據外媒報道，上個月的降頻門讓蘋果不得不低下了高傲的頭，它們只得宣布將79美元的電池更換費用降至29美元。不過，當用戶滿懷希望拿著手機去換電池，希望自己手上的老機型能再戰幾年時，卻得到了蘋果電池沒庫存的回復。
從各方收集的情況來看，受影響最大的是iPhone 6 Plus和6s Plus的用戶。愛荷華州一個授權服務商表示，由于機型較老，iPhone 6 Plus的電池生產早就停了，但現在需求突然增大，蘋果不得不重開生產線，因此用戶換電池受到了影響。不過，iPhone 6和iPhone 7等設備并不受電池斷貨風波影響。
iPhone 6 Plus用戶普雷斯勒在接受BuzzFeed采訪時表示，一個蘋果的售后代表告訴他，電池至少四月才能到，但1月4日他到天才吧詢問時，售后表示十天之內就能換電池。
普雷斯勒表示：“售后人員稱電池能撐300-500個充放循環，而我的電池其實已經有900個充放循環了，實際容量其實只剩標稱的30%了，充電幾乎成了每天的主要活動。”
42歲的普雷斯勒是一家醫學實驗室的主管，他的iPhone里存了大量關鍵信息，由于工作性質，他經常半夜還得用手機接受一些報表。因此，普雷斯勒只得每天都帶著沉重的充電寶。“其實12月升級到iOS 11之后我的手機就有些不堪重負了。不但軟件頻繁崩潰，續航也直線下降。”
普雷斯勒表示，如果熬不到四月份換電池，他會馬上轉投三星。“它們的公關稿上說的挺好，29美元就給換電池，但事實上換個破電池你得等三個月。”普雷斯勒憤怒的說道。
俄亥俄的布魯克斯更生氣，他在大雪中開了一個小時去給自己的iPhone 6 Plus換電池，結果到了當地的天才吧卻被告知已經沒有電池了。要知道，布魯克斯去之前可是在網上預約過的。
布魯克斯憤怒的表示：“我開了這么長時間車來換電池，你居然告訴我沒有貨?出門前怎么不早說?蘋果是世界上最大的公司之一，我不相信你們的網站和天才吧缺乏相互溝通。”事實上，俄亥俄州的iPhone 6 Plus想換電池，也得等幾個月。
布魯克斯經營著一家甜品店，他表示：“手上這臺6 Plus用了三年，最近突然性能下降的厲害。一直以來我都挺喜歡這臺機器的，暫時沒想過換手機。蘋果的售后太讓我失望了，如果我這樣經營甜品店，早就倒閉了。”
雖然挺生氣的，但布魯克斯表示自己并不想換手機，因為換新手機比換電池貴太多了。他現在最想要的是蘋果一個真誠的道歉。
雖然蘋果表示iPhone 6電池的庫存不少，但波士頓的來伯曼卻表示自己已經預約兩周了，天才吧還是沒通知自己去換電池。
來伯曼表示：“蘋果沒庫存為什么還信誓旦旦要幫用戶換電池呢?29美元就能讓手機煥發新生，誰愿意花大價錢換新機呢?”
BuzzFeed了解到，iPhone 6換電池等待時間過長的問題在芝加哥也不少，天才吧通知一些用戶可能要等一個月。
雖然蘋果零售主管安吉拉-阿倫德茨(薪水是庫克的8倍)最近幾周一直在努力解決這一問題，但顯然換電池這件事已經讓“蘋果售后服務體驗很棒”這一印象打得粉碎。
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