日前，國家標準化管理委員會發布142項擬立項國家標準項目公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的3項國家標準《游覽船服務質量要求》《旅游信息咨詢服務規范》《旅游飯店管理信息系統建設規范》正在征求意見，征求意見截止時間為2023年5月3日。

《游覽船服務質量要求》修訂稿公開征求意見

(資料圖)

日前，國家標準化管理委員會發布擬立項國家標準項目公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的國家標準《游覽船服務質量要求》（修訂稿）（以下簡稱《質量要求》）正在征求意見。

據悉，原有《游覽船服務質量要求》（GB/T 26365—2010）已實施10余年，此次修訂中重點修改完善了行船服務要求、服務場所衛生環境要求、對客接待服務要求等內容，增加了游覽船安全設備、安全服務、服務質量評價等方面技術要求。

修訂后的《質量要求》更加突出服務特色、綠色生態友好特點和智慧化特征。在服務基礎條件方面，從游覽船建造和設備規范、船舶證書、船員配員、行船等方面提出要求；在設施設備和環境方面，從船上觀光服務設施設備、安全防護設備、船容船貌、艙室環境、服務場所衛生環境等方面提出要求，更加突出安全、衛生、綠色、生態友好環境零排放的特點；在安全方面，主要從安全制度、安全措施兩方面提出要求；在接待服務方面，從信息服務、對客接待服務兩方面提出要求，突出智慧游覽和個性化船上體驗特點；在服務人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗、智慧旅游特點；在服務管理方面，從服務管理和質量評估兩方面提出要求，關注游客游覽體驗，建立游覽船服務質量管理評估制度。

據了解，游覽船一般是指為游客提供游覽、觀光、娛樂等服務，航行于江、河、湖（庫）、沿海及島嶼之間的旅游景點的客船。當前，很多濱水城市將游覽船觀光作為城市文旅生活的重要內容，城市游覽船旅游發展或納入城市總體規劃、或納入旅游專項規劃，可以說游覽船旅游成為新時期濱水城市旅游產業深度發展的重要項目。與此同時，近年來，綠色航運、智慧旅游等生態友好型水上旅游理念深入人心，因此，在《質量要求》中體現綠色航運、智慧旅游的內容也成為新時期的特色要求。

《旅游信息咨詢服務規范》修訂稿公開征求意見

日前，國家標準化管理委員會發布擬立項國家標準項目，公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的國家標準《旅游信息咨詢服務規范》（修訂稿）（以下簡稱《服務規范》）正在征求意見。

《服務規范》明確了旅游信息咨詢服務的服務內容、服務方式、服務人員、服務設施設備、服務質量控制等方面的基本要求，適用于提供旅游信息咨詢服務的各類機構，以確保其提供優質的現場或在線旅游信息咨詢服務，滿足游客多樣化需求。其中，服務內容部分中明確了信息服務、商業服務、目的地推廣等內容，服務方式部分明確了線上服務、線下服務等內容。

據了解，新的政策環境、發展形勢、技術條件對原有國家標準《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》提出了修訂需求，此次修訂是對這些需求的及時回應。隨著科技不斷進步，互聯網、人工智能、區塊鏈等新技術在旅游咨詢領域獲得了充足的運用，推動旅游信息咨詢服務體系發生根本性變革，呈現嶄新的發展態勢，為此，相關標準需要吸收新技術的成果，將標準對象從“線下咨詢”調整為“線上+線下咨詢”。

此外，2021年11月，中國提出的ISO14785《旅游及其相關服務—線上線下旅游咨詢服務與要求》國際標準修訂提案獲國際標準化組織（ISO）正式立項。為此，全面總結我國旅游咨詢發展的成功經驗，開展原有國家標準《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》修訂工作，明確新理念新形勢下服務提供、服務保障、服務質量控制等具體要求，是確保順利推進國際標準編制工作的題中之義。

《旅游飯店管理信息系統建設規范》修訂稿公開征求意見

日前，國家標準化管理委員會發布擬立項國家標準項目，公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的國家標準《旅游飯店管理信息系統建設規范》（修訂稿）（以下簡稱《建設規范》）正在征求意見。

此次修訂以國內大力推進數字經濟和旅游業高質量發展為背景，以整體化、平臺化、生態化、開放化為基本原則，以互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術為支持，以流程重塑、降本增效、優化體驗為核心目標，構建集數字化管理、數字化服務、數字化營銷及數字化體驗于一體的管理信息系統，引領國內旅游飯店管理和服務向低碳化、數字化、移動化、云端化發展。

《建設規范》主要側重四方面內容，從傳統獨立機房向云端服務器集群轉變；從傳統的固定場景向移動運營轉變；從人員跟蹤服務向智能化互動轉變；從傳統餐飲管理系統向集成化和移動化餐飲管理系統轉變。

據了解，原有國家標準已經實施10余年。近年來，隨著行業轉型升級，尤其數字化科技的融入，旅游飯店業務形態、服務流程、場景模式與以往大不相同；隨著消費轉型不斷深化，“十四五”期間消費繼續呈現新趨勢，如消費群體更加細分化，消費行為更加移動化、線上化以及個性化。因此，需要修訂原有標準，適應最新發展需求，助力行業高質量發展。

責任編輯：王璐

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