“鄭好辦為啥查不到醫保信息了?”“鄭州年度城鄉居民醫保繳費時間快截止了，可現在還交不上，啥時候能交?”近期，因國家統一醫保平臺上線，鄭州醫保線上業務經辦和醫保信息數據正式融入“全國一張網”，所以在系統切換時會出現“陣痛”，不少市民在醫保方面遇到了這樣那樣的問題。

12月22日，大河報·豫視頻記者從鄭州市醫保局獲悉，目前全市各級醫保辦事大廳已基本恢復，居民醫保繳費時間也將進一步延長。

鄭州市醫保局辦公室主任方志田表示，目前，結算端業務已基本正常，參保人員無論是在定點藥店或者定點醫院就診、購藥、住院，均能正常享受待遇。

全市各級醫保辦事大廳已基本恢復，除基本醫療保險關系轉移接續暫無法辦理外，其余如參保登記變更、醫保信息查詢、定點醫藥機構申報等業務均已恢復。個別業務因數據或其他原因暫無法辦理，建議群眾辦事之前先行咨詢各級醫保經辦機構。

參保單位和個人目前可通過河南省醫療保障公共服務平臺 同步線上辦理相關業務。鄭好辦、微信公眾號等網絡辦理渠道正在逐步恢復，具體恢復時間將及時通知。

此外，鄭州市醫保局還提醒廣大市民，鄭州原來可通過網絡途徑申辦門診規定病種尚未恢復，參保人員罹患疾病(惡性腫瘤、異體器官移植及重大特疾病)可以到各級辦事大廳辦理。原即時辦結病種可持材料到窗口辦理，原限時辦結病種等慢病網辦系統上線后才可申請。

同時，將延長醫療保障公共服務辦理時間和居民醫保繳費時間，具體時間將在進一步研判后，及時發布公告，請大家及時關注。居民醫保繳費仍可按照原途徑辦理。

記者獲悉，自12月19日恢復醫療保障公共服務后，截至12月22日，全市各級辦事大廳辦理公共業務共計單位1142家、辦理人員12560人次。網廳辦理約81000筆業務。

此外，鄭州市醫保局還對河南省醫療保障公共服務平臺上線后常見的業務問題進行了梳理，供參保單位和個人參考。

1.登錄后辦理增減員時，系統提示權限不足怎么辦?

答：如果單位為參保單位，說明在注冊時錄入的統一社會信用代碼與核心系統中不一致，請仔細檢查!如果確認注冊時錄入的統一社會信用代碼為正確的，請到經辦大廳進行信息變更，變更完成后再注冊，否則注冊完成，登錄系統后，功能不可用。

2.給員工參保，提示已有居民參保信息不讓辦理怎么辦?

答：市本級參保人員可直接到市內醫保窗口辦理居民停保。市本級以外人員到統籌區辦理停保即可。(已繳納2022年320元費用的，可選擇退也可以選擇不退，如果退的話需要在窗口填寫《退費承諾書》自愿放棄2022年居民醫保待遇，1月1日后會進入退費流程。)

3.單位辦理停保時系統提示：處理失敗!新增服務事項實例信息失敗：服務事項實例信息中當前環節為空。是什么情況?

答：系統已經進行了更新完善，建議12月23日之后(含當天)再試。

4.業務提交后審核時間是多久?

答：網廳業務期審核時間：當日辦結，次日可查詢。

5.網廳導出12月的繳費明細里中的名字有錯字怎么辦?

答：為防止是因信息合并出現的錯誤，建議到各中心查詢確認后再做相應處理。

6.批量參保如何上傳員工身份證復印件?

(是一張一張上傳?還是將這些人員的復印件內容拼湊在一張圖片里。如果人多放不到一張圖里怎么辦，分批次辦理嗎?)

答：系統已經更新，暫不需要上傳身份證復印件。

7.醫保網廳要使用什么瀏覽器?

答：醫保網廳推薦使用谷歌或者360極速模式瀏覽器。

8.為何醫保新網廳上無法打印業務回執單?

答：因為目前網廳電子簽章模塊還沒有上線，暫無法打印。

9.單位繳費信息少人、在職人員莫名成為暫停參保的情況怎么辦?

答：由于現在使用的是河南省系統，國家醫保信息平臺按照各地市上線順序，優先保留先上線地市的參保人狀態數據，如果省內其他城市有正常參保的，由于數據合并原因，本月計劃可能會出在原參保地，鄭州系統就會自動辦理停保，該問題正在溝通協調解決辦法，請及時關注公告。

10.新網廳注冊時遇到的問題怎么處理?

答：如法人信息不對等問題，建議去線下醫保窗口維護單位信息。

11.我要辦理關系轉移，是否能正常辦理?

答：目前因醫保系統模塊未建全，跨統籌轉移業務暫不辦理，參保憑證、轉移接續聯系函暫不出具。后期按國家醫保局部署，跨統籌轉移業務會有大的調整。

12.目前能否辦理生育報銷申報、產前檢查費如何申請?

答：目前因模塊未上線，暫無法申請，請耐心等待。

( 大河報·豫視頻記者 侯冰玉)