中國消費者協會2月7日發布的《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。

該報告發布的次日，網易考拉海購就發布聲明稱，中消協指稱網易考拉海購問題商品(雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶 15ml)為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。

2月9日，聚美優品也發布聲明稱，中消協2月7日報告中提及的聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”采購自海外正規免稅店，是海外專柜正品，并稱公司將提供相關商品的全部正品憑證。

2月10日，聚美優品再發聲明稱，獲取了中消協2月7日報告中提及聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露 50ml裝”的批次號等相關信息，并據此進行了專業的產品自檢和細致的供應鏈審查。結果表明，聚美優品極速免稅店所售雅詩蘭黛產品采購自海外正規渠道，有著清晰可靠的供應鏈條，是正品商品。聚美優品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協。

中消協委托機構鑒定顯示企業所售商品涉嫌仿冒，但兩家企業卻言之鑿鑿說是海外正品，那么消費者到底該相信誰?“海淘”商品的質量情況到底如何? 就此進行了調查。

“海淘”商品涉嫌仿冒問題突出

去年8月，中國電子商務研究中心發布的《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2017年上半年，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶關于跨境進口電商投訴占整體投訴量的13.34%，其中疑似售假問題較為嚴峻。

而從中消協此次調查情況來看，即使將上述兩家企業聲明的商品排除在外，53個樣品中還有14個樣品涉嫌仿冒，涉嫌仿冒比例約為三成，這個比例也是相當高的。

“海淘”假貨問題為何如此頻發?中國電子商務研究中心主任曹磊指出，“海淘”商品不同于國內生產和銷售的商品，其貨品來源比較廣，一般涉及多個國家、多個產地、多個渠道，貨源的復雜必然帶來風險的增加。再加上傳統“海淘”模式要經過海外購物網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環節，環節的復雜也會帶來風險的加大。

據中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師余思敏介紹，在跨境電商領域，跨境商品的假貨問題存在三種現象，具體為：一是假物流賣假貨。很多跨境網購買到的假貨問題出在國內。部分商品未經正規渠道生產，在沒有獲得品牌方授權的情況下，通過一些黑工廠、小作坊生產，之后貼上偽造的商標，并在網上標榜正品出售，而后通過虛假物流的方式，顯示從國外發貨;二是真物流賣假貨;三是假物流賣真貨。假物流賣真貨即常說的走私。在跨境進口領域的走私一般是指在進出口過程中，不繳或少繳應該繳納的關稅等進口稅金。

國內專柜正品與海外正品有差異

那么，同樣的商品為何中消協委托的鑒定機構鑒定的結果是涉嫌仿冒，而企業卻聲稱是海外正品呢?

對此，曹磊對記者表示，包括大牌化妝品、奢侈品在內的一些品類，其國內外的品牌授權體系差異比較大。有些品牌對于國內外不同渠道的串貨現象比較介意，認為這有害于其品牌調性和各個地區的價格平衡。因此，可能存在部分品牌的國內代理商和渠道，不認可“海淘”進來的商品為正品的現象。

“跨境電商商品的特殊性在于，海外銷售版本與國內專柜版本存在差異。進一步講，就是在國內專柜鑒定為涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商認可的正品。”曹磊說。

還有業內人士告訴記者，國內總代理商與跨境電商之間存在一定的利益沖突，國內總代理商不認可海外正品不難理解。

“據我了解，目前國內還沒有針對進口化妝品的鑒定標準。對于消費者來講，最權威有效的方法就是找品牌商標的權益人或授權人鑒定真偽，因此中消協這次調查方法是沒問題的，畢竟消費者不可能跑去國外鑒定。” 中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者說，“不管怎樣，中消協此次針對‘海淘’商品進行調查監督，都具有積極意義，最起碼把問題給呈現出來了。”

消費者如何避免“海淘”假貨?

既然國內專柜正品與海外正品存在一定差異，那么消費者如何鑒定在跨境電商購買的商品是否為正品呢?

對此，網易考拉海購公關部有關人員對記者表示，他們對自己自營的產品有信心。同時，網易考拉海購要求入駐商家銷售的產品根據供應商或入駐商家的級別要求，提供對應的采購鏈路憑證、授權憑證以及商標注冊證復印件等材料，還有相應行業資質、商品質檢等方面的資質。

而聚美優品方面則對記者回應稱，這應該由政府有關部門來解決。“企業該做的就是控制好渠道，當然我們認為最重要的是服務模式要創新。我們馬上要品牌升級，推出專柜購。線下全面接入百貨商店，支持線上購物到店取貨，還可以閃送到消費者手里。對于‘海淘’不信任的顧客，可以選擇更高級別的服務。”

曹磊則指出，政府有關部門可以建立平臺電商和入駐商家的備案制，所進口產品必須申報，保證產品質量安全的同時，還得保證后續能跟蹤到。此外，還可建立統一的跨境進口電商商品追溯機制，開發統一的溯源平臺或APP，從而可通過統一的電商供應鏈追溯機制、通用的編碼，實現生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件網購商品有跡可循、有處可查。

對于電商平臺來說，需要不斷提升供應鏈管理水平和對渠道的把控能力。相對來說，品牌自營會比第三方商家入駐的平臺模式更有利于管控貨品質量。另外，還需要借助科技的力量，利用科技創新、模式創新來徹底防控假冒偽劣商品，提高消費者信心。