前不久，安徽省亳州市譙城區(qū)馬元社區(qū)海晶花園小區(qū)退休居民唐玉霞接到物業(yè)微信通知，她隨即下樓來到小區(qū)廣場。小板凳和瓜子、糖果已擺好，20余名不同年齡段的群眾圍坐一圈，一場“業(yè)主吐槽會”等待開場。

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“上次‘吐槽會’反映的冬季小區(qū)路燈時(shí)間調(diào)整問題，很快就解決啦。”唐玉霞最先開口，“這兩天，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主遛狗不拴繩，可能會影響到其他居民。還有，小區(qū)晾曬不方便，希望能在廣場增設(shè)晾曬區(qū)和公共晾曬架。”

“之所以請大家來，就是和大伙兒拉拉小區(qū)家常，大家有啥關(guān)于社區(qū)‘家長里短’的煩心事盡管說。”坐在人群中的馬元社區(qū)黨委書記郭俠插了一句，她拿著小本子邊聽邊記錄。

“充電樁上應(yīng)加蓋防雨棚”“有居民將電動車停到樓道，妨礙出行”“小區(qū)門口綠植缺失了一部分，能不能補(bǔ)栽”大家你一言我一語地聊了起來。

第二天，唐玉霞走出單元門，就看到了小區(qū)景觀池附近設(shè)置的晾曬架，“我10月第一次參與活動時(shí)，看到社區(qū)幾位負(fù)責(zé)人都來了，覺得很新鮮。一開始，大家欲言又止，不好意思‘吐槽’，幾次活動后，大家開始暢所欲言。社區(qū)主動來居民家門口開會議事，幫我們解決難題。”

何為“業(yè)主吐槽會”？這是馬元社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主委員會定期開展的議事活動，將黨的二十大精神落實(shí)到實(shí)際工作中，讓群眾說出揪心事、煩心事，從社區(qū)治理“觀眾”變?yōu)椤爸鹘恰薄?/p>

黨的二十大報(bào)告中提出，基層民主是全過程人民民主的重要體現(xiàn)。健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的基層群眾自治機(jī)制，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，完善基層直接民主制度體系和工作體系，增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實(shí)效。

總面積約3.5平方公里的馬元社區(qū)常住人口48756人。社區(qū)“兩委”14人，平均年齡33歲。80后社區(qū)工作人員王貞國說，社區(qū)下轄20個(gè)小區(qū)，一半以上都是老舊小區(qū)，中老年人和小孩、婦女居多，統(tǒng)一組織開會較難。社區(qū)工作者創(chuàng)新議事載體，一方面在人員聚集的地方支起桌子，由志愿者、網(wǎng)格員、熱心群眾宣傳“吐槽會”，另一方面在小區(qū)樓棟微信群告知相關(guān)事項(xiàng)，線上線下引導(dǎo)居民參與。

“10月以來，已經(jīng)開展了7場‘吐槽會’，效果一次比一次好，最長的一場開了一個(gè)多小時(shí)，收集了大大小小60多個(gè)問題，已經(jīng)辦結(jié)50件。”他補(bǔ)充說，活動現(xiàn)場，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會認(rèn)真記錄，回去以后形成電子版問題明細(xì)表格，為社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員派發(fā)方案，用最快速度解決。針對需要一定時(shí)間才能解決的問題，社區(qū)及時(shí)做好跟進(jìn)答復(fù)，化解了很多過去由于溝通不及時(shí)造成的基層矛盾。

近日，馬元社區(qū)天潤小區(qū)70歲老人李光勃傍晚出門買菜時(shí)，看到小區(qū)院內(nèi)的“三微墻”上多了幾行字。是對他上午用記號筆寫的“微心愿”——“立即打撈，定期換水”的回復(fù)。

“小區(qū)景觀池上有漂浮物和垃圾，看著很不舒服，我就寫在‘墻’上了。沒想到那么快就有了回應(yīng)。”李光勃說。

社區(qū)在定期開展“業(yè)主吐槽會”的同時(shí)，在6個(gè)小區(qū)試點(diǎn)設(shè)置“三微墻”，即黨員微承諾、群眾微心愿、社區(qū)微服務(wù)。在“微承諾”一欄，黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；“微心愿”欄收集社區(qū)居民的意見和建議；“微服務(wù)”欄及時(shí)回應(yīng)訴求。

設(shè)立“三微墻”源于前不久馬元社區(qū)召開的一次會議。會上，郭俠帶大家學(xué)習(xí)了黨的二十大報(bào)告。“報(bào)告中關(guān)于基層治理的論述為社區(qū)工作者指引了方向，我們干起活來也更有信心，立即設(shè)立‘三微墻’，為不好意思出面反映問題的群眾提供渠道，做到小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)。”郭俠說，社區(qū)安排專人收集安全隱患、矛盾糾紛、公共服務(wù)代辦等“上墻”線索，確保“事事有人問，件件有回音”。

11月中旬，馬元社區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鳳安在“三微墻”的設(shè)置上進(jìn)行再創(chuàng)新，在海晶花園小區(qū)試點(diǎn)“電子三微墻”，居民可以掃電子屏上的二維碼輸入問題。電子墻同步接入社區(qū)的智慧云平臺，社區(qū)及時(shí)反饋問題處理結(jié)果，并在電子屏幕滾動播放。社區(qū)如有解決不了的難題，會及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門。

“之前，我們曾向業(yè)主發(fā)放聯(lián)系卡，居民有問題可以聯(lián)系卡片上的物業(yè)或社區(qū)聯(lián)系人，因?yàn)樾^(qū)老年人多，使用手機(jī)不方便，我們開展‘吐槽會’和‘三微墻’，創(chuàng)新服務(wù)群眾方式，進(jìn)一步調(diào)動他們參與小區(qū)管理、社區(qū)自治的積極性。”郭俠說。

近年來，馬元社區(qū)根據(jù)小區(qū)地理分布、群眾結(jié)構(gòu)等情況，合理劃分了20個(gè)網(wǎng)格，健全社區(qū)協(xié)商議事制度，選取小區(qū)內(nèi)場地方便之處設(shè)立議事亭、議事廊和議事室，定期組織召開網(wǎng)格黨支部、業(yè)主委員、物業(yè)企業(yè)三方議事會和小區(qū)居民評議會，對物業(yè)和業(yè)主委員會工作開展情況進(jìn)行評議，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

同時(shí)，社區(qū)成立青少年學(xué)雷鋒、幫扶慰問、文明宣傳等10支志愿服務(wù)隊(duì)，在冊志愿者達(dá)2878人，認(rèn)領(lǐng)“八小時(shí)以外公益崗位”活動。志愿者根據(jù)各自工作特點(diǎn)，走街串巷、上門入戶為群眾排憂解難。今年2月，社區(qū)成立社區(qū)群眾工作服務(wù)站，12名成員由社區(qū)“兩委”干部、居民黨員代表、老教師等擔(dān)任；成立以來受理群眾反映問題41件，回訪群眾滿意率達(dá)100%。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王海涵 來源：中國青年報(bào)