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為平穩(wěn)有序?qū)嵤┪沂行鹿诓《靖腥尽耙翌愐夜堋保瑖@“保健康、防重癥、強(qiáng)救治、優(yōu)服務(wù)”的工作目標(biāo)，全力做好新冠病毒感染者服務(wù)工作，守衛(wèi)人民群眾生命健康，鄭州市委主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署，市疫情防控指揮部面向全體市民建立了“新冠病毒感染者服務(wù)平臺”，并于1月4日開通運(yùn)行。據(jù)悉，平臺上線以來，截至1月15日，入口點擊量累計達(dá)3.1萬次，累計上報群眾訴求事件數(shù)量582件，已辦結(jié)553件，正在辦理處置的29件，辦結(jié)率95%。

感染者有求醫(yī)問藥需求均可平臺“下單”

我市“新冠病毒感染者服務(wù)平臺”由市疫情防控指揮部社區(qū)（村）服務(wù)專班聯(lián)合大數(shù)據(jù)局牽頭成立，依托鄭好辦、鄭政釘?shù)染€上平臺，為我市新冠病毒感染者（有癥狀疑似感染者）有求醫(yī)問藥等需求的求助者提供藥品代購、康復(fù)指導(dǎo)、協(xié)助轉(zhuǎn)診、協(xié)調(diào)住院、心理咨詢等醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，重點服務(wù)保障65歲以上老人、嬰幼兒、基礎(chǔ)病患者、孕產(chǎn)婦和行動不便的殘障人等重點人群。

群眾可通過“鄭好辦—防疫服務(wù)專區(qū)—新冠病毒感染者服務(wù)平臺”，填寫感染癥狀、個體訴求類型等相關(guān)信息后提交訴求。社區(qū)（村）工作人員和家庭醫(yī)生團(tuán)隊通過“鄭政釘—基層數(shù)字化工作臺—我的待辦”查看市民提報的訴求，并及時根據(jù)實際情況進(jìn)行服務(wù)保障。

為了統(tǒng)籌抓好服務(wù)平臺群眾上報訴求，各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）都成立了相應(yīng)的服務(wù)專班，全市3287個社區(qū)（村）建立由23318名（其中下沉醫(yī)護(hù)人員6224人，社區(qū)（村）干部、民警等網(wǎng)格員17094人）基層網(wǎng)格員和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊組成的“9+N”居家康復(fù)服務(wù)團(tuán)隊成員，全面負(fù)責(zé)群眾提報訴求的接單處置。

據(jù)統(tǒng)計，在已經(jīng)上報的群眾訴求事件中，協(xié)調(diào)住院、協(xié)助轉(zhuǎn)診、用藥指導(dǎo)、健康指導(dǎo)等醫(yī)療服務(wù)類訴求462件，占79%；檢測試劑、退熱藥品、生活物資代買等生活類訴求120件，占21%。

確保群眾安全度過新冠病毒感染高發(fā)的困難時期

平臺上線試運(yùn)行以來，已經(jīng)幫助部分在疫情期間求助的市民解決了求醫(yī)問藥等困難，受到了群眾的廣泛好評。1月5日，鄭東新區(qū)商都路辦事處康平社區(qū)接到本轄區(qū)群眾在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺中提出的醫(yī)療類訴求：家中87歲老人要返回養(yǎng)老院，需要核酸陰性證明，社區(qū)網(wǎng)格員在了解老人身體情況后，當(dāng)天安排了核酸采集人員上門服務(wù)，老人核酸檢測結(jié)果正常，順利返回養(yǎng)老院；金水區(qū)經(jīng)八路街道任砦社區(qū)一位94歲老人在省職工醫(yī)院住院，因白肺需要轉(zhuǎn)院至鄭州人民醫(yī)院，但醫(yī)院呼吸科已住滿。社區(qū)工作人員和家庭醫(yī)生團(tuán)隊接到群眾訴求后，立即協(xié)調(diào)聯(lián)系，將老人安排至鄭州人民醫(yī)院外科住院，目前老人正在接受治療，病情逐漸好轉(zhuǎn)?！霸谄脚_上反映問題，你們能及時處理，而且體諒我們的焦急心情，全程保持電話溝通，實在是太感謝了”，對社區(qū)工作人員真誠的服務(wù)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，老人的家屬再三表示感激之情。

據(jù)悉，下一步鄭州市“新冠病毒感染者服務(wù)”將進(jìn)一步完善各種功能和服務(wù)水平，讓群眾就醫(yī)、求助渠道更加順暢；持續(xù)加大對服務(wù)平臺的宣傳力度，提高群眾的知曉度，使之成為解決群眾急難愁盼問題的便捷通道；同時，加大對基層網(wǎng)格員的培訓(xùn)督導(dǎo)力度，提升辦結(jié)率和群眾滿意度；加大對群眾急需藥品等物資的支持力度，更好地滿足群眾的服務(wù)需求。服務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“市民群眾遇到就醫(yī)問藥、生活保障、心理咨詢等方面的困難，均可通過服務(wù)平臺進(jìn)行求助，各部門將通力協(xié)調(diào)，最終解決群眾遇到的難題，確保讓群眾安全度過新冠病毒感染高發(fā)的困難時期?！?/p>

鄭報全媒體記者 邢進(jìn)