“沒想到第一次反映問題，很快就得到了解決，為高新區的辦事效率點贊，感謝調解員！”4月25日，家住高新區關堤鄉莊巖村的村民王某激動地說。

原來，半個多月前，高新區信訪疏導調解中心工作人員接到王某反映，其鄰居孟某家的廚房污水排放,影響了他家的居住環境和房屋地基安全。接訪后，調解中心立即安排調解員，迅速入戶了解情況。調解員經了解發現，孟某因不懂村內污水管道修建規范，導致廚房排污出現問題，因雙方溝通不暢導致矛盾發生。為此，調解員認真講解法規條例，站在雙方的立場上耐心開導，最終，孟某認識到了自己的錯誤，并及時更正了廚房管道的排污方式，鄰里矛盾得以順利化解。

高新區社會治理委員會把群眾的每一件小事當成大事來抓，用心用情解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。通過選聘優秀調解員到鄉鎮（街道）信訪疏導調解中心工作，將信訪事項優先通過疏導調解程序化解，大大縮短了信訪事項的辦理時間。同時，由縣級領導對轄區62個村（社區）信訪穩定工作進行包保，鄉鎮（街道）建立村（社區）案件分包體系，區、鄉鎮（街道）負責人每人“一本賬”，推動問題解決。

【來源：新鄉市人民政府_部門動態】

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