掃碼支付、手機(jī)掛號(hào)、出示“健康碼”……這些在年輕人看來(lái)易如反掌的操作，對(duì)部分老年人來(lái)說(shuō)卻舉步維艱。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，有相當(dāng)一部分老年人因不會(huì)使用、不敢使用智能設(shè)備，在日常生活中面臨“數(shù)字困難”。

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》)，為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提出了具體的解決方案并列出時(shí)間表。各地也在不斷推出“暖心”措施，讓“慢半拍”的老年人跟上智能時(shí)代發(fā)展的腳步。

——完善“健康碼”功能，解銀發(fā)一族“無(wú)碼”難

進(jìn)入公共場(chǎng)所隨手出示“健康碼”，已成為疫情防控常態(tài)化下的一種常見(jiàn)場(chǎng)景。看似輕松的“掃一掃”，對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)卻成了一道難題。《實(shí)施方案》要求，對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務(wù)，繼續(xù)推行“健康碼”全國(guó)互通互認(rèn)，便利老年人跨省通行。

近日，多地已開(kāi)始行動(dòng)，推動(dòng)“健康碼”功能不斷豐富完善。據(jù)觀察，從國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“防疫健康信息碼”到許多地方的“健康碼”均增加了他人代領(lǐng)的功能，對(duì)于沒(méi)有或者不會(huì)使用智能手機(jī)的人群，“健康碼”可由同行人員或工作人員代為申領(lǐng)，極大便利了老年人出行。同時(shí)，基于國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享能力，全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)“健康碼”已實(shí)現(xiàn)互通互認(rèn)。

針對(duì)因使用老人機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)微信、不會(huì)操作、無(wú)手機(jī)等問(wèn)題無(wú)法出示健康碼的旅客，江蘇省無(wú)錫市火車(chē)站專(zhuān)門(mén)安排了志愿者幫助代查、代操作，并提供紙質(zhì)通行證發(fā)放服務(wù)。青島、鄭州、廈門(mén)等城市也推出多項(xiàng)“暖心”舉措，為“無(wú)碼”老人提供健康碼打印、代查、代操作、協(xié)助信息填報(bào)等服務(wù)。

——線上線下“兩條腿”，等等智能時(shí)代“慢行者”

掛號(hào)就醫(yī)、繳費(fèi)支付、政務(wù)辦事等越來(lái)越多的服務(wù)場(chǎng)景逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，企業(yè)和群眾少跑了路，老年人卻犯了難。圍繞出行、就醫(yī)、辦事等七方面涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，《實(shí)施方案》提出一系列具體舉措，要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)。《實(shí)施方案》明確要依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

記者在江西省贛州市章貢區(qū)看到，針對(duì)老年人不會(huì)操作智能手機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備的問(wèn)題，當(dāng)?shù)卣畬?zhuān)門(mén)在社區(qū)、市民服務(wù)中心、醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)場(chǎng)所安排了志愿者，為老年人提供操作引導(dǎo)、代辦等服務(wù)。

北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)日前印發(fā)通知，要求在2020年底前，所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。進(jìn)一步完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供一定比例現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，擴(kuò)大社區(qū)家庭醫(yī)生預(yù)約號(hào)源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號(hào)。

在保留“面對(duì)面”服務(wù)的同時(shí)，各級(jí)政府也在不斷創(chuàng)新智能化服務(wù)方式，讓群眾辦事更加便利。目前，在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上，老年人可以在線辦理社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、跨省異地就醫(yī)備案等高頻政務(wù)事項(xiàng)，子女也可使用電子社保卡“親情服務(wù)”，幫助父母查詢(xún)、認(rèn)證、支付等。

——“雙向適應(yīng)”，引導(dǎo)老年人主動(dòng)擁抱“數(shù)字生活”

《實(shí)施方案》提出，針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。同時(shí)，要開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。

江蘇省南京市鼓樓區(qū)老年開(kāi)放大學(xué)從2018年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)了老年人“微信班”，今年又開(kāi)設(shè)了智能手機(jī)培訓(xùn)班，旨在幫助老年人解決手機(jī)移動(dòng)支付、線上預(yù)約掛號(hào)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。“老人在家里向子女求教，往往不好意思，或者學(xué)得不系統(tǒng)，通過(guò)開(kāi)班，讓老年人聚在一起學(xué)習(xí)，可以打破這層隔閡。”該校校長(zhǎng)葉慶桃說(shuō)。

葉慶桃認(rèn)為，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，一方面需要在老年人群體當(dāng)中加大積極融入社會(huì)的宣傳力度，改變老年人觀念，增強(qiáng)他們的主動(dòng)性。另一方，也需要社會(huì)各界力量共同參與。同時(shí)，需要建立起老年人線下交流等平臺(tái)，讓老年人通過(guò)互動(dòng)交流，相互促進(jìn)。“學(xué)校的師資力量、班級(jí)規(guī)模都有限，我們正計(jì)劃通過(guò)社會(huì)力量，與社區(qū)、街道合作，把培訓(xùn)班開(kāi)到老百姓身邊。”葉慶桃說(shuō)。(參與采寫(xiě)記者：朱程、孫寅、崔璐、李犇、范迎春)