2019年春運(yùn)正式啟動(dòng)。

記者來到鄭州火車站，發(fā)現(xiàn)該站已實(shí)現(xiàn)刷身份證進(jìn)站全覆蓋。

記者了解到，凡是通過鐵路12306網(wǎng)站或是“鐵路12306”手機(jī)APP，購(gòu)買出發(fā)站為鄭州火車站的旅客，無論是否在售票處換取過紙質(zhì)車票，進(jìn)站乘車時(shí)不用再排隊(duì)換取紙質(zhì)車票，僅憑身份證就能順利進(jìn)站乘車，只需2秒!

此外，鄭州火車站總投資4000余萬元的改造也已全部完成，全部按照高鐵站的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)改造，旅客出行體驗(yàn)大大提升。

總投資

按照高鐵站標(biāo)準(zhǔn)改造

2019年春運(yùn)(1月21日至3月1日)，鄭州火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客將達(dá)到369萬人，同比增長(zhǎng)2%，日均9.2萬人左右。其中發(fā)送直通旅客203萬，同比增長(zhǎng)1.6%;發(fā)送管內(nèi)旅客166萬，同比增長(zhǎng)2.4%。節(jié)前以到達(dá)流為主，節(jié)后主要是出行流，節(jié)后最高日發(fā)送旅客預(yù)計(jì)將達(dá)13萬人左右。

2019年春運(yùn)，預(yù)計(jì)車站節(jié)前客流總體相對(duì)平緩，節(jié)后學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加，客流相對(duì)集中，保持高位增長(zhǎng)。

今年春運(yùn)，鄭州火車站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，春運(yùn)前夕，鄭州車站圍繞“不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)程序、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、拓展服務(wù)內(nèi)涵”等內(nèi)容，共計(jì)投資4000余萬元，全部按照高鐵站的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)改造，完成了站區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、進(jìn)站口安檢模塊改造、商務(wù)及母嬰候車廳整修、統(tǒng)一中通廊商鋪門頭標(biāo)識(shí)、站臺(tái)地標(biāo)整治、指揮中心翻修、南北地道、旅客通道及站臺(tái)照明升級(jí)等19個(gè)項(xiàng)目，圍繞暢通“進(jìn)站、中轉(zhuǎn)、出站”三條流線，讓普速旅客享受高鐵服務(wù)，旅客出行體驗(yàn)更美好。

啟用融雪道岔

能自動(dòng)對(duì)道岔加熱

每年春運(yùn)，不管是鐵路部門還是旅客，最擔(dān)心的就是下雪，因?yàn)橄卵┯锌赡軙?huì)影響列車的安全運(yùn)行，尤其是道岔受雨雪天氣的影響最大。因?yàn)榈啦淼募廛壖舛伺c基本軌之間的縫隙不能超過4毫米，如果超過這個(gè)距離，列車就不能通過。而下雪天道岔內(nèi)積雪或者結(jié)冰會(huì)導(dǎo)致縫隙過大，直接影響鐵路運(yùn)輸，所以道岔的融雪問題就顯得十分重要。以前，只能用人工的方式對(duì)道岔進(jìn)行除雪，人員的投入大，管理的成本高，今年春運(yùn)，鄭州車站采用道岔融雪裝置200組。高于40度停止加熱，低于10度開始加熱，靠溫度傳感器調(diào)節(jié)溫度。即便遇到再大的雪，一工作起來4個(gè)小時(shí)雪就基本融化的差不多了。

為方便旅客出行，鄭州火車站的臨客實(shí)現(xiàn)了“精準(zhǔn)開行”。春運(yùn)前夕，鄭州火車站成立客流調(diào)查分析小組，派人上門走訪富士康、省內(nèi)高校、旅行社等旅客聚集地，分析出客流流向呈現(xiàn)的“兩個(gè)特點(diǎn)”：正月十五前，旅客主要集中走向上海、杭州方向等長(zhǎng)三角地區(qū)，往南向廣州、深圳、東莞等珠三角地區(qū)務(wù)工流;正月十五后，主要是西北地區(qū)、北京地區(qū)的務(wù)工流以及各方向的學(xué)生流。為讓旅客有票買、有車坐，鄭州火車站主動(dòng)向鄭州局集團(tuán)公司申請(qǐng)加開漢口、北京、上海、廣州、杭州、烏魯木齊等方向的臨客36對(duì)、72列，春運(yùn)期間，鄭州火車站每天開行列車達(dá)到443趟，全力滿足旅客出行需求。

全部實(shí)現(xiàn)站房?jī)?nèi)安檢

刷證進(jìn)站全覆蓋

為了讓旅客進(jìn)站更快捷，車站按照“東站房安檢外移、西站房安檢內(nèi)縮”，對(duì)進(jìn)站通道進(jìn)行升級(jí)改造，改造后，旅客不用在站外排隊(duì)安檢，實(shí)現(xiàn)旅客在站房?jī)?nèi)等待安檢，免受寒冬之苦，一名旅客進(jìn)站僅需要2秒，進(jìn)站效率提升了30%。

