北京時間 2023 年 6 月 8 日 , 攜程集團（納斯達克：TCOM 及香港聯交所：9961）公布了截至 2023 年 3 月 31 日第一季度未經審計的財務業績。財報顯示，2023 年第一季度，攜程集團凈營業收入為 92 億元，同比增長 124%。凈利潤為 34 億元，經調整 EBITDA 利潤率達 31%，業績表現再超市場預期。與此同時，攜程集團還在供應鏈賦能、鄉村旅游振興等方面，為助力旅游行業高質量復蘇貢獻力量。

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主營業務強勁反彈助力旅業實體高質量發展

隨著國內疫情防控政策的調整，國內及出入境旅游市場迎來嶄新局面。得益于此，攜程集團主營業務出現大幅反彈。今年一季度，攜程住宿預訂收入為 35 億元，同比增長 140%；交通票務收入為 42 億元，同比增長 150%。

從宏觀市場來看，國內酒店預訂量同比增長超 100%，出境酒店和機票預訂量恢復到 2019 年同期的 40% 以上，跑贏市場大盤。國際 OTA 平臺的機票預訂量同比增長超過 200%，較 2019 年同期增長 100%。聚焦國內市場，攜程在疫情期間對本地市場的深耕，繼續獲得高增長的反饋。一季度，攜程集團國內本地酒店預訂量較 2019 年同期增長 150%。

攜程在住宿和交通市場的過硬產品力和創新力，在賦能供應鏈伙伴的同時，也讓用戶花的更少，玩得更好。今年一季度，攜程酒店套餐預訂交易額同比增長超 1 倍。基于攜程的智能客票綜合解決方案，國內中轉人次較 2019 年同期增長超過 40% 的機場有 38 個。其中，廣州、上海、北京、廈門、福州、深圳等 26 個機場在攜程平臺上中轉機票的銷量較 2019 同期增長了一倍以上。

隨著航空運力穩步恢復，攜程 " 機票 + 酒店 " 同訂產品在滿足用戶一站式預訂需求的同時，也為用戶提供了更優惠的價格。攜程數據顯示，今年一季度，攜程集團 " 機票 + 酒店 " 同訂產品訂單量同比增長超 3 倍，為用戶節省旅行開支超過 3000 萬元人民幣。與此同時，該組合產品也為酒店帶來了新流量，為酒店帶來的新用戶同比增長超 1.5 倍。

今年以來，國內及出入境團隊游市場進入復蘇快車道，在此背景下，攜程集團度假業務強勁增長。一季度，攜程集團旅游度假業務收入為 3.86 億元，同比增長 211%。作為攜程對客服務的重要渠道，今年一季度，攜程集團旗下 3 大品牌新簽約門店數量較 2019 年增長超過 130%。依托攜程的供應鏈體系，以及線上、線下的賦能工具，攜程集團旗下 3 大品牌門店的國內產品預訂交易額較 2022 年同期增長超 11 倍，與 2019 年同期基本持平。今年 4 月 18 日，攜程線下近 200 家門店同時開業，更是將線下門店業務的復蘇推向了高潮。

在大眾旅游市場一片欣欣向榮的同時，商旅市場也保持高歌猛進的復蘇態勢。今年一季度，攜程商旅管理業務收入為 4.45 億元，同比增長 100%。在中央和地方多措并舉支持中小企業發展的同時，攜程商旅也為中小企業降本增效作出積極貢獻。今年一季度，攜程商旅累計為 82 萬家中小企業、1.4 萬家大型企業提供數字化賦能，助力企業差旅管理費用最高減少 30％，累計節約差旅成本費用達 7.2 億元。超過 3800 萬名員工無需墊資即可享受高質量差旅服務。

" 營銷 + 服務 " 雙輪驅動與合作伙伴共創增量價值

今年以來，以一站式旅行服務體系為依托，攜程 " 旅游營銷樞紐 " 繼續保持高效運轉，在市場復蘇中與合作伙伴共創增量價值。今年一季度，攜程 " 聯合會員計劃 " 新增合作酒店數量同比增長近 6 成。累計為會籍互相匹配的酒店輸送店內服務用戶數超 2 千萬人次，并為酒店節約營銷成本近 4 千萬元。通過機票和酒店的交叉營銷推薦，攜程為酒店合作伙伴帶來的新用戶增量同比增長超 1 倍，訂單增量同比增長超 2 倍，交易額增量同比增長超 3 倍。

此外，攜程還通過政企聯動的整合營銷，助力國內和海外目的地加速復蘇。今年一季度，攜程與國內和海外目的地政府達成的合作項目均同比增長翻倍。目前，攜程正在從國內游、出境游、入境游三個維度上與海內外目的地政府開展合作洽談，推動國內和國際旅游市場持續向好發展。

在營銷驅動增量拓展的同時，攜程的服務體系則發揮著壓艙石的作用。2023 年一季度，攜程集團國內呼叫中心和海外呼叫中心，累計受理的復雜類事件占比較 2019 年提升近 70%，問題一次性解決率相比 2019 年同期提升超 50%。客服員工處理更加復雜的事件，簡單的事件交給機器處理，成為攜程服務團隊面臨的 " 新常態 "。在一季度酒店訂單量大幅增長的同時，攜程服務質量穩中有升，今年一季度，顧客好評度整體提升 20%，NPS（凈推薦值）繼續保持雙位數的增長。

" 農莊 + 公益 " 多點開花 探索 " 可持續旅行 " 新路徑

過去 3 年中，攜程在鄉村旅游領域的持續深耕，在環保低碳領域踐行的企業社會責任，如今也取得累累碩果。今年一季度，全國新增 4 家攜程度假農莊，覆蓋了西北，東南，華北等多地，目前 23 家攜程度假農莊已在國內 12 個省（自治區、直轄市）落地。作為攜程 " 鄉村旅游振興 " 戰略的重要抓手，攜程度假農莊不僅補上了當地高端住宿產品的短板，同時也帶動了當地村民的致富增收，甚至為年輕人提供了 " 回流 " 鄉村的機會。

今年一季度，攜程度假農莊（河南安陽林州石板巖店）的業績表現格外亮眼。與去年同期相比，農莊總收入同比增長近 5 倍，其中房費收入同比增長超 5 倍，餐飲收入同比增長超 4 倍。作為第二家公益性質的攜程度假農莊，攜程度假農莊（河南安陽林州石板巖店）的員工中 80% 為當地村民，其中返鄉青年占比 27%。

在以攜程度假農莊為抓手，以鄉村旅行帶動鄉村振興的同時，攜程集團也在不遺余力地踐行可持續發展的理念。自 2022 年 7 月發布 " 可持續旅行 LESS 計劃 " 以來，已經有超 1600 萬人次預訂帶有綠色標簽的旅行產品，成為可持續旅行的踐行者。其中，1200 家酒店已經加入可持續旅行計劃；帶有碳排放量的航班已經覆蓋 92% 的國內航班，覆蓋 86% 的國際航班；超 84.7% 的商旅客戶預訂過低碳航班。

此外，在地面交通方面。截至 5 月，攜程租車的新能源訂單同比增長近 3 倍。在海南用戶更傾向于選擇新能源綠色出行，大約每 10 位租車用戶中就有 3 位選擇新能源車型。而攜程用車的接送機服務，有近 50% 的用戶選擇純電新能源車型出行，踐行綠色出行。