編者按｜金融消費已融入人們生活各個方面，新產品新方式層出不窮，金融消費者權益保護也愈發重要。近日，大河財立方聯合人行洛陽市中心支行啟動“河洛春雨?行長說消保”主題宣傳活動，通過洛陽轄內銀行機構優秀分支行行長（負責人）講解身邊典型案例及介紹本行在消保方面的先進做法，引導金融消費者樹立風險防范意識，掌握正確的金融消費維權手段，有效保護自身財產安全。

【大河財立方 張劭輝 策劃 記者 徐兵 實習生 劉豫 文】“我是某政府部門的，請盡快繳納保證金，否則將負法律責任。”近年來，各地陸續出現不法分子冒充政府部門實施詐騙的情況。他們往往通過發出偽造的“通知函”，以貸款人賬戶信息不符導致被凍結或可能涉嫌犯罪為由，誘導消費者上傳身份證、銀行卡等個人金融信息，進行詐騙或套取錢財。

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近日，大河財立方記者來到了招商銀行洛陽分行，該分行營業部總經理張賢忠與招商銀行洛陽南昌路支行行長沈子涵并肩而坐，以講堂的形式生動地分析一個真實的案例，并向廣大金融消費者普及金融知識，提示金融風險。

案例：某日，趙女士來到銀行求助，稱其收到了一個來自中國銀保監會的通知，要求匯款2.4萬元用作貸款保證金，否則會被判刑。據趙女士講述，她在前幾天收到了一個營銷電話，對方說是招商銀行的工作人員，可以為她迅速辦理貸款，并讓她下載一款“招商·金服”App。趙女士在完成一系列操作后，卻被客服告知由于她操作有誤，賬戶被凍結，須匯入2.4萬元貸款保證金，否則將承擔法律責任，并且客服還附上一個中國銀保監會關于該筆貸款業務認證保證金的電子文件。最后，銀行工作人員認定趙女士遭遇了近年來常見的冒充權威機構和虛假App的典型電信網絡詐騙，協助其向公安機關報案。

“剛才這個案例，是我們招行員工親身經歷并成功堵截的一個真實詐騙事件。近年來，詐騙分子越來越多地將目光轉移至虛假App。”招商銀行洛陽分行營業部總經理張賢忠說。

面對此類事件時，張賢忠指出三項注意點：

一是犯罪分子往往會先通過電話冒充銀行工作人員或通過網絡媒體等發布辦理貸款、信用卡、提額套現等廣告信息；

二是犯罪分子打著“快速放款”“免費提額套現”等幌子，以事先收取手續費、保證金、驗資等為由，誘騙具有貸款需求或曾辦理貸款業務的受害人轉賬匯款；

三是面對具有較高警惕性的受害人，犯罪分子會偽造虛假App和政府部門的通知以假亂真，再要求其轉賬匯款，甚至通過騙取受害人銀行賬戶和密碼等信息直接轉賬、消費，從而實施詐騙。

隨著不法分子的詐騙花樣越來越多，招商銀行洛陽南昌路支行行長沈子涵提醒廣大消費者要提高警惕，牢記以下四點：

第一，下載App一定要通過官方渠道，切勿隨意點擊陌生鏈接；

第二，先交錢、再放款即為詐騙，切勿輕易給陌生人轉款；

第三，接到蓋有國家機關印章的文件，先通過官方渠道核實，切莫慌張；

第四，遭遇電信網絡詐騙時，注意留存證據，并及時報警。

此外，據招商銀行洛陽分行相關負責人介紹，為加強金融消費者保護，提升消費者防范風險能力和金融知識素養，招商銀行洛陽分行于3月9日至15日期間開展了2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

比如，金融知識進社區活動。為提高老年人防騙意識和自我保護能力，洛陽分行在國寶社區、英才社區等多個社區門口小廣場，面向老年人群體，設立社區金融知識宣傳站，聚焦老年人常用的金融產品、金融服務政策，普及金融風險防范知識、老年人理財知識、人民幣現金使用知識、銀行智能應用知識等，加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，增強老年人對金融風險的了解和認識，促進老年人融入智能時代。

又如，上線3·15有獎競答。為提升消費者參與的積極性、提高金融知識普及的有效性，結合消費者線上互動的興趣點，由洛陽分行統一策劃3·15線上答題活動，各支行負責落地實施，在本支行微信客戶群中上線“金融3·15 有獎問答”在線答題抽獎活動。活動題目均通過生活常見案例進行演示，在答題中向消費者揭示風險點。活動得到客戶熱烈反響，日均參與人數超過600人。

再如，開展行長當值大堂經理。3月15日專項開展“3·15行長當值大堂經理”系列活動，招商銀行洛陽分行全部行部以“服務質量提升年”為主題，支行行長在營業廳當值大堂經理，向客戶宣講金融消費者八項權益、防范電信網絡詐騙、保護信息安全等金融知識，通過現場為客戶提供服務，了解客戶需求，傾聽客戶意見，進一步提升對金融消費者的服務質量。

據介紹，本次3·15消費者權益保護教育宣傳活動，洛陽分行轄屬4家支行全部參與，累計推送宣傳圖文4次，參與員工96人，線上觸達消費者8630余人，發放宣傳資料1000余份，宣傳受眾1300余人。通過活動，有效提升了老年人和青少年群體防騙意識、理性消費意識，普及了金融消費者享有的權利，提高了消費者依法理性維權意識和能力。

責編:史健 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