消費(fèi)者遭遇臨時(shí)加價(jià)贈(zèng)品收費(fèi)等多種陷阱 律師：優(yōu)惠贈(zèng)品都要在合同體現(xiàn)

每年春節(jié)前，4S店為了銷(xiāo)量，推出大量?jī)?yōu)惠政策吸引消費(fèi)者購(gòu)車(chē)，有些消費(fèi)者也想趕著春節(jié)前優(yōu)惠力度大，選擇心儀的愛(ài)車(chē)。但在看似優(yōu)惠的價(jià)格中，實(shí)則暗藏不少消費(fèi)陷阱。近日，北京晨報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者被4S店所報(bào)低價(jià)吸引后，卻因臨時(shí)加價(jià)、贈(zèng)品收費(fèi)、多種附加費(fèi)用等購(gòu)車(chē)陷阱，非但不能省錢(qián)反而要多掏錢(qián)。4S店的這些小手段或許平時(shí)也有，但每當(dāng)?shù)搅藳_業(yè)績(jī)時(shí)就會(huì)更加突出，消費(fèi)者如何才能躲過(guò)這些坑?律師建議，將事先協(xié)商好的一起都落實(shí)到合同上，才能最大限度保護(hù)合法權(quán)益。

陷阱1

異地購(gòu)車(chē)臨時(shí)加價(jià)

河北的張女士想給家里買(mǎi)一款進(jìn)口德國(guó)大眾旗下的轎車(chē)，她和愛(ài)人一起在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)這款車(chē)在北京4S店價(jià)格十分便宜，而且很多店在春節(jié)前做活動(dòng)降價(jià)。“北京的店比我們這里要便宜大概四五萬(wàn)元，我們這里賣(mài)20多萬(wàn)元的車(chē)，北京的店只要16.9萬(wàn)元就可以到手。”她通過(guò)網(wǎng)上找到4S店電話并致電咨詢。“我們的要求很簡(jiǎn)單，就是質(zhì)量能保證，確保有車(chē)。當(dāng)時(shí)店方答復(fù)說(shuō)，質(zhì)量絕對(duì)正品，但是這16.9萬(wàn)元的價(jià)格只對(duì)團(tuán)購(gòu)者，我們好說(shuō)歹說(shuō)，銷(xiāo)售才同意春節(jié)前給我個(gè)內(nèi)部?jī)?yōu)惠，賣(mài)給我一輛。”

張女士和愛(ài)人并未當(dāng)時(shí)付款，和銷(xiāo)售說(shuō)好，回家商量商量再做決定。過(guò)了幾天，她再去電詢問(wèn)，銷(xiāo)售人員報(bào)出的價(jià)格，竟然又便宜了2000元，原因是“店里剛剛搞活動(dòng)”，“銷(xiāo)售一直催著我們到北京付款，還說(shuō)如果不趕緊來(lái)很可能就沒(méi)有車(chē)了。這么低的價(jià)格也讓我心里很沒(méi)譜，害怕買(mǎi)到的車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題。”從沒(méi)買(mǎi)車(chē)經(jīng)歷的張女士，有些不知所措。

糾結(jié)之后，張女士還是決定到北京購(gòu)車(chē)。于是，她和愛(ài)人來(lái)到4S店。但讓她沒(méi)想到的是，銷(xiāo)售告訴她，這輛車(chē)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，本應(yīng)該再加10000元銷(xiāo)售的，但是可以給張女士一個(gè)優(yōu)惠，只需要加5000元就可以購(gòu)車(chē)。最后的價(jià)格比張女士從網(wǎng)上第一次看見(jiàn)還要貴3000元，這讓張女士無(wú)法接受。她說(shuō)：“銷(xiāo)售還叫我留下電話和定金，否則下次來(lái)可能就沒(méi)有現(xiàn)在的價(jià)格了。我感覺(jué)被騙了，很生氣，決定不在這里買(mǎi)車(chē)了。”

