9月27日，濟南公交4路線發生了暖心的一幕。一名94歲高齡老人獨自乘車回家，一時忘記了家庭位置，駕駛員馬和安耐心照顧，尋求110民警幫助，最終落實到老人的家人和家庭地址，將老人安全送回家。

從車載監控里可以看到，老人是在下午16點11分左右從濼口站點上的車。當時駕駛員馬和安看到老人年齡較大，所以立即起身攙扶，并與隨車保安一起將老人扶到一個座椅上坐下。并詢問了老人下車站點，得知老人是在十六里河下車。

經過近1個小時的車程，下午17點5分左右，車輛到達十六里河街道辦事處站點后，隨車保安準備攙扶老人下車時，老人犯起了迷糊，看了看周邊環境，說地方不對，不應該在這里下車，應該在有紅頂的樓房附近下車。駕駛員馬和安聽到這話后，想到下一站英雄山立交橋北站點對面有紅頂樓房。到達英雄山立交橋北站點后，他起身起身將老人扶下車。但看到老人年事已高，很不放心，出于老人安全考慮，他一直攙扶著老人確認位置。但老人走出幾步后，發現不是自己要到的位置。此時老人情緒有點著急，手機沒有手機，也記不起家人的電話。

為了保證老人的安全，馬和安扶老人回到車上，將他拉到了4路副站，并向值班員匯報情況，同時撥打了110需求民警幫助。下午17點30分左右民警趕到，此時老人經過休息心態也逐漸平穩，回憶起了大兒子的電話。經過聯系，得知老人住在南外環路南苑小區北門以西的利源小區。經過民警與其兒子約定，將老人暫時接回派出所。隨后老人的兒子前來，將老人接回家中。確定老人安全后，駕駛員馬和安也放下了心，繼續投入運行。