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4月29日至5月3日，今年“五一”小長假，武漢火車站往返客流共134萬人次，日均高達26.8萬人次。持續高位客流，給“站區人”帶來不小的挑戰。

5月1日下午3點左右，專班人員接到12306重點旅客工單預約服務：一名腿腳不便的旅客要乘坐到上海虹橋的列車，需要提供輪椅幫扶進站。工作人員提前打電話聯系旅客，提前在東進站口等候，為旅客開啟人工通道，護送旅客進站檢票，并送上列車。這是站區辦開展的一項文明接駁服務。據統計，小長假期間，文明接駁專班累計幫扶重點旅客進出站60余次。

針對返程客流高峰，地鐵4號線加開23:15及23:30 兩趟車，全線停靠；站區辦啟用出租車站點備用候乘處，設置一米線伸縮帶，引導旅客排隊乘車；出租車上車口全部開放，工作人員定點值守，疏導旅客，提高出站效率。

此外，站區辦聯合市交通局、區運管所等單位在出租車站點持續開展聯合整治行動，檢查出租車、網約車，發現殘破花、無滅火器、車身不潔車輛6臺，將其移交企業整改。據統計，五一期間，武漢站共開展聯合整治7次，出動執法人員65人次，檢查各類營運車輛350余臺，現場整改21臺。

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