此外，今年火車站的最大變化就是全面實(shí)現(xiàn)刷身份證進(jìn)站。在東、西進(jìn)站口設(shè)立16個(gè)人臉識(shí)別進(jìn)站閘機(jī)通道，滿足使用所有電子客票旅客自助進(jìn)站的需求，實(shí)現(xiàn)刷臉、刷身份證進(jìn)站。如一名普速旅客購(gòu)買一張最便宜的10.5元鄭州到開封的硬座車票，和一名購(gòu)買315元G802次從鄭州到北京西的高鐵票的旅客，同樣享受刷臉進(jìn)站的服務(wù)，進(jìn)站一樣便捷。今年春運(yùn)，凡是通過鐵路12306網(wǎng)站或是“鐵路12306”手機(jī)APP購(gòu)買發(fā)站為鄭州火車站至全國(guó)各地車票的旅客，無論是否在售票處換取過紙質(zhì)車票，進(jìn)站乘車時(shí)不用再排隊(duì)換取紙質(zhì)車票，僅憑身份證就能順利進(jìn)站乘車。

開通“急客通道”服務(wù)趕點(diǎn)旅客

衛(wèi)生間升級(jí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

春運(yùn)期間，鄭州市內(nèi)交通很容易擁堵，經(jīng)常有旅客臨近發(fā)車時(shí)間才趕到車站。今年，鄭州火車站分別在東、西進(jìn)站口設(shè)立“急客優(yōu)先通道”，臨近發(fā)車時(shí)間才匆匆趕到站的旅客，可以通過該通道接受快速檢票、安檢，縮短進(jìn)站時(shí)間。

鄭州火車站深化廁所革命，提前備齊100箱廁紙，100箱洗手液，方便旅客取用。增加廁所新風(fēng)系統(tǒng)及排風(fēng)設(shè)施，在候車廳廁所安裝廁所自助取紙器15臺(tái)，刷臉廁紙機(jī)等高端設(shè)備應(yīng)用其中。

鄭州火車站還對(duì)母嬰?yún)^(qū)進(jìn)行了改造。新改造的母嬰?yún)^(qū)配備有洗手池、嬰兒護(hù)理臺(tái)、嬰兒床、飲水機(jī)、電源、兒童玩樂區(qū)等設(shè)施，具備沖奶、護(hù)理、哺乳、休息、玩耍等服務(wù)功能，升級(jí)后的哺乳室為處于哺乳期的女性旅客提供私密的哺乳空間，“奶娃娃”方便多了。

此外，該站還深化“丹丹服務(wù)崗”、“總服務(wù)臺(tái)”等品牌服務(wù)功能發(fā)揮，西進(jìn)口丹丹服務(wù)崗春運(yùn)前全新亮相，為旅客解答問詢、提供重點(diǎn)照顧、處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等各種工作，一站式協(xié)調(diào)解決旅客旅行中的問題和困難，方便了旅客出行。”

“中轉(zhuǎn)換乘通道”能省時(shí)

網(wǎng)上提建議還有獎(jiǎng)品拿

此外，鄭州火車站在一站臺(tái)中部中轉(zhuǎn)換乘通道設(shè)置自助售票、換票機(jī)各1臺(tái)，并在中轉(zhuǎn)通道新設(shè)置兩臺(tái)閘機(jī)，中轉(zhuǎn)旅客也可以“刷證”進(jìn)站;在各站臺(tái)、出站通道醒目位置增加中轉(zhuǎn)換乘引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)廣播宣傳，免去旅客經(jīng)歷出站、進(jìn)站、安檢、候車一系列煩瑣的過程，為中轉(zhuǎn)旅客節(jié)省大約30分鐘時(shí)間，中轉(zhuǎn)更快捷。

春運(yùn)期間，鄭州火車站開展網(wǎng)上評(píng)站活動(dòng)，活動(dòng)對(duì)象為在車站乘車的旅客，公眾號(hào)的粉絲，鄭州火車站通過在火車站微信公眾號(hào)“鄭州火車站服務(wù)號(hào)”發(fā)布“網(wǎng)上評(píng)站”話題，設(shè)計(jì)討論主題，引導(dǎo)廣大旅客參與主題回復(fù)，邀請(qǐng)廣大旅客對(duì)百年老站新變化提出建議，選出旅客對(duì)車站服務(wù)最滿意的和最不滿意的地方，包括乘車體驗(yàn)，深刻印象，設(shè)備設(shè)施服務(wù)舉措的改進(jìn)等內(nèi)容，通過發(fā)布討論主題，頒發(fā)活動(dòng)獎(jiǎng)品形式，邀請(qǐng)旅客積極為車站發(fā)展建言獻(xiàn)策，將旅客的建議匯總成問題庫，通過問題庫整改，解決不足，更好提升旅客出行體驗(yàn)。

猛犸新聞·東方今報(bào)記者 張雅平 萌友 李靜/文 首席記者 袁曉強(qiáng)/圖