近年來,網(wǎng)絡(luò)消費的形式、渠道不斷豐富,在給消費者帶來實惠的同時,也存在一些損害消費者權(quán)益的問題。北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費方面的消費者投訴一直居高不下,投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。此前,北京市消費者協(xié)會發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)調(diào)研報告顯示,網(wǎng)絡(luò)直播消費已經(jīng)成為非常普遍的互聯(lián)網(wǎng)消費模式,但網(wǎng)絡(luò)直播消費模式中的商品質(zhì)量、主播宣傳和售后服務等方面仍然有待提升。
“618”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)之際,為引導廣大消費者科學理性消費,規(guī)避購物陷阱和消費風險,進一步保護消費者的合法權(quán)益,營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,北京市消費者協(xié)會發(fā)布提示,提醒廣大消費者科學理性消費。
一
【資料圖】
選擇誠信商家消費
消費者在網(wǎng)購時,首選證照資質(zhì)齊全、信用良好的誠信電商平臺。在直播間購物要查看直播平臺公示的商家信息,查看其是否有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可,如果未公示商家證照信息,消費者盡量不要購買其商品或服務。除了“貨比三家”之外,還應謹慎選擇口碑差,消費者反映問題多的商家,可通過查看商家信譽、評價等信息,盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費,切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務。
二
謹防明降實漲、借促銷清庫存
“618”期間各個商家推出各類促銷活動,但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折,造成打折優(yōu)惠幅度大的假象,或者通過設(shè)置復雜的促銷方式,誤導消費者。消費者要根據(jù)自己需求選購商品,不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑,不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳,盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西,要理性選擇商品。另外,消費者面對超低價,需要仔細確認商品保質(zhì)期限,謹防商家借促銷之際清理庫存。
三
謹防電信詐騙,躲避支付陷阱
消費者要增強安全支付意識,辨清支付方式,注意防范支付風險,切勿進行私下交易,輕信陌生人的付款要求。不點擊不明的網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況,及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實,避免上當受騙。
四
綠色環(huán)保消費,反對過度包裝和浪費
消費者根據(jù)自身需要購買各類商品,囤貨要注意保質(zhì)期限,避免浪費。購買商品反對過度包裝,不為過度包裝的商品買單。
五
保留憑證依法維權(quán)
消費者網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法,保存好商品的促銷宣傳、帶貨視頻、產(chǎn)品描述與客服聊天記錄、交易記錄及訂單等信息,并及時向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害,及時收集好證據(jù),依法理性維權(quán)。消費者可以第一時間與商家或平臺協(xié)商解決,協(xié)商不成的可撥打010-96315北京市消費者協(xié)會投訴熱線進行投訴。
此外,北京市消費者協(xié)會也提醒商家誠信守法經(jīng)營,不夸大宣傳,不虛標價格,不誤導消費者,營造安全放心的消費環(huán)境。
北京市消費者協(xié)會將繼續(xù)采用投訴點評、消費調(diào)查、消費體驗、比較試驗等方法、手段,持續(xù)關(guān)注消費者反映強烈的熱點、難點問題,并根據(jù)具體情況,針對電商平臺的不公平格式條款等侵權(quán)行為,采取但不限于公益訴訟等方式,維護廣大消費者的合法權(quán)益。
頭條 23-06-16
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