■業(yè)內(nèi)支招

外地來(lái)京購(gòu)車(chē)需謹(jǐn)慎

從事十年汽車(chē)銷(xiāo)售的李翔告訴記者，北京是成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，消費(fèi)能力強(qiáng)，4S店眾多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，因此汽車(chē)價(jià)格較二三線城市要低一些，特別是對(duì)于一些高端豪華車(chē)型，北京的價(jià)格要更低。“起碼從網(wǎng)上的報(bào)價(jià)就可直觀看出北京汽車(chē)價(jià)格便宜，這也吸引外地消費(fèi)者去北京提車(chē)，但是這也僅僅針對(duì)高端車(chē)，像普通中低檔車(chē)，價(jià)格不會(huì)相差太多。”

李翔說(shuō)，網(wǎng)上有些超低報(bào)價(jià)也不排除是騙人的，這些“超低價(jià)”并非是北京當(dāng)?shù)卣?guī)4S店的報(bào)價(jià)，而是當(dāng)?shù)氐囊恍┒?jí)代理商報(bào)價(jià)，甚至是虛假宣傳，專(zhuān)門(mén)欺騙外地消費(fèi)者來(lái)京購(gòu)車(chē)。“如果外地消費(fèi)者打算在北京買(mǎi)車(chē)，首先要去汽車(chē)品牌的官方網(wǎng)站查詢，北京當(dāng)?shù)啬莻€(gè)報(bào)價(jià)特低的經(jīng)銷(xiāo)商是否為廠家授權(quán)的正規(guī)4S店，當(dāng)然除非您很有‘路子’，關(guān)系很硬很靠譜，否則就別去嘗試所謂的‘超低價(jià)’新車(chē)。”

陷阱2

翻新車(chē)低價(jià)賣(mài)

陳先生去年12月從4S店買(mǎi)了一輛東風(fēng)標(biāo)致307，“當(dāng)時(shí)店里說(shuō)是年底促銷(xiāo)，價(jià)格的確比此前便宜了兩萬(wàn)多元，我覺(jué)得特別合適就買(mǎi)了。”陳先生這輛車(chē)的車(chē)體顏色是星光灰，使用了一個(gè)多月，車(chē)子一直沒(méi)問(wèn)題。日前，在一次洗車(chē)時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)汽車(chē)后保險(xiǎn)杠表面油漆局部自動(dòng)剝落。令人意外的是，脫漆后的保險(xiǎn)杠竟然露出了中國(guó)藍(lán)的底色，經(jīng)詢問(wèn)汽修業(yè)內(nèi)人士后確定：該保險(xiǎn)杠是用中國(guó)藍(lán)改色成星光灰的。“這一切讓我對(duì)這輛車(chē)的安全性和質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，其間我和4S店多次交涉過(guò)，得到的答復(fù)是：可以免費(fèi)更換后保險(xiǎn)杠，其他免談。”

為了弄清楚車(chē)子到底出了什么問(wèn)題，陳先生聯(lián)系了一家豪華車(chē)特約維修店檢查了下車(chē)。“最終確認(rèn)車(chē)左后側(cè)車(chē)體有經(jīng)碰撞后輕微壓縮變形痕跡，這點(diǎn)從車(chē)門(mén)的腰線肉眼就可看出，腰線明顯錯(cuò)位。”目前，陳先生已經(jīng)對(duì)4S 店進(jìn)行起訴，希望通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)權(quán)益。

■業(yè)內(nèi)支招

驚喜低價(jià)車(chē)可能暗藏貓膩

李翔說(shuō)，像是陳先生這樣的問(wèn)題也是很常見(jiàn)的。“價(jià)格陷阱最常見(jiàn)的伎倆是以次充好，以較大的優(yōu)惠力度讓消費(fèi)者放松警惕。店里可能給的是展車(chē)、庫(kù)存車(chē)，還有就是試駕車(chē)。如果你買(mǎi)到展車(chē)還好，最多被很多人摸過(guò)、坐過(guò)，內(nèi)飾有點(diǎn)臟。庫(kù)存車(chē)存放時(shí)間久，會(huì)出現(xiàn)剎車(chē)盤(pán)生銹，但沒(méi)有大毛病。但如果遇到試駕車(chē)就得注意了，試駕車(chē)的車(chē)況不一，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)過(guò)車(chē)禍。”

