心采訪，大廳內沒有出現辦事人員排隊等候的場景，一切都井然有序。

“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，省政務服務中心主任師紅梅介紹，“靜悄悄”的背后，是河南審批服務職能重塑和審批服務流程再造的“真功夫”。

“四減一優”（減環節、減材料、減費用、減時限、優流程）提升審批效率。“我們優化改造礦業權審批填寫表單，將17個表單整合為1個表單，大大提高了數據利用和傳輸效率。”省自然資源廳行政審批處王智輝介紹。

一網通辦提升審批效能。河南惠拍車拍賣有限公司總經理岑榮剛今年申請拍賣業務許可，人不用到現場，通過網絡上傳的申請資料，一個工作日就辦好了。“從事拍賣業務許可”審批，原來需要15個工作日，現在通過網辦只需一個工作日。

省政務服務中心運行一年來，不斷推出刀刃向內的改革和創新，用審批權力“減法”換取群眾滿意“加法”。

改革審批模式，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實行受審分離，群眾辦事從“跑多門”到“只進一扇門、只找一個窗、最多跑一次”，基本實現了“大廳之外無審批”。

優化涉企服務，建立“并聯審批+協調會商”的協同審批服務機制，將“萬人助萬企”、招商引資、金融服務等納入企業服務專區，發揮集成服務優勢，打造涉企政務服務事項全生命周期服務。

“一年來我們落實審批服務‘三集中、三到位’改革，推進‘一個機構履職、一枚印章簽批’，政務服務事項辦理時限壓縮70%以上，90%以上的事項實現了不見面審批，系統性重塑行政審批制度改革效果明顯。”省政務大數據中心主任鄭華卿說。

站在新起點，開啟新征程。今年以來，我省相繼出臺了加強數字政府建設實施方案（2023—2025）、全面推行政務服務事項“免證可辦”工作方案、加快推進政務服務“一件事一次辦”改革實施方案等一攬子政策，對省政務服務中心建設提出了更高的要求。

“我們將進一步強化服務意識，大膽改革創新，再造審批流程，完善運行機制，提升數治能力，加快把省政務服務中心建設成為引領全省的標桿、全國政務服務的一流品牌，助力河南打造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的營商環境。”鄭華卿說。