溫暖三月，春意盎然。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日如期而至。一直以來(lái)，工行河南省分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。該行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以滿足人民群眾對(duì)美好生活向往為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極構(gòu)建穩(wěn)定和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，不斷推動(dòng)消保工作與業(yè)務(wù)深度融合，多措并舉促進(jìn)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

建立健全消保制度機(jī)制

(資料圖片)

該行將消保工作作為“一把手”工程，從處理流程、服務(wù)質(zhì)效、制度機(jī)制、考核監(jiān)督等方面綜合施策，不斷提升消保服務(wù)能力和水平。

為積極落實(shí)監(jiān)管部門和總行工作要求，工行河南省分行成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴工作委員會(huì)，制定相關(guān)制度措施，不斷提升各級(jí)機(jī)構(gòu)消保工作能力。據(jù)了解，該行制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)工作規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法等一系列規(guī)章制度，從而推動(dòng)消保及客戶投訴工作體系化、規(guī)范化開展。為了更好地做好消保工作，服務(wù)好廣大金融消費(fèi)者，全行上下積極學(xué)習(xí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，向社會(huì)公眾著重宣傳管理辦法中規(guī)定的金融消費(fèi)者法定權(quán)利，引導(dǎo)消費(fèi)者合規(guī)理性維權(quán)，組織消費(fèi)者掃描答題二維碼參與有獎(jiǎng)答題。

提升消保能力 守護(hù)錢袋子

工行河南省分行認(rèn)真落實(shí)人民銀行、總行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部署和相關(guān)工作要求，有效推動(dòng)全行防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，切實(shí)保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。

按照“主動(dòng)防、智能控、全面管”的風(fēng)險(xiǎn)治理路徑，堅(jiān)持客戶為本、部門聯(lián)動(dòng)、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治的工作原則，成立治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作機(jī)制，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作有效落地。建立健全協(xié)調(diào)工作機(jī)制，明確工作規(guī)則和相關(guān)部門工作職責(zé)，為有效防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪提供機(jī)制保障。召開聯(lián)席會(huì)議，全面分析當(dāng)前涉案賬戶治理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，安排部署電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與跨境賭博“資金鏈”治理工作，全面嚴(yán)控涉案賬戶風(fēng)險(xiǎn)。

2022年以來(lái)，該行累計(jì)對(duì)4,499戶涉案賬戶進(jìn)行了涉賭涉詐黑名單管控，阻斷可疑交易1.4萬(wàn)筆，阻斷可疑交易11億元，有效切斷電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博“資金鏈”，遏制不法分子利用個(gè)人賬戶從事涉賭涉詐高風(fēng)險(xiǎn)交易。

共建“工行驛站” 堅(jiān)守為民底色

2022年，工行河南省分行堅(jiān)守“工行驛站”為民服務(wù)底色，通過(guò)“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)·工行驛站”共建模式，在重點(diǎn)解決戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問(wèn)題的基礎(chǔ)上，不斷豐富拓展功能，積極開展系列驛站關(guān)愛(ài)活動(dòng)。如，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，為快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)、進(jìn)城務(wù)工者等新市民群體、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供各類金融知識(shí)和防風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，提升客戶理財(cái)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；圍繞兒童節(jié)、高考季和畢業(yè)季等時(shí)點(diǎn)，推出青少年公益宣教、便民助考服務(wù)等“成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)”活動(dòng)；以教師節(jié)為契機(jī)，推出金融知識(shí)普及活動(dòng)等“感恩關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，助力提升客戶金融素養(yǎng)等。

共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。只有與消費(fèi)者緊密相連，銀行才能創(chuàng)造新價(jià)值，發(fā)展才能永葆新活力。接下來(lái)，工行河南省分行將以“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”為契機(jī)，用制度保障，為廣大消費(fèi)者提供高質(zhì)量金融服務(wù)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心，積極構(gòu)建穩(wěn)定和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

責(zé)編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬(wàn)軍偉