賣(mài)相，在大部分商品交易中都十分關(guān)鍵。作為開(kāi)發(fā)商重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，樣板間的吸睛作用顯而易見(jiàn)。在毛坯交房的情況下，購(gòu)房者可以通過(guò)樣板間獲取對(duì)戶型和布局的認(rèn)知，隨著精裝交付越來(lái)越多，購(gòu)房者還可以體驗(yàn)到前沿的潮流設(shè)計(jì)、感受到居住的文化內(nèi)涵。

“臉面”如此重要，開(kāi)發(fā)商就會(huì)用盡心思、下足功夫。引人入勝的設(shè)計(jì)、炫彩奪目的的燈光、有口皆碑的品牌……都會(huì)成為打動(dòng)購(gòu)房者的重要因素，甚至讓他們無(wú)法拒絕。

樣板很豐滿，交房很骨感。近幾年來(lái)，精裝修已成了投訴維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，貨不對(duì)板、精裝減配、質(zhì)量降標(biāo)、配套縮水……一眾問(wèn)題都是購(gòu)房者投訴的原因。可以說(shuō)，精裝本為省心省力，購(gòu)房者卻常常不得不與開(kāi)發(fā)商斗智斗勇。

精裝“水分”不小，投訴現(xiàn)象普遍，歸根結(jié)底還是一部分房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則，“‘五星’樣板成擺設(shè)”也就逐漸成為了不爭(zhēng)事實(shí)，且有愈演愈烈的趨勢(shì)。

誠(chéng)信，是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要原則，也是企業(yè)安身立命之本。房地產(chǎn)業(yè)的作用不言而喻，一方面助推著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一方面保障著百姓的基本生活。作為行業(yè)發(fā)展的重要主體，房地產(chǎn)企業(yè)無(wú)論在開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，還是在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，都應(yīng)擺正心態(tài)，守住誠(chéng)信底線，切忌唯利是圖，更不能對(duì)購(gòu)房者的利益置若罔聞。

誠(chéng)信者，天下之結(jié)也。雖然盈利是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要目的，但缺少格局的企業(yè)很難想到，誠(chéng)信也是可以“變現(xiàn)”的。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信既是必須踐行的行為準(zhǔn)則，也是能夠?yàn)樽约簬?lái)實(shí)際利益的無(wú)形資產(chǎn)，是贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的可靠保證。

然而，一些被投訴的問(wèn)題企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，只顧眼前利益。以本次系列報(bào)道中涉及的新城控股為例，業(yè)主投訴是事實(shí)，質(zhì)量問(wèn)題也是事實(shí)，其品牌價(jià)值就會(huì)大打折扣。試想，若是開(kāi)發(fā)商用最高的施工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一戶業(yè)主，人人稱(chēng)譽(yù)的口碑就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，企業(yè)就會(huì)越做越大，產(chǎn)品也會(huì)越做越好，這無(wú)疑是令開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者雙贏的高效途徑。

還有一種聲音認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)體量龐大，質(zhì)量問(wèn)題在所難免，只要不出現(xiàn)大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題便是合格了，就可以安枕無(wú)憂了。對(duì)此看法筆者不敢茍同，住房是一個(gè)家庭最重要的經(jīng)濟(jì)支出，也是每天賴(lài)以生活的空間基礎(chǔ)，如果開(kāi)發(fā)商設(shè)身處地站在購(gòu)房者角度去考慮問(wèn)題，相信杜絕交房質(zhì)量問(wèn)題并非難事。

保障購(gòu)房者利益，擠干精裝“水分”，僅僅依靠企業(yè)自身顯然不夠，監(jiān)管部門(mén)又可以做哪些努力?有專(zhuān)家建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)精裝修商品房的驗(yàn)收細(xì)則和監(jiān)管辦法，在裝修過(guò)程中引入監(jiān)督與服務(wù)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)有開(kāi)發(fā)商使用假冒偽劣產(chǎn)品等違法違規(guī)行為，應(yīng)將其納入失信 “黑名單”，增加開(kāi)發(fā)商的失信成本。

從具體舉措上來(lái)看，武漢顯然開(kāi)了個(gè)好頭，79個(gè)項(xiàng)目可協(xié)商退房的要求，從側(cè)面加強(qiáng)了對(duì)開(kāi)發(fā)商的約束。此外，成都、長(zhǎng)沙、合肥、南京等城市也在近期相繼出臺(tái)規(guī)范文件，精裝房裝修價(jià)格須由有資質(zhì)的第三方造價(jià)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)核算;裝修明細(xì)必須寫(xiě)進(jìn)合同;建立建設(shè)單位、第三方機(jī)構(gòu)和管理部門(mén)共同參與的全裝修質(zhì)量和增量成本監(jiān)管機(jī)制;現(xiàn)場(chǎng)公示的樣板房必須在項(xiàng)目交付后一定時(shí)期才能拆除……

各地一系列監(jiān)管措施的出臺(tái)為精裝交房提供了更好的法規(guī)保障。但還應(yīng)看到的是，出臺(tái)措施的僅是部分地區(qū)，更多城市的監(jiān)管仍不完善。群眾利益無(wú)小事，百姓民生無(wú)死角，督促房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的同時(shí)，各地相關(guān)部門(mén)也應(yīng)盡快出臺(tái)監(jiān)管措施，讓百姓放心購(gòu)房，放心居住。