大象新聞記者 慕嘉烜

幫買奶粉救急，指導居民加入互助群

11月22日，年輕的媽媽安寧（化名）撥通求助熱線：“我們剛搬到這里就封控了，家里小孩的奶粉喝光了，快遞送不過來，不知道該聯系誰幫忙。”熱線這邊的孫社工了解了具體情況后，一方面對接當地華潤社會工作服務中心的陳社工幫忙購買奶粉，另一方面聯系社區，指導安寧加入了社區居民互助群。在電話回訪中，安寧感激地說：“孫社工和陳社工不僅幫忙解決了孩子奶粉的問題，還給了我社區干部的電話，教我加入了互助群，我心里一下子就有了底。”

(資料圖片僅供參考)

鄰居社區接力，照顧獨居群眾

“我在外地無法回鄭，孩子爸爸確診了，家里只剩下孩子一個人，這可怎么辦？”鄭州市民王女士在焦急中，撥通未成年人服務專線。電話這頭，社工小張耐心聽完她的描述后，向王女士居住地所在的民政局和社區反饋了情況。經過溝通和協調，方案很快出來：孩子在集中隔離點進行觀察期間，由一同隔離的鄰居幫忙照顧；隔離結束后若孩子回家時依然是一個人，其生活和學習將由社區工作人員照顧。在給王女士反饋處理結果后，張社工又建議她一定要每天給孩子打電話，關注孩子的生活和情緒，給孩子足夠的信心。

68條免費熱線為困難群體提供幫助

為助力鄭州市抗擊疫情，更好地滿足疫情防控期間居民群眾的服務需求，11月19日，由鄭州市民政局主辦、鄭州社會工作協會承辦的“鄭州社工精英線上服務”正式啟動，目前已先后開通心理輔導服務、社會救助服務、未成年人服務、老年人服務、殘疾人服務、家庭服務、志愿者服務、防疫一線工作人員支持、醫務社工服務等9類68條熱線，為各類困難群體、防疫工作人員、志愿者以及社區居民提供了巨大的支持。

據了解，線上服務團由包含高級社工師、市級社工督導、心理咨詢師等專業人員組成，目前已從最初的50人增至近百人。他們將通過服務熱線，向社會救助對象、老年人、未成年人、殘疾人等民政服務對象，以及有需要的志愿者、醫護人員和全市有需要的居民，提供心理疏導、資源鏈接、困難求助、幫扶轉介等線上專業社工服務。

11月24日，“社工精英線上服務團”聯合河南省胸科醫院、河南省兒童醫院、鄭州人民醫院等八家有醫務社會工作者的醫療機構，又開通了“醫務社工服務專線”，為有醫療需要的居民提供醫療政策咨詢、居家用藥指導、醫療資源鏈接、患者幫扶轉介等服務，滿足群眾治療、用藥等方面的需求。

值得注意的是：該線上服務不向服務對象收取咨詢費、服務費等任何形式的費用。有需求的居民可撥打社工線上服務專線。