昨晚，嘀嗒出行在其官方微信公眾號(hào)再次發(fā)文稱，有出租車司機(jī)因?yàn)榘惭b了嘀嗒APP被滴滴封禁，滴滴官方對(duì)此回應(yīng)稱，司機(jī)被封禁的原因是涉嫌安裝作弊軟件刷“滴米”(司機(jī)APP積分)。

嘀嗒出行公眾號(hào)文章《滴滴，爾要戰(zhàn)可以，但不能這么戰(zhàn)!》稱，近日深圳某出租車公司車牌號(hào)為粵BDXXXXX的出租車司機(jī)師傅向嘀嗒出行深圳的工作人員反映：其滴滴賬號(hào)被封，滴滴的人工客服在和他溝通時(shí)這樣說(shuō)道：“系統(tǒng)檢測(cè)到您的手機(jī)有跟滴滴軟件起沖突的軟件……建議您進(jìn)行卸載或者恢復(fù)出廠設(shè)置。”在師傅卸載了嘀嗒出租車App之后，滴滴客服人員答應(yīng)安排專人給這位出租車師傅處理封號(hào)事宜。

滴滴在回應(yīng)中稱，嘀嗒文中提到的司機(jī)的賬號(hào)確實(shí)自1月22日起被平臺(tái)封禁了7天，封禁的原因?yàn)椋捍嬖诶米鞅总浖?ldquo;滴米”的行為。滴滴表示，其作弊行為破壞了司機(jī)師傅之間的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，是滴滴嚴(yán)厲打擊的行為。

滴滴在聲明中強(qiáng)調(diào)，絕無(wú)強(qiáng)制卸載其他出行類軟件的行為，無(wú)論是司機(jī)還是乘客，都可以自由安裝和使用任何一個(gè)出行類軟件。滴滴歡迎更多同行進(jìn)入移動(dòng)出行領(lǐng)域，共同把市場(chǎng)做大做好，為用戶提供可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

去年12月，嘀嗒也是通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)表文章稱，有部分出租車司機(jī)因同時(shí)安裝了嘀嗒拼車App而遭到滴滴官方客服的電話威脅。對(duì)此滴滴出行回應(yīng)稱經(jīng)過(guò)徹查發(fā)現(xiàn)并不屬實(shí)，并表示希望這是嘀嗒鬧的一個(gè)誤會(huì)。

以下是滴滴官方回應(yīng)：

我們已關(guān)注到某公司關(guān)于“出租車司機(jī)賬號(hào)被封”的文章，通過(guò)文中提到的客服聊天記錄，我們查找到了這名出租車司機(jī)的賬戶信息，并對(duì)其反映的情況進(jìn)行了核實(shí)。

我們發(fā)現(xiàn)，該司機(jī)的賬號(hào)確實(shí)自1月22日起被平臺(tái)封禁7天，封禁的原因?yàn)椋捍嬖诶米鞅总浖?ldquo;滴米”的行為。其作弊行為破壞了司機(jī)師傅之間的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，是滴滴嚴(yán)厲打擊的行為。

我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在與司機(jī)師傅解釋時(shí)，平臺(tái)客服未明確指出封禁原因是“安裝作弊軟件和刷滴米的行為”，而以“違規(guī)行為和安裝沖突軟件”代替，因此造成了誤解。滴滴在此重申，絕無(wú)強(qiáng)制卸載其他出行類軟件的行為，無(wú)論是司機(jī)還是乘客，都可以自由安裝和使用任何一個(gè)出行類軟件。滴滴歡迎更多同行進(jìn)入移動(dòng)出行領(lǐng)域，共同把市場(chǎng)做大做好，為用戶提供可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

目前我們已著手進(jìn)一步優(yōu)化客服體驗(yàn)、提高溝通水準(zhǔn)，避免司機(jī)師傅誤解，同時(shí)也防止被別有用心的人斷章取義、混淆視聽(tīng)。感謝大家一直以來(lái)對(duì)滴滴的關(guān)注和理解，我們會(huì)繼續(xù)努力。