記者從省通信管理局獲悉，為深入推進(jìn)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)，該局日前下發(fā)通知，要求電信運(yùn)營企業(yè)采取設(shè)立專屬服務(wù)臺(tái)、優(yōu)先接入人工客服、專屬優(yōu)惠資費(fèi)等多種措施，確保讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

3月10日，記者來到中國電信鄭州東站營業(yè)廳實(shí)地探訪，在營業(yè)廳的一角，設(shè)置了老年人專屬服務(wù)臺(tái)，不僅提供日常的電信業(yè)務(wù)，還配備了輪椅、藥箱、微波爐、充電器等便民設(shè)施，布置得格外溫馨。營業(yè)廳負(fù)責(zé)人說:“老年人特別喜歡這樣‘面對面’的服務(wù)，每天都能接待四五位老人，我們會(huì)一直將這個(gè)專屬臺(tái)席保留下去，提供更周全更貼心的服務(wù)。”

按照省通信管理局的安排，省內(nèi)各基礎(chǔ)電信企業(yè)要保留一定比例的線下營業(yè)廳及“面對面”服務(wù)模式，并及早完成線下營業(yè)廳的改造，優(yōu)先接待老年人，設(shè)立老年人愛心通道及無障礙設(shè)施，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程簡化辦理手續(xù)。

通知還要求，省內(nèi)各基礎(chǔ)電信企業(yè)要優(yōu)化電話業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)并完善針對老年人增設(shè)的“一鍵進(jìn)入”人工客服功能，為老年人提供優(yōu)先接入服務(wù)。鼓勵(lì)各基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門辦理業(yè)務(wù)、專屬大字賬單等定制化服務(wù)。同時(shí)持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務(wù)能力。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，推出適合老年人特點(diǎn)的專屬優(yōu)惠資費(fèi)方案，精準(zhǔn)定向惠及廣大老年人。

針對當(dāng)前疫情防控中的“安全碼”驗(yàn)證環(huán)節(jié)，要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)面對老年群體的“通信行程卡”推廣工作，持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機(jī)制，提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性，為沒有智能手機(jī)的老年人提供方便、快捷的行程驗(yàn)證服務(wù)。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，重點(diǎn)提高老年人群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，及時(shí)受理處置老年用戶舉報(bào)，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。河南日報(bào)客戶端記者 陳輝