315日國際消費者權益日，廣西師范大學開展了豐富多彩的315主題活動，一系列“消費吐槽”紛紛涌現，“消費維權”等話題也在校園中備受關注。近年來，隨著消費水平的提高，大學生的維權意識在不斷增強，但維權卻出現了與意識相反的“佛系態度”，這一現象的原因是什么呢?

近日，廣西師范大學獨秀青年新聞社就“大學生消費維權”話題，對校園514名大學生展開調查。調查結果顯示：57%的大學生認為維權在日常生活中的重要性很大，校園內有53.5%的大學生沒有維權經歷，80.54%的大學生曾面臨消費侵權現象，61.48%大學生在面臨消費權益受到侵害時選擇向經營者提出意見，要求賠償，85.02%不了解校園內消費維權的途徑或組織，88.72%認為校園內有必要成立專門的維權組織，84.63%大學生知曉消費監督舉報電話。

圖為大學生消費權益受侵犯情況比例圖。中國青年網通訊員 黃綠茵 制圖

超八成大學生消費合法權益被侵犯過，不了解校園維權途徑

大學生作為校園消費群體，是校園消費的主力軍。此次問卷調查了大學生在消費中合法權益被侵犯的情況。根據數據顯示，表示“有，并經常”的情況占11.28%，“有，較少”的占80.54%，只有8.17%表示“沒有”。由此可見，消費合法權益受侵犯現象在校園中普遍存在。

“雙十二的時候有同學去國外旅游買了禮物寄到學校給我，后來因為快遞公司的原因，我的快遞被積壓了很久都沒有送到，并且最后拿到包裹的時候還發現破損了。”文學院/新聞與傳播學院的韋歡歡同學向記者講述自己的消費權益被侵犯的過程，她說道：“到現在我想起這件事還非常的生氣呢!”

“在超市買到過期的零食”“買水果的時候經常不滿稱，然后也不經過消費者的同意，就拿不同價格的水果放進購物袋充數”……當消費權益被侵犯，同學們通常會選擇什么樣的途徑來維護自己的權益呢?調查數據顯示，46.5%的同學有過維權的經歷，53.5%沒有維權經歷，有85.02%的同學表示不了解校園內的消費維權途徑。

“在遇到這種事情的時候都不知道該去哪里維護自己的權利。”大一學生何玉紅表示，食堂有套餐弄虛作假，實際吃到的東西差別很大，而且很難吃，但因為不了解學校的維權途徑，一般就不了了之，沒有再去追究。

圖為“合法消費權益受到侵犯時會怎么做”比例圖。中國青年網通訊員 黃綠茵 制圖

大學生維權意識較強，但真正采取行動的卻不多

“當你在校園內使用校園卡消費時，發現被多刷了5塊錢，你會怎么做?”為調查大學生的維權意識，記者在此次調查問卷中設計這樣一道問題。有66.93%的同學選擇“當場提出要求補償”，7.78%的同學認為錢數不多，當作沒看到。當合法權益真正受到侵犯時，“自認倒霉、在心里默默抱怨后離開”的同學有54.86%。

“大學生對個人權利的認識與把握有了很大的提高，這與高校大力推行法治教育是密不可分的。”大二學生朱健香認為，大學生的消費意識在不斷地增強，但是有很多人面對侵犯消費權利的現象，秉持著一種佛系的態度。

“我點的三兩米粉跟別人二兩的一樣多，都是買回去才發現的，心理極度不平衡。”經濟管理學院的梁森森表示，在遇到消費權益被侵犯的時候第一反應是憤怒，但是覺得去跟老板鬧的話沒意思，而且老板可能不認賬，就不理它了。他認為自己不愿意采取維權行動有兩個原因：“第一我覺得價值不是很大，不想理睬。第二跟別人說的時候太丟臉，在他們家吃過虧，下次不去就是了。”

圖為“消費者維權的最大障礙”比例圖。中國青年網通訊員 黃綠茵 制圖

在采訪中，記者了解到，多數受訪者在面對侵犯消費權益的現象時，都采取了這種“多一事不如少一事、忍著不說、當買個教訓”的佛系態度。那么佛系態度背后的原因是什么呢?數據顯示，23.35%的同學認為維權難以得到預期的結果，26.07%的同學認為“維權過程繁瑣、成本太高”，而50.58%的同學表示，消費維權的最大障礙是“維權意識不高，對維權渠道不了解”。

