精裝修交付標(biāo)準(zhǔn)縮水、延期交付甚至爛尾、高調(diào)宣傳的“地鐵房”“學(xué)區(qū)房”泡湯了……很多家庭掏出全部積蓄買來的新房經(jīng)常遇到各種問題怎么辦？南京房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)可解消費(fèi)者急難愁困。近一年來，南京消費(fèi)維權(quán)組織共接受房產(chǎn)相關(guān)咨詢逾萬次，受理房產(chǎn)投訴2407起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失514.2萬元。

兩張收據(jù)抬頭不一樣，違規(guī)收取房屋改造費(fèi)

購房人蔣先生購買了南京一樓盤住宅，需要首付三成，要求先付款，后看合同。且刷卡付款時(shí)，蔣先生被要求按照2筆刷，一筆是276.0563萬元，另一筆50萬元，共計(jì)326.0563萬元。開出兩張收據(jù)，其中一張為定金，開具單位為開發(fā)公司，另一張50萬元為改造費(fèi)，開具單位為某建筑裝飾工程公司。當(dāng)時(shí)未給出改造項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，且合同內(nèi)未體現(xiàn)50萬元改造的內(nèi)容。后來經(jīng)過了解，與蔣先生同一戶型的其他業(yè)主存在沒有收50萬元改造費(fèi)的情況。所以蔣先生向南京市消協(xié)反映相關(guān)問題，并提出要求開發(fā)企業(yè)退還50萬元費(fèi)用。

(資料圖片僅供參考)

市消協(xié)接到投訴后立即與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，核實(shí)投訴情況，告知開發(fā)企業(yè)其行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，理應(yīng)退還相關(guān)款項(xiàng)。經(jīng)過多次溝通與協(xié)調(diào)，最終在南京市消協(xié)及365淘房維權(quán)投訴站的共同努力下，為買房人追回了50萬元。

入戶大堂被改為辦公地點(diǎn)，私自占用小區(qū)公共空間

南京一地鐵沿線的二手小區(qū)11號(hào)樓的一樓大廳被臨時(shí)征用開放，一批新入住的業(yè)主意外發(fā)現(xiàn)，原來小區(qū)一樓常年關(guān)閉的辦公點(diǎn)竟是由入戶大堂改造而成，自己一直走的是作為消防通道的“側(cè)門”，老業(yè)主表示：“從2018年夏天入戶大堂被占后就一直空置著，這兩年新入住的業(yè)主根本沒見過大堂的樣子”，通過老業(yè)主分享的圖片可以發(fā)現(xiàn)，原先的大堂寬敞明亮，現(xiàn)在已經(jīng)被隔成一間間的辦公室空置著。業(yè)主們表示這是記入公攤面積的公共空間，面積達(dá)到600㎡！希望能夠恢復(fù)入戶大堂的原貌。

南京市消協(xié)房專委365淘房維權(quán)投訴站接到業(yè)主投訴后，對(duì)事件予以了核實(shí)與報(bào)道，在南京網(wǎng)上房地產(chǎn)查詢到預(yù)售方案，發(fā)現(xiàn)被占用的電梯廳大堂確實(shí)屬于該樓業(yè)主的公攤范圍內(nèi)，此外，業(yè)主的購房合同，在“計(jì)入共有公用分?jǐn)偯娣e的共有部分”的附件中，大堂也明確記載在其中。法律界認(rèn)識(shí)表示：業(yè)主可以根據(jù)產(chǎn)權(quán)證，核實(shí)入戶大堂的使用性質(zhì)，若物業(yè)將入戶大堂這一公共區(qū)域改為辦公室，顯然是違規(guī)裝修，屬于違法行為。在確認(rèn)違法行為后，可以向城管部門反映，要求及時(shí)整改、恢復(fù)原狀。通常，城管部門責(zé)令期限期整改后，不服從的，城管部門會(huì)強(qiáng)制拆除。最終通過投訴站的介入曝光與業(yè)主的積極維權(quán)，占用入戶大堂的相關(guān)設(shè)施陸續(xù)拆除。

這五大投訴要注意，遇到問題可找消協(xié)護(hù)航

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長曹煒表示，目前，房地產(chǎn)類消費(fèi)投訴主要有以下五大熱點(diǎn)，銷售糾紛包括無證售房、提前收取誠意金、違規(guī)收費(fèi)、霸王合同等。產(chǎn)權(quán)問題包括買房后無法交付，延期交付；無證或強(qiáng)制交付；公共空間被占等。規(guī)劃變更包括說好的配套設(shè)施被配電房、停車位取代等。質(zhì)量問題包括外墻漏水、空鼓等；節(jié)約成本、建筑材料以次充好等。虛假廣告包括精裝交付標(biāo)準(zhǔn)縮水；高調(diào)宣傳地鐵盤、學(xué)區(qū)房泡湯了；公攤面積變大、贈(zèng)送面積縮水等。

12月8日下午，在市消協(xié)房產(chǎn)專委會(huì)換屆大會(huì)上，市消協(xié)向“365淘房”授予了消費(fèi)維權(quán)投訴站牌匾。接下來，市消協(xié)將聯(lián)合該投訴站繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者購房知識(shí)普及，讓房產(chǎn)消費(fèi)者更懂房。并聯(lián)合365淘房，定期通過線上線下開辦購房知識(shí)類講座，為購房人答疑解惑，提升購房者的專業(yè)知識(shí)水平，免費(fèi)制作發(fā)放《南京購房知識(shí)手冊(cè)》公益讀本。

常年為業(yè)主開辟投訴、咨詢等通道，維護(hù)房地產(chǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。利用365自身互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)便捷、及時(shí)的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)在365淘房APP、PC、小程序等多渠道開通《南京業(yè)主之聲工作室》，積極接受買房消費(fèi)者在買房過程中的各類投訴和咨詢，組建專業(yè)的智囊團(tuán)，及時(shí)專業(yè)為消費(fèi)者答疑解惑，搭建維權(quán)溝通通道，妥善解決投訴問題。

同時(shí)聯(lián)合驗(yàn)房機(jī)構(gòu)，線下解決買房人在交房這個(gè)重要環(huán)節(jié)的驗(yàn)房述求。定期開展免費(fèi)驗(yàn)房活動(dòng)，通過專業(yè)的驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)幫助買房人交房無憂，協(xié)調(diào)好開發(fā)商和買房人在交房環(huán)節(jié)的矛盾。最后，定期發(fā)布房企、樓盤的紅黑榜，為行業(yè)樹立標(biāo)桿。每年在3·15、年終等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盤點(diǎn)全年投訴熱點(diǎn)，宣揚(yáng)誠信經(jīng)營企業(yè)，曝光不誠信經(jīng)營行為和問題，倡導(dǎo)公平、正義、和諧的行業(yè)秩序，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為購房消費(fèi)者保駕護(hù)航。