今年8月23日，陳女士于下午2時53分在滴滴出行APP上下單，預(yù)約了第二天一早從金沙江路2098弄去浦東機場T1航站樓的快車。

由于行李比較多，她選擇了一輛商務(wù)車，并用微信支付了219元的費用。很快一名姓羅的司機師傅聯(lián)系了她，當她得知該師傅的車是榮威轎車，無法裝下自己行李的時候，她預(yù)備取消這個訂單：“我約的是商務(wù)車，來的卻是轎車，我隨身攜帶的行李箱根本不能放啊。”

可是這位司機羅師傅表示自己需要好評考核，需要陳女士在APP上按下“完成訂單”圖標，對于陳女士預(yù)付的車款，私下會退還給她。

“我看師傅也不容易，就相信了他的話，幫他給了個好評。”陳女士說道，“可是事后這位羅師傅只退還了40元給我。”陳女士詢問，自己預(yù)付了219元的費用，為何只退40元時，司機表示自己只收到這些錢。

接著，陳女士又跟滴滴出行的客服溝通，對方回復(fù)卻是已完成了訂單，沒有任何問題。“本來就是預(yù)約個車，誰料車沒約到反而倒貼了錢。”陳女士著實很生氣。

為此，記者聯(lián)系了滴滴客服，對方回復(fù)表示，對于陳女士沒有及時收到退款的情況表示抱歉，但滴滴訂單的相關(guān)退款是有一個時間期限的，一般會是在3至7日內(nèi)退回原賬戶。他們會了解情況后及時與陳女士溝通及反饋。

第二天，記者了解到，陳女士相關(guān)的退款已經(jīng)到賬，她對處理結(jié)果也表示滿意。