7月31日，東方今報·猛犸新聞熱線(0371—65830000)接到鄭州市民李女士爆料，稱自己60歲的母親于7月29日下午乘坐鄭州華強城市廣場的電梯時被電梯防攀爬裝置“咬住”，幸虧老太太反應及時，從三樓用手拖著幾十斤重的防攀爬裝置一直到二樓才被解救下來。

接到熱線后，記者第一時間與李女士取得聯系，并和李女士一同前往該商場。在李女士的帶領下記者見到了當日的“罪魁禍首”，該電梯防攀爬裝置是個長約80cm，高約60cm，重達30~40斤的三角形狀。事故發生后，商場方已進行了修理加固。

據李女士介紹，7月29日下午，李女士和其先生帶著60歲的母親和半歲的兒子來到了位于電廠南路和東風路交叉口的華強城市廣場逛街。18時47分左右，李女士全家在三樓乘坐扶手電梯準備離開。誰知，剛坐上電梯就上演了驚魂一幕。李女士母親的衣服被電梯防攀爬裝置掛住，老人心里一驚，拽了拽衣服沒拽動。由于電梯一直在運行，該防攀爬裝置就隨著老人一起往下走，未了防止意外發生，老人一把拽住幾十斤重的防攀爬裝置，到了二樓才被李女士先生解救下來。“我老公推著小車在前面，我媽在中間，我在抱著兒子最后。誰知道，我媽剛上電梯就被電梯旁邊的東西(防攀爬裝置)掛著了，可把老人嚇的不輕，到家之后腿都是軟的，旁邊的保潔阿姨也是嚇的不輕。幸虧我媽一直拽著那幾十斤的東西，要是從三樓掉下去砸著人了可咋辦?”李女士告訴記者，全家人想起當時的場景都十分后怕。

值得慶幸的是，老人的身體并未受傷，只是受到驚嚇，衣服被掛破。他們到二樓后，恰巧碰到了一位穿制服的男性工作人員，該工作人員告訴他們要先去一樓服務臺簽單調看監控才能處理賠償事宜。隨后這家人來到一樓，簽單后由該商場一位女性經理前去調看視頻，考慮到其母親只是損壞了衣服，李女士一家也并未跟著去查看監控，而是留下電話直接回家了。“我們當時想的很簡單，賠我媽一件衣服或者300元錢，衣服300元錢買的，咱也實話實說。回到家后，他們打來電話說給出的處理意見是送我們一套價值200多元的餐具和一張火鍋店的60元代金券，我覺得他們的處理結果太敷衍了。”李女士全家當即拒絕了該處理意見。

“說是再出處理結果聯系我們，結果昨天一天也沒聯系。昨晚8點多，我們給商場打電話，他們給出的處理意見還是那樣。如果要商場方面賠衣服，需要提供衣服吊牌、購買小票、轉賬記錄等證據，這不是難為人嗎?誰家買件衣服還整天留著這些啊?到現在了也沒見他們打電話問問老太太的身體情況，因為這一點小事一直拖，這商場處理問題的方式我有點接受不了。”李女士顯得有點氣憤。

隨后記者陪同李女士見到了該商場不愿透漏姓名的女性經理，經過一番協商，商場方表達了在處理過程中造成的誤會，也向李女士表達了歉意。同時答應向老太太致歉，并保證下午2點前給李女士一個滿意的答復。

中午12點左右，李女士給記者打來電話致謝，稱商場方已經電話向老太太道歉并致謝，同時答應賠償老太太300元衣服錢。“非常感謝東方今報，要不是你們來，事情不會解決這么快，非常感謝。”