“大多數同學的權益被侵害時都選擇忍耐。”法學院 政治與公共管理學院的大二學生仝蕊這樣看待消費維權，“很少有人站出來維護自己的正當權益，一定程度上縱容了不法侵害者的行為。”

圖為“大學生了解校園維權途徑和有無必要建立專門維權組織情況”比例圖。中國青年網通訊員 黃綠茵 制圖

近九成大學生認為校園內有必要成立專門的維權組織

維護自身的合法消費權益，要了解一些維權知識。在此次問卷中，記者對大學生掌握的消費維權知識展開了簡單的調查。84.63%的同學能正確回答消費監督舉報電話，但對于《消費權益保護法》，則有48.05%的同學表示“了解一點”，48.83%表示“不了解”。

“我覺得學校應該開一點關于維權的課程或不定期做一些維權的宣傳，讓更多的人知道如何去保護和維護自己的權益。”作為設計學院分團委權益部部長，高蓉潔認為，權益部存在的重大意義就是維護學生的權益，更好地為同學服務。

“每個人都有自己的合法權利，尤其是我們在校學生，作為一個相對比較薄弱的群體，更應該需要有相應的渠道來維護我們的權利。”大一學生向孝霖認為學校很有必要成立專門的維權組織，“有這樣的組織的話，就會加大了宣傳力度，那么我們學生就會了解到了更多的法律知識，更加懂得用法律維護自身權利。”

根據調查，有88.72%的同學認為校園內有必要成立專門的維權組織，有1.75%認為“沒有必要”，9.53%認為“無所謂”。

“就算有專門的維權組織，我覺得用處也不會很大。”經濟管理學院學院的梁森森表示不了解學校的維權組織，他認為大家都是學生，能起到的作用十分有限。

圖為“維權的重要性”比例圖。中國青年網通訊員 黃綠茵 制圖

“消費吐槽”的背后——如何更好地維護自身合法權益

“好吃的桂林米粉太少了”“店家設最低消費是一種強制性消費”。3月15日，在校園內開展的315維權活動中，“消費吐槽維權反映區”深受熱捧，許多同學紛紛上前留言，寫下自己對消費的吐槽內容。

“設立維權反映區是我們部門一個師弟的主意，目的是想讓咱們同學趁著315活動的大潮把自己平時生活消費權益受到侵害的地方表達出來，也希望通過這個活動加強維護自身權益的一個意識。”教育學部活動負責人介紹，他們會盡可能把同學們合理的訴求整理出來通過“校長有約”活動提交上去。

如何更好地維權?遇到問題可以找誰來反映?面對這些維權相關的問題，記者采訪了許多同學，他們紛紛為此來支招。

“作為法科學生，在涉及到消費維權的時候，我們并不是只能使用《消費者保護權益法》，往往還會涉及到民法、物權法、合同法、侵權責任法等的相關法律內容。這些法律知識對于我們維權有一定的作用。我們學校的大學生法律援助中心可以給同學們提供相關的法律咨詢。”法學專業的朱健香從自身專業角度談了他對維權的理解。

“我們會根據當下時事、校園熱度來確定每期校長有約午餐會的主題，然后向各學院各班進行提案征集，凡是提案被選為優秀的同學，都可以受邀參加午餐會，根據自己所提出的問題暢所欲言，發表自己的看法，各部門老師會為此做出解答。”校長午餐會活動負責人凌茜向記者介紹了學校的“校長有約”活動。在過去五年里，“校長有約”取得了一定的成績，截止第三十七期“校長有約”，活動共收到提案2018份，其中成為優秀提案數為619份，已成功解決456份。

“大學生消費維權要找合適正確的途徑，不要意氣用事。維權的途徑有很多種，如遇到緊急的情況，比如校園貸之類的，要及時聯系輔導員，特別是危險的情況，打保衛科室的電話，學校很多科室都在維護校園安全，保障學生的權益。”凌茜就如何更好地維護自身的權益表達了自己的看法。同時，她希望同學們能積極參與校長有約活動，“其實很多同學都很畏懼和老師溝通，不敢表達自己的想法怕別人否定。但是你要知道你的想法，你的提案維護了大部分人的利益。提案讓師大變得多姿多彩。”