游戲開始，你將化身一場勞動爭議仲裁案件的當事人，用好手中的卡牌，體驗處理爭議的全部流程，與對方開展博弈，爭取贏得仲裁的勝利……在武漢，一家人力資源服務企業突破行業傳統，全國首創“勞動仲裁卡牌培訓”產品，將“我講你聽”式的培訓課堂，變為寓教于樂的沉浸式互動教學。

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記者化身“勞動者”討薪初次體驗就“卡關”

近日，在江漢區中國武漢人力資源服務產業園的湖北天勤偉業企業管理有限公司（以下簡稱“天勤偉業”）會議室里，幾名員工正圍桌而坐，每人手中握著數張顏色不一的卡牌，桌上的“申請人”“被申請人”“仲裁員”“記錄人員”等卡牌則代表著各自身份。一場勞動爭議仲裁模擬實戰正在上演。

身份卡牌標識每名玩家的角色。 記者喬馳 攝

“春節后，已有武漢和南京的5家客戶預約了教學卡牌體驗，我們正抓緊時間，對產品進行最后的測試和打磨。”天勤偉業總經理何明哲介紹，勞動仲裁卡牌培訓產品由220張卡牌構成牌組，分為身份卡、環節卡、庭審卡、證據卡等9種類型，并配套桌墊、仲裁錘等物件。

勞動仲裁卡牌培訓產品由220張卡牌構成牌組。 記者喬馳 攝

長江日報記者拿起一疊證據卡牌組，看到每張卡牌分別對應“勞動合同”“銀行交易明細”“微信聊天記錄”等實際仲裁環節所用的證據，這對于仲裁人員查明案件事實、依法正確裁判具有重要意義。

記者作為“申請人”體驗了一場卡牌游戲，劇情為“公司拖欠勞動報酬”。但是，剛進入仲裁立案環節，記者就因沒有提交正確合規的申請資料而“卡關”，好在有扮演“仲裁員”和“記錄人員”的工作人員提醒，游戲才得以繼續進行。

工作人員介紹游戲玩法。 記者喬馳 攝

“勞動仲裁流程十分專業和嚴謹，需要有公司的專業人員作為‘仲裁員’和‘記錄人員’參與。他們就像普通游戲里的NPC（非玩家角色），為游戲者提供教程和指引。”天勤偉業副總經理張耀說。

仲裁申請書和證據副本需要準備三份，以備不時之需；一些單一證據難以被認定存在邏輯關系，需要其他證據佐證形成證據鏈；填寫地址確認書時，是寫具體住址還是代收地址……

一盤游戲下來，記者發現仲裁程序中有許多值得留意的細節，而這些如果不親身經歷一次，是很難注意到的。

變“我講你聽”為實操

為何會突發奇想，把卡牌桌游與勞動仲裁培訓相結合？這與天勤偉業對行業的密切觀察有關。

天勤偉業成立于2008年，勞動爭議調解是其“拳頭”業務之一。該公司目前在武漢、蘇州等地，為有關部門提供勞動爭議調解及勞動仲裁輔助性服務，派駐一線的調解員、兼職仲裁員、書記員約50人。

每年，天勤偉業處理的勞動爭議案件超過一萬件，調解成功率高達70%，而在國內同行業里，這個數字僅為30%—40%。

近年來，隨著市場主體數量的快速增長，勞動者的維權意識不斷增強，勞動人事爭議也相應增加。據人力資源社會保障部數據顯示，2021年全國各級勞動人事爭議調解組織和仲裁機構辦理的勞動人事爭議案件數量已攀升至263.1萬件，涉及勞動者285.8萬人。

“我們發現，大多勞動者甚至是企業人事部門，并不了解勞動糾紛該如何處理。”何明哲說，特別是進入仲裁階段后，仲裁立案、開庭送達、仲裁庭審、結案送達等環節，需要當事人對仲裁程序有一定了解，并具備相關法律知識，往往讓許多當事人“摸不清頭腦”。

例如在仲裁立案環節，申請人需提前準備相關材料，這時經常出現材料份數不齊全、證據不規范等情況，如果沒有專業人員手把手指導，申請人常常要跑多趟才能完成立案。

實際上，包括天勤偉業在內的一些人力資源服務機構，會面向客戶提供勞動關系培訓服務，但這些服務往往局限于“我講你聽”的傳統課堂方式，缺少實操性和互動性。

一套牌組能體驗28種案件類型

如何把枯燥的培訓變得有趣，讓法律條文“活起來”？針對傳統的勞動關系培訓的“痛點”，天勤偉業于去年9月開始構想新產品。大家集思廣益，最終確定了以卡牌桌游為新產品的承載形式。

“卡牌桌游具有很強的社交性、互動性，能讓每名玩家都深度參與，這正是我們想要的效果。”高翔是天勤偉業產品服務部總監，也是此次產品研發的牽頭人。同時，作為江漢區勞動仲裁委兼職仲裁員的他，擁有近7年的案件處理經驗。

包括高翔在內，天勤偉業從一線窗口員工中抽調了4名骨干，全力投身研發工作。明確游戲架構、制定游戲規則、設計卡牌樣式、完善游戲流程……將勞動仲裁流程“卡牌桌游化”，目前在行業里沒有先例，研發團隊只能自己一步一步摸索、試錯。

研發團隊正在測試產品。 記者喬馳 攝

“研發過程困難重重，但是大家越挫越勇。”高翔說，最初團隊設計的產品是一套卡牌對應一種案件類型，但測試后發現，若想嘗試其他案件類型，就必須更換所有卡牌。

經過多輪推倒重來，團隊最后確定了固定劇情、半開放式劇情、開放式劇情等三種由易到難的游戲模式，并實現了一套牌組體驗28種案件類型的游戲效果，幾乎包含了現實中勞動爭議的全部案由。

游戲的劇情來自天勤偉業案件庫中的真實案例，有“勞動報酬爭議”“加班工資爭議”“訂立勞動合同爭議”等類型，客戶也能定制符合自身需求的劇情，讓培訓“有的放矢”。

目前，這套產品已經迭代了十多個版本，從最初的1.0版升級到最新的3.2版。

“掌握和懂得勞動爭議仲裁，既能幫助勞動者和用人單位維護合法權益，預防和化解勞動爭議的發生，也能促進企業規范經營管理，構建和諧穩定的勞動關系。”張耀說，未來公司還會嘗試直播教學和開發線上版的產品，并降低游戲入門難度，讓更多人能夠受益。

（長江日報記者喬馳）

【編輯：趙可】

【來源：長江日報-長江網】

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