美團滴滴餓了么被緊急約談

三大外賣平臺分別表態將按照要求立即整改

4月9日，滴滴外賣正式在無錫上線，由此引發包括美團外賣、餓了么等三家外賣平臺的補貼大戰。在搶占市場份額的過程中，有商戶因上線滴滴外賣而被美團外賣和餓了么外賣強制下線;此外還出現了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現象。昨天，無錫市工商局對三大外賣平臺緊急約談，要求企業停止相關違法行為，規范市場經營秩序。對此，三大外賣平臺分別表態，將按照要求立即整改。

昨天，無錫市工商局對美團、滴滴、餓了么三家外賣服務平臺進行緊急行政約談，具體來說有兩大原因，一是商戶因上線滴滴外賣而被美團外賣和餓了么外賣強制下線，涉及壟斷經營;二是三大平臺發放大量補貼或優惠券，進行無序市場競爭。

無錫工商局：相關平臺涉嫌壟斷

無錫市工商局發布的消息顯示，近期，無錫市工商局陸續接到部分入駐外賣服務平臺的無錫商戶遞交的舉報材料，內容主要集中在商戶因上線滴滴外賣而被美團外賣和餓了么外賣強制下線。接到舉報以后，無錫市工商局高度重視，迅速部署，展開調查。初步調查情況顯示，相關外賣服務平臺的行為已經涉嫌構成不正當競爭行為和壟斷經營行為。在調查期間，相關外賣服務平臺存在邊糾錯邊推出新的極端營銷措施的情況，如采取發放大量補貼或優惠券等無序的市場競爭手段，爭奪市場份額。

無錫市工商局昨天責令相關平臺經營者立即采取措施消除不良后果：第一、立即停止實施涉嫌不正當競爭和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續擴大;第二、積極主動協助、配合執法部門開展相關執法調查，如實提供相關資料或者情況;第三、迅速對經營行為開展自查自糾，主動糾正其他可能影響市場經營秩序、侵害消費者合法權益的經營行為，如虛假宣傳、消費欺詐等。

無錫市工商局表示，下一步將對三家外賣服務平臺深入開展執法調查，涉嫌不正當競爭、限制排除競爭行為一經查實，將根據相關法律法規嚴肅處理。經營者受到行政處罰的情況將被記入信用記錄并依法向社會公眾公示。

無錫市工商局表示，無論是傳統市場領域還是新興互聯網市場，競爭都應該是自由、平等、充分的。任何迫使商戶在外賣服務平臺之間做排他性選擇的行為都嚴重侵害了商戶的自主經營權。外賣服務平臺經營者應當通過創新經營模式、降低服務價格、提高服務質量、改善消費體驗等方式取得消費者的認同，贏得更多的市場交易機會和競爭優勢。

現象：商戶被強制下線 用戶紅包拿到手軟

據無錫電視臺報道，一家外賣小吃店老板敬師傅表示，在滴滴外賣上線首日，他作為商家在美團和餓了么的商鋪被無故下架，無法登錄了。敬師傅說，“我們主要做外賣，有平臺就做。結果在上線滴滴后發現，商家被另外的平臺全部下線拉黑。”他出示的平臺通知顯示，“因您的餐廳出現異常情況，暫時調整為‘休息中’，還請及時聯系市場經理進行上線事宜溝通。”當地另一商戶的老板也表示，餓了么的經理對她說：“如果你要上滴滴，就把美團和餓了么都關掉。”在采訪中，當地美團、餓了么的騎手表示，滴滴外賣上線后，自己的單量減少了一半。

與此同時，無錫市民卻認為最近“很幸福”。近期，三大外賣平臺正在無錫展開優惠大戰，“點外賣像不要錢”。北青報記者了解到，滴滴推出首單立減20元并可與商家優惠同時使用的活動;在用戶下單后，還可以再分享獲得5至8元的紅包。美團外賣推出“0元送”活動，還狂撒1億元紅包。餓了么也推出優惠活動。有消費者表示，“滴滴外賣搞了下午茶20元減18元的活動，美團隨即放出20元減15元。18元錢的水果茶，優惠券直接沖抵，只需要花2.5元配送費，等于喝了杯白送的啊!”

不過，爆單也導致訂單被延遲甚至被取消等問題，有消費者表示，騎手已經不夠用，自己下的單因為無人接單而被取消，最終午餐沒吃著，影響了用戶體驗。

對此，無錫市工商局表示，對無錫廣大消費者來說，三家外賣服務平臺為開展市場競爭而廣泛發放的補貼和優惠券，不能簡單理解為普惠消費者的競爭紅利。應該注意到，在優惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務平臺的配送上限，出現了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現象，影響了商戶的正常經營和消費者的消費體驗，威脅了消費安全。長此以往，必然不可避免地帶來服務質量下降、安全保障缺失等問題。

回應：三大外賣平臺積極整改

對此，三大外賣平臺分別在第一時間給出回應，都表態將按照要求立即整改。滴滴方面回應表示：“我們堅決支持政府維護商家合法權益，抵制二選一不正當競爭行為。”

美團方面回應表示積極響應監管部門要求。同時表示：“近期無錫當地非理性消費訂單大量增加，導致部分商家難以及時出餐、騎手相對短缺。為了確保平臺的用戶體驗，結合投訴率、出餐速度、評價好壞等綜合指標，我們暫停了部分商家的服務，同時也新增了一批能提供優質服務的商家。”

餓了么回應稱：“政府對規范市場競爭的要求我們全心支持。”同時其表示，目前在無錫的商戶、騎手運營正常，我們的出發點始終在于提升消費體驗、推動消費升級。這也是餓了么融入阿里新零售體系后圍繞“吃”這一核心需求，為消費者提供的服務之一，并不是所謂的“補貼大戰”。