來源：河南經(jīng)濟(jì)廣播

鄭州今冬正式供暖已經(jīng)“滿月”，然而這一個(gè)月來，市民反映家里不熱的問題持續(xù)不斷。12月16日，記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司召開專題會(huì)議，查找問題，分析原因，并制定改進(jìn)措施。其中，針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問題，將啟動(dòng)退費(fèi)制度。

成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，城管、電力、燃?xì)狻崃Ω髫?fù)其責(zé)

據(jù)了解，鄭州市市政府目前已經(jīng)成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，專班專責(zé)，每日會(huì)商，研判形勢，主動(dòng)通報(bào)工作，協(xié)調(diào)解決存在的問題，保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。

同時(shí)，市城管局、市發(fā)改委、市電力公司、華潤燃?xì)狻⑧嵵轃崃Α⒃ツ茈姀S等相關(guān)部門和企業(yè)各負(fù)其責(zé)。

鄭州市發(fā)改委負(fù)責(zé)與省電力調(diào)度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負(fù)荷，調(diào)整峰谷差額，保持運(yùn)行穩(wěn)定;燃?xì)獠块T采取市場競拍、購買高價(jià)氣源等措施，加強(qiáng)調(diào)度，保證燃?xì)庾泐~供應(yīng);熱力公司發(fā)揮主體責(zé)任，加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù)，加強(qiáng)與各職能部門的溝通。

上門“問暖”解決問題，多措施保障今冬供暖

針對今冬供暖“乏力”問題，鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤燃?xì)獗３?4小時(shí)全天候聯(lián)系，即時(shí)調(diào)度，保證足量供應(yīng)，以質(zhì)量保服務(wù)，出現(xiàn)問題立即反饋，積極協(xié)調(diào)解決，克服困難，及時(shí)解決用戶反映的暖氣不熱問題。

同時(shí)，持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，熱力公司組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區(qū)，針對問題比較集中的小區(qū)，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié)，減少熱網(wǎng)波動(dòng)給各小區(qū)用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動(dòng)上門服務(wù)，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達(dá)標(biāo)的原因，確保每一個(gè)小區(qū)、每一個(gè)熱用戶家中都能夠熱起來。

即將啟動(dòng)退費(fèi)制度，具體細(xì)則正在研究

針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問題，鄭州市熱力總公司將加強(qiáng)信息公開工作，啟動(dòng)退費(fèi)制度。據(jù)了解，熱力總公司經(jīng)營處正在研究具體方案，讓用戶交費(fèi)交得明白。

目前，熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處四個(gè)部門已組成信息發(fā)布中心，加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時(shí)發(fā)布，如有供熱設(shè)施故障，第一時(shí)間將受影響區(qū)域和預(yù)計(jì)恢復(fù)供熱時(shí)間等信息向社會(huì)發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。

同時(shí)，管網(wǎng)維護(hù)公司將加強(qiáng)供熱主管網(wǎng)的巡視，在確保安全運(yùn)營的情況下提高搶修效率。針對全市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng)，引進(jìn)國際上最先進(jìn)的非開挖等技術(shù)，制定科學(xué)方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。

(河南經(jīng)濟(jì)廣播記者 怡揚(yáng))