存錢、取錢、投資、理財……在金融消費中遇到糾紛咋辦?可以求助“12378”熱線。3月15日，河南銀保監局召開銀行保險業3·15金融消費者權益保護專題新聞發布會，會上透露，2020年，我省通過“12378”熱線接聽消費者來電達72544通，有效保護了消費者權益。

河南銀保監局副局長孫湜溪介紹，為了暢通消費者投訴渠道，近年來河南銀保監局強化“兩個中心”建設，即“12378”銀行保險消費者投訴維權熱線河南分中心和河南銀保監局信訪投訴接待中心。2020年，“12378”熱線河南分中心接聽消費者來電達72544通，河南銀保監局信訪投訴接待中心接待來訪群眾達723批1046人，大幅拓寬了消費投訴途徑，有效化解了矛盾。2020年，河南銀保監局共向轄內銀行保險機構轉送消費者投訴10350件，督促當事銀行保險機構依法依規辦理，滿足消費者合理正當訴求。

同時我省堅持在基層治理化解矛盾，2020年，設立了河南省銀行保險業糾紛調解中心。截至目前，該中心已受理調解案件百余起。為了方便基層群眾，我省洛陽、新鄉、安陽、平頂山已完成銀行保險業糾紛調解中心組建工作。(河南日報記者 逯彥萃 通訊員付延)