【大河報·大河財立方】（記者 丁洋濤 實習生 王宇）距離雙11網絡大促“正日子”已經過去4天，你的雙11快遞是什么狀態？是已經到手，跑在路上，還是依然靜靜躺在購物車里？抑或是已經被你無情退貨？11月14日，大河財立方記者通過社交平臺發起投票——你的雙11快遞到貨了嗎？統計結果顯示，46%的用戶稱“雙11沒有網購”，29%的用戶稱“只有小部分到貨”，選擇“已全部到貨”的用戶僅占11%。這屆雙11，究竟哪里出了問題？

同一個雙11、不同收貨節奏，“尾款人”表示“很受傷”

“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，這是對仁者見仁、智者見智的最好詮釋，而這屆雙11，不同用戶的收貨遭遇，似乎也與這句話高度契合。有市民向記者吐槽雙11快遞配送效率低下，有人則已經沉浸在淘到好貨的喜悅中，還有人表示“雙11已躺平，沒有網購”。

(資料圖)

11月15日，在鄭州東區工作的楊先生向記者吐槽：“這個雙11因為擔心物流問題，所以沒怎么網購，結果到現在為止，商家只發了5個快遞，另外3個根本下不了單。”楊先生稱，以往從來沒有遇到過這樣的情況，不過還是期待快遞趕緊送到家，“雖然有點受傷，但還在期待”。

和楊先生遭遇不同，鄭州王女士的雙11購物體驗則顯得“相當絲滑”。“我在京東和淘寶上總共下了12單，目前已經到了9個快遞，另外3個正在配送中。”王女士稱，雙11大促高峰期并沒有影響到自己的網購體驗，而且，通過各種疊加的優惠、免減券等，讓她買到了性價比很高的產品。

老家安陽獨自一人在鄭州打拼的武女士也向記者展示了她的網購戰果——雙11期間在電商平臺下了25單，已收貨6件、10個在途、9個未發貨，主要購買了化妝品和秋冬服裝。“如果剩下那9個還未發貨的商家再不發貨，等我耐心值等沒了，我就要退單了。”武女士稱，雖然零星散發的疫情對物流造成影響是客觀因素，但是一直不發貨真的“很搞人心態”，對于期待值較低的商品會直接申請退款。

家住河南鄧州的大學生小雨則告訴記者，雖然目前她被封控在家，但她購買的狗糧、電炒鍋和手機殼等商品已經到貨了。“我覺得今年雙11跟往年相比沒啥不同，買的東西還是很多，也花了很多錢，雖然買完很心疼，但是收到貨依然很開心。”小雨表示。

不難看出，不同用戶的雙11購物收貨體驗，還是存在較大差異，有人已經守住“穩穩的幸福”，有人“勝利在望”，也有人“飽含期待”，不過“徹底躺平”的也不在少數。

11月14日，大河財立方記者通過微博發布投票——你的雙11快遞到貨了嗎？統計結果顯示，11%的用戶表示“已全部到貨”，29%的用戶稱“只有小部分到貨”，選擇“已全部到貨”的用戶僅占11%，此外，46%的用戶稱“雙11沒有網購”。

付款后卻被告知無法配送，網友直呼“快遞不通請提前告知”

受發貨地防疫政策、收貨地防疫政策以及快遞物流企業運力等多重因素影響，這屆雙11快遞的攬收和投遞難免會受影響，但最影響購物心情的情形，莫過于付了尾款之后才被商家告知商品要延遲發貨，不少用戶直呼“快遞不通請提前告知”。

今年雙11，鄭州金水區的劉先生趁優惠網購了心心念念的手機，然而同時期網購的手機殼都已到貨，手機反而卡在了發貨地快遞轉運站動彈不得。

“物流信息顯示，目的地網點處于疫情管控范圍內，現無法發貨，要等防疫部門通知恢復后才能安排配送。”劉先生稱，可能因為是比較貴重的電子產品，商家選用的還是順豐快遞，但距離雙11已經過去多天還無法配送，讓自己很難接受。

記者體驗發現，部分商家會在付款下單后再提示“受疫情影響，發貨時間將延遲，詳情請聯系商家客服”，對于已發貨卻無法配送的快遞，快遞企業多以“正在通知某快遞企業取件”或“因特殊原因無法發運，我們和您一樣著急，待防疫部門通知恢復后為您安排”。

針對以上情況，很多用戶表示，希望商家和合作的快遞企業可以做好內部信息溝通，無法發貨或者快遞不通應該提前告知，而不是收了款卻讓消費者陷入無盡的等待。

不過，也有不少用戶對特殊時期快遞派送時效差表示理解。“有時候內心還挺矛盾的，看到穿著防護服到處送快遞的快遞小哥，既心疼他們工作辛苦，又害怕因為送件少影響收入，畢竟他們的收入都是計件的。”在鄭東新區CBD工作的李女士表示，自己雙11只買了狗糧，主要是湊大促有滿減活動先提前儲備，所以對時效性要求也不高。

國家郵政局預測：11月20日前雙11旺季快件基本完成投遞

“晚8點不熬夜”“超長雙11”和“預售制”，對雙11期間商家發貨和快遞送貨減輕了壓力，短時間內處理大量快遞的雙11已經一去不復返。

國家郵政局監測數據顯示，11月1日至11日，全國郵政快遞企業共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業務量的1.3倍，同比下降10.6%。其中，11月11日當天共處理快遞包裹5.52億件，是日常業務量的1.8倍。

記者從國家郵政局官網獲悉，目前，除部分地區受疫情影響外，全網運行總體較為平穩。預計雙11旺季產生的郵件快件將在11月20日前基本完成投遞。

在此，快遞行業業內人士提醒廣大市民，如果不是特別緊急的快遞，可以選擇“讓子彈飛一會兒”，畢竟已經絞盡腦汁算完了滿減、疊加優惠后下了單，給快遞小哥多一些寬容、少一份苛責；如果是急需商品，也要學會果斷放棄，選擇其他渠道先滿足緊急需求，不能讓生活因等待快遞而受影響。

責編:陳玉堯 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