【大河財立方 記者 丁洋濤 席韶陽】想要用好“財”，就要“立”規矩，消費才不會“方”。一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將來臨，即日起，大河財立方正式開啟3·15“守護錢袋子 消費‘財’主張”特別策劃報道，開通6大投訴渠道，傾聽消費者心聲，聊聊您在日常消費中都遇到過哪些“坑”。我們將集結消費者、企業、相關職能部門，助力放心消費、提振消費信心，讓消費維權更有力度。

消費新業態，催生新型消費糾紛

(資料圖片)

消費是經濟活動的起點和落腳點，消費規模的不斷擴大和消費結構的持續優化能夠為經濟發展提供持久動力。黨的二十大報告指出要增強消費對經濟發展的基礎性作用，中央經濟工作會議提出著力擴大國內需求，要把恢復和擴大消費擺在優先位置。

但隨著越來越多的新消費場景和業態在不斷涌現，新的消費糾紛也不可避免。日常生活中，從衣食住行到金融理財等方面，面對各類消費陷阱該如何維權成為民眾越來越關心的問題。

日常生活中，無論是線下消費還是線上購物，商家違規的情況層出不窮。

近日，有讀者反映，春節前幾天去理發，卻被理發店告知只能現金消費。面對這種單方面制定消費規則卻不守誠信的商家，消費者該如何維權？

還有用戶反映，去餐廳吃飯，明明服務員就在面前，但卻被要求只能掃餐桌二維碼碼點單，涉嫌過度收集顧客信息、損害公平交易權。

另外，不少電影院刮起一股看3D電影要自備3D眼鏡的新風向，原本批發價低至8毛錢的3D眼鏡，電影院賣到3元到幾十元不等，本應由電影院提供的完整服務卻被單方面強制拆解，不少消費者反映“家里已經買了好幾副眼鏡了”。

租房市場不規范的情況也很常見，諸如中介冒充房東散發廣告自稱“房東直租”，實則是房屋托管或房屋中介，欺騙租戶聯系卻無法提供直租房源等。

除了線下商家，線上購物“貨不對板”虛假宣傳的問題也很常見。

有讀者反映，一年前在某電商平臺購買的“純銀不掉色正品”銀戒指卻銹跡斑斑，和正品簡直毫不相干；有讀者稱，聽信電商平臺商家的宣傳，購買了一斤昆侖雪菊，然則包裝袋內僅干燥劑缺都有200克之多，這種變相的“缺斤短兩”伎倆讓人哭笑不得。

此外，各種線下門店攜款跑路、消費軟件“殺熟盈利”等問題也是層不窮。消費者對商家的信任就在這些零碎的糾紛中逐漸消解，甚至走到了對立面。

大河3·15，直面金融領域消費糾紛

在金融消費領域，各種投訴也屢見不鮮。

2022年“新冠”保險就因套路繁多被而中消協點名。中消協表示，疫情發生后，不少保險公司推出“新冠”隔離和感染相關保險，但隨著感染人數的激增，有不少消費者反映在理賠時遭遇各種“高門檻”、理賠難的問題。

在銀行業，今年1月底銀保監會消費者權益保護局發布的相關通報顯示，去年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴75627件，其中，信用卡投訴量占總量的50.3%，高居各類投訴榜首。此外，銀行卡被盜刷、信用卡被私自扣費、存款變成保險、暴力催收貸款等問題屢見不鮮。

在金融消費投訴中，由于缺乏專業知識、信息不對稱等原因，消費者被誤導的情況多有發生，因此在消費維權的道路上也往往面臨很多難題。對此，2月16日人民銀行召開的2023年金融消費權益保護工作會議中，強調各金融機構要做好金融消費權益保護各項工作，要深刻理解金融消費權益保護工作在中國式現代化新征程中的角色和定位。

金融領域的3·15消費者維權，任重而道遠。

保障消費權益，提振消費信心

針對各類消費糾紛，雖然各地市場監管部門及消費者權益保護委員會頻頻發布提醒提示，但總有商家讓消費者傷心，進而失去了消費信心。

而提振消費信心，更需保障消費權益。今年1月，中國消費者協會公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”，全國各級消費者組織將圍繞該主題開展工作，全面促進消費，著力擴大內需，打造更加安全放心消費環境，推動高質量發展。

大河財立方推出的“守護錢袋子 消費‘財’主張”特別策劃報道，也將緊扣這一主題，傾聽讀者在消費過程中遇到的那些糟心事兒，深入了解民眾的消費體驗、維權需求以及消費信心，為更好維護消費者權益、提振消費信心，與消費者和相關職能部門一起共同打造更加安全放心的消費環境。

針對消費者經常遇到的消費陷阱和維權難的困惑，大河財立方特開通六大投訴渠道，向廣大讀者征集生活中遇到過哪些消費陷阱，關注個人合法權益在遭受侵害時該如何維權，助力放心消費，讓維權有力度，消費有信心。

六大投訴渠道助力消費維權

如果您的消費權益受到侵害，可通過以下六種方式向我們提供線索。大河財立方“守護錢袋子 消費‘財’主張”特別報道小組將在核實信息后，全力協助解決消費糾紛，揭露其中的黑幕與陷阱，與消費者和相關監管部門一起共同助力提振消費信心。

如果您有消費投訴，或者消費建議，可通過以下渠道與我們聯系：

渠道1-掃碼投訴：掃描下方二維碼，即可進入投訴頁面，填寫相應投訴內容，點擊“提交”完成上傳。【微信或APP平臺均可，方便讀者看到信息后，第一時間提交投訴信息】

渠道2-APP：登錄大河財立方APP，點擊首頁“守護錢袋子 消費‘財’主張”首頁輪播圖，即可進入投訴頁面，填寫相應的投訴內容，點擊“提交”完成上傳；

渠道3-微信：關注大河財立方官方微信公眾號，發送私信“3·15+投訴內容+聯系方式”投訴；

渠道4-微博：關注大河財立方新浪官方微博，發送私信“3·15+投訴內容+聯系方式”投訴；

渠道5-電子郵件：發送標題為“大河3·15”的郵件到E-mail:1548730134@qq.com;

渠道6-電話：撥打熱線18810336729，進行投訴。

大河財立方將及時跟進，并提供相關協助，同時維護投訴者的個人隱私信息。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