日前，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用白皮書》，對全市中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的信用狀況進(jìn)行了通報。

廣州、深圳、佛山、東莞、惠州五地的房地產(chǎn)中介協(xié)會已共同發(fā)起“房地產(chǎn)行業(yè)不良行為名單互認(rèn)項目”，對于有不良信用的從業(yè)人員，五地的中介機(jī)構(gòu)都不得聘用。目前，五地已發(fā)布兩批不良從業(yè)人員名單。

廣州逾4萬中介人員已建信用檔案

截至2018年12月31日，廣州已對3099家房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及43953名從業(yè)人員建立信用檔案，相關(guān)信用等級共分為“優(yōu)質(zhì)”“良好”“誠信”“暫定誠信”“預(yù)警”和“失信”6個級別。

等級為“優(yōu)質(zhì)”“良好”的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量分別有11家、14家;信用等級為“誠信”的機(jī)構(gòu)共計1691家，占54.57%;“暫定誠信”的共計1369家，占44.18%;信用等級為“預(yù)警”“失信”的機(jī)構(gòu)則分別有2家、12家。

從業(yè)人員方面，目前全市暫無信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員。信用等級為“良好”的從業(yè)人員數(shù)量共計692人;信用等級為“誠信”的從業(yè)人員共計17214人，占39.49%;信用等級為“暫定誠信”的共計25675人，占58.9%;信用等級為“預(yù)警”“失信”的從業(yè)人員則分別有8人和4人。

遭投訴最多事項違約要求退款

2018年，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局嚴(yán)查違法違規(guī)中介，凈化交易環(huán)境，共對中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違法違規(guī)行為作出35宗行政處罰。其中，對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)行政處罰23宗，對從業(yè)人員行政處罰12宗。

被行政處罰最多的4種情形分別是：協(xié)助制作陰陽合同、未書面告知房屋狀況、無合法依據(jù)進(jìn)行網(wǎng)簽操作和為禁止交易的房屋提供中介服務(wù)，分別有9宗、5宗、5宗、4宗，占全部行政處罰案件的65.7%。

該白皮書還顯示，2018年，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和房地產(chǎn)中介協(xié)會共受理12345投訴案851宗。其中，“交易雙方未能達(dá)成一致或交易當(dāng)事人一方違約，交易不成功，要求退回定金、中介費(fèi)、按揭費(fèi)、誠意金或押金”的情況最為普遍，共計136宗。此外，因雙方信息不對稱而“未核查或隱瞞交易房屋真實(shí)情況”“隱瞞房屋真實(shí)放盤價格”導(dǎo)致投訴糾紛發(fā)生的情況分別有99宗、56宗。

為建立健全行業(yè)自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，打破行政區(qū)域界限，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會與深圳、佛山、東莞、惠州的房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起“房地產(chǎn)行業(yè)不良行為名單互認(rèn)項目”。

2018年，五地協(xié)會代表共同簽署《房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為名單互認(rèn)備忘錄》，此后五地協(xié)會定期互相交換、通報和承認(rèn)各自建立的“行業(yè)不良行為名單”數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)異地數(shù)據(jù)互通共享。至2018年底，五地協(xié)會發(fā)布了2批名單，共計167條違規(guī)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信息。