他建議，遇到大幅降價(jià)或者“特別優(yōu)惠“的車(chē)輛時(shí)，消費(fèi)者就要在提車(chē)時(shí)仔細(xì)查看新車(chē)輪胎是否過(guò)度磨損，還有擋泥板有沒(méi)有大量泥沙，不放心就看看車(chē)輛生產(chǎn)日期(在擋風(fēng)玻璃左下角有)，一般車(chē)輛從下線到經(jīng)銷(xiāo)商手里需要3至6個(gè)月時(shí)間，如果時(shí)間超出太多，就得注意了，車(chē)輛很可能是庫(kù)存車(chē)或試駕車(chē)。

陷阱3

贈(zèng)品其實(shí)不免費(fèi)

徐先生去年底在朝陽(yáng)北路附近4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)日產(chǎn)轎車(chē)，“走了很多4S店對(duì)比價(jià)格和服務(wù)，就想能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉的車(chē)子。”徐先生說(shuō)，對(duì)比一圈之后，發(fā)現(xiàn)車(chē)子價(jià)格都差不多，只是店家送出的東西有多有少。“這家4S店承諾給我們的價(jià)位比較低，而且相對(duì)于其他店家，這家店還贈(zèng)送我們很多贈(zèng)品，其中贈(zèng)送的全車(chē)窗太陽(yáng)貼膜讓我最滿意。”

張先生稱(chēng)，他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，全車(chē)窗的太陽(yáng)膜貼膜需要大概五六百元，相比其他贈(zèng)品非常超值。“最后經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，雙方確定了贈(zèng)品。”清單上注明購(gòu)車(chē)贈(zèng)送行車(chē)記錄儀、太陽(yáng)膜、行李架等。“我提車(chē)時(shí)，4S店將隨車(chē)贈(zèng)送的行李架以及行車(chē)記錄儀(前后鏡頭)等贈(zèng)品均已安裝完畢，并未收取費(fèi)用。”張先生十分滿意，但是待新車(chē)上牌照后，他再去4S店貼送的太陽(yáng)膜之后，工作人員卻向他索要600元貼膜工時(shí)費(fèi)，此費(fèi)用從一開(kāi)始購(gòu)車(chē)就未向車(chē)主說(shuō)明，直到貼膜之后才提出需要繳納此款項(xiàng)。

“我和店家理論，為什么沒(méi)有提前說(shuō)明。他們反而嘲笑我不懂規(guī)矩。銷(xiāo)售說(shuō)，當(dāng)初說(shuō)好的是給我免費(fèi)的膜，但是工時(shí)錢(qián)并沒(méi)有說(shuō)白送，需要我自己付款，這簡(jiǎn)直就是文字游戲。”雖然心中不爽，但是膜已經(jīng)貼上了，張先生也只能將貼車(chē)膜的工時(shí)費(fèi)交付后提走了車(chē)。

■業(yè)內(nèi)支招

免費(fèi)的贈(zèng)品一定要落到紙面

“買(mǎi)完車(chē)，砍完價(jià)，不用4S店銷(xiāo)售開(kāi)口你也會(huì)要求他送點(diǎn)什么，這是很正常的事情。”原北京奔馳4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理王輝告訴記者，“我們大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商也很喜歡通過(guò)送贈(zèng)品來(lái)壓低優(yōu)惠幅度。”他說(shuō)，店內(nèi)價(jià)值五六千的貼膜，近萬(wàn)的原廠汽車(chē)導(dǎo)航，其實(shí)進(jìn)價(jià)都很便宜。“很多店里贈(zèng)送的東西都不值幾個(gè)錢(qián)，可能報(bào)給你3000元的原廠導(dǎo)航，進(jìn)價(jià)才1000元，500元的腳墊，進(jìn)價(jià)才100元。”

他稱(chēng)，4S店免費(fèi)贈(zèng)送的禮品可以照單全收。“反正不要白不要，但如果銷(xiāo)售要求額外掏錢(qián)，千萬(wàn)不要購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，消費(fèi)者還需要注意，千萬(wàn)別以口頭上談的贈(zèng)品為準(zhǔn)，一定要落實(shí)到紙面上。”他說(shuō)，因?yàn)橘?zèng)品沒(méi)有了或者臨時(shí)反悔后期扯皮的事情經(jīng)常發(fā)生。“甚至一些小4S店還有這樣的情況，答應(yīng)給禮品的銷(xiāo)售顧問(wèn)，過(guò)幾天就辭職不干了，消費(fèi)者想理論都沒(méi)地方找人。”