智能電視開機先看廣告、收費名目五花八門、連續充值仍沒法看完全部內容……智能電視雖功能豐富，但“套娃”收費、復雜的操作系統引發消費者不滿。

8月21日，國家廣播電視總局聯合多部門召開會議，部署治理電視“套娃”收費等相關工作。智能電視收費亂象的原因是什么？如何解決消費者看電視難的問題？

【資料圖】

智能電視“套娃”收費頻頻引發用戶不滿

今年2月，中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。

有消費者表示，想給放暑假在家的孩子看電視上的免費動畫片，卻一不小心就跳轉到各種下載頁面，被誘導開通會員，去廣告要買免廣告的會員，投屏還要買電視端的會員。

記者調查發現，很多智能電視品牌有自己的內容平臺，同時還內嵌了各類熱門視頻平臺的內容，但無論點進哪個平臺，都有各種套餐引導消費者充值會員。

今年6月，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《智能電視相關問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。

85%的線下體驗者表示，在沒有開通會員的情況下，只能收看少量免費節目，且資源較老、更新速度較慢，部分免費專區隱藏較深，會員內容只有幾分鐘試看。

記者調查發現，選擇開通會員后，又往往陷入“套娃式”消費：消費者開通了智能電視會員后，還要開通其它視頻平臺會員；普通移動端會員權限只在手機、電腦、iPad端口有效，在電視端觀看還要另充值全屏會員等。就算用戶愿意成為會員，擺在前面的還有不同細分領域會員的選擇。

專家：“套娃式”收費與增收有關

侵犯了消費者的知情權和公平交易權

有分析指出，“套娃式”收費亂象是各個內容渠道的收費體系各自為政所致。如今，電視機基礎硬件的利潤空間不斷壓縮，電視制造商紛紛轉向“賣內容”，并想方設法“增收”。智能電視的產業鏈條中，電視制造商、擁有互聯網電視牌照的集成平臺還有內容提供方，都想從電視這個入口分走一杯羹。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，“套娃式”多重收費和不公平條款侵犯了消費者的知情權和公平交易權，直接原因是相關方為了獲取更多經濟利益 ，缺乏相關標準和制度等也是造成問題的原因之一。

“傳統電視的相關標準和規范已經不能適應智能電視的發展和規范需求，監管部門也沒有明確具體的監管依據，所以一些企業抱著僥幸心理，采取‘套娃式’收費損害消費者的合法權益?！?

中國人民大學新聞學院副教授何天平指出，隨著數字技術產業化進程加速，智能電視已經從過去單一的具有公共服務屬性的大屏，變成了聚合“廣告、收費、生活服務”等諸多功能的智能化平臺，但與此同時，也給受眾帶來更多使用成本，并產生了侵害消費者合法權益的問題。

多部門聯合治理“套娃”收費

中消協建議消費者謹慎選擇會員服務

8月21日，國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協會等有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。會議要求，今年年底前，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題。

何天平指出，智能電視依舊是電視，不能僅僅當作數字化產業發展的“試驗田”。

“電視大屏應該具有強烈的公共服務屬性和社會屬性，滿足大家高質量且便利的收看需求。同時也要意識到電視是最具下沉性且最能帶給普通老百姓便捷的信息渠道的一種媒介。”

如何解決智能電視“套娃式”收費問題？對此，陳音江認為，企業應樹立可持續發展理念，有關部門應完善頂層設計、加強監管、制定公平合理的收費標準。

“要事先將產品性能、服務內容、收費標準等信息真實全面地告知消費者，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇、明白消費?！?/p>

中消協建議，消費者要謹慎選擇智能電視的各類充值會員服務，妥善保留相關證據，以備事后向行政主管部門或消協組織投訴維權。