【大河報·大河財立方】（記者 楊霄 陳薇 丁洋濤 吳海舒 實習(xí)生 王宇）開售之后，反復(fù)刷新頁面才能完成加購以及付款的雙11，已經(jīng)在不知不覺中成為歷史。

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11月10日晚八點，消費者下單、支付的環(huán)節(jié)依然順暢穩(wěn)定，AI客服還可以為消費者解答大促中常見問題，云計算的應(yīng)用和迭代，讓電商平臺有了更多服務(wù)好大促活動的能力。

11月10日晚間，支付寶發(fā)布信息顯示，其數(shù)字支付業(yè)務(wù)已經(jīng)順利服務(wù)了2022年雙11大促季的業(yè)務(wù)高峰，以“川流計劃”應(yīng)對了多平臺、多場景、多峰值的挑戰(zhàn)。

盡管走過了十余個年頭，但支付寶表示，2022年雙11大促季在支付層面充滿挑戰(zhàn)，多個平臺大促拉長周期形成多個業(yè)務(wù)高峰，在玩法上包括準(zhǔn)點開搶、直播秒殺等，在場景上疊加了晚八點的電商高峰與線下商業(yè)的晚高峰。

但雙11大促需求與支付技術(shù)發(fā)展相輔相成。支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品&技術(shù)負(fù)責(zé)人善攻介紹，支付技術(shù)的第一階段，主要滿足交易峰值挑戰(zhàn)；第二階段全行業(yè)擁抱雙11，側(cè)重滿足多平臺需求和效率；當(dāng)前已經(jīng)步入第三階段，聚焦在常態(tài)化服務(wù)大促；未來還將以更精細(xì)化、差異化的服務(wù)去滿足多樣性的體驗訴求。

支付寶雙11技術(shù)大隊長馬聰則表示，支付寶平臺構(gòu)建了自適應(yīng)、動態(tài)異步化技術(shù)及秒級高可用技術(shù)，可以在更加隨機化的大促活動場景下持續(xù)保持支付可用性及高性能，同時，還可以在大促期間，保障用戶日常退款、提現(xiàn)等服務(wù)不受影響。通過分時復(fù)用、在線離線混部、無感化彈云等創(chuàng)新技術(shù)，可以實現(xiàn)大促期間算力成本下降的同時提升效率。

而京東云作為技術(shù)基石也全程參與京東雙11的服務(wù)。京東云借助混合多云操作系統(tǒng)云艦，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)主流云廠商、72個大型數(shù)據(jù)中心、近百個邊緣數(shù)據(jù)中心、數(shù)十萬智能物流終端統(tǒng)一調(diào)度管理，2022年雙11期間，實現(xiàn)每秒用戶訪問峰值同比提升114%。

經(jīng)過京東雙11多年高并發(fā)場景的歷練，京東云推出了一系列云基礎(chǔ)產(chǎn)品，將算力虛擬化損耗降至零，打破了存算一體限制，使計算資源利用率提升30%，目前已經(jīng)全面應(yīng)用于京東集團(tuán)大規(guī)模復(fù)雜業(yè)務(wù)場景。

依托京東人工智能應(yīng)用平臺“言犀”，京東云智能客服在11月10日晚八點大促開啟前10分鐘，應(yīng)對了超202萬次的咨詢服務(wù)量。京東云基于智能交互技術(shù)，提供多模態(tài)數(shù)字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產(chǎn)品，開放語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產(chǎn)業(yè)AI能力服務(wù)消費者。

今年雙11期間，京小智將針對活動咨詢、價保咨詢、發(fā)票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場景自助應(yīng)答升級，可獨立解決70%以上客戶問題，有效幫助商家節(jié)省咨詢成本，提升咨詢體驗。同時，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營銷導(dǎo)購一體化服務(wù)，導(dǎo)購服務(wù)的訂單占比超90%。

此外，京東供應(yīng)鏈金融科技以數(shù)智化供應(yīng)鏈+供應(yīng)鏈金融的“雙鏈聯(lián)動”模式，有效連接消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為中小微企業(yè)提供包括信用貸款、應(yīng)收融資、采購融資、動產(chǎn)融資、票據(jù)融資、聚合收銀等多種金融工具，通過專項提額、息費減免、金融補貼等，為京東生態(tài)內(nèi)外部商家超過百萬家中小微企業(yè)累計提額超160億元。

責(zé)編:高帥 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