洛陽發(fā)布為確保今冬安全順利供熱，《洛陽市2022年至2023年采暖期主城區(qū)集中供熱保障方案》(簡稱《方案》)日前印發(fā)。根據(jù)《方案》，洛陽市11月15日零時正式供熱，供熱時間為121天。各供熱企業(yè)、物業(yè)公司堅持24小時值班，如果您有關(guān)于采暖方面的問題，可撥打相關(guān)部門電話反映。

供熱121天，主城區(qū)新增供熱面積108萬平方米

《方案》明確，2022年至2023年采暖期為2022年11月15日零時至2023年3月15日24時，共121天。各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)在11月5日前完成供熱前全部準(zhǔn)備工作，并進(jìn)入供熱預(yù)保障時間。

本采暖期，洛陽市主城區(qū)(不含偃師區(qū)、孟津區(qū))供熱面積為7745萬平方米，其中新增供熱面積108萬平方米。

熱源企業(yè)儲煤量至少夠用15天

《方案》明確，各熱源企業(yè)要在11月5日前完成機(jī)組設(shè)備的檢修維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，嚴(yán)禁出現(xiàn)停運(yùn);建立穩(wěn)定的煤炭供應(yīng)保障機(jī)制，加強(qiáng)與國有重點(diǎn)煤礦聯(lián)系，確保煤炭供應(yīng)充足，渠道來源可靠，采暖期內(nèi)儲煤量不少于15天的耗煤量。

市發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)監(jiān)測熱源企業(yè)供熱運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門解決電煤及生產(chǎn)運(yùn)行等重大問題，確保熱源企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，防止因設(shè)備、儲煤等原因停機(jī)，造成供熱質(zhì)量下降。工程施工單位在施工中要避開供熱管道，以及保障供熱運(yùn)行的電纜、供水管道等可能影響供熱安全運(yùn)行的設(shè)施。

確保用戶室溫不低于18℃，報修后30分鐘內(nèi)必須到場

《方案》要求做好要素保障，加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)，不因缺煤、機(jī)組故障等出現(xiàn)降壓、降溫，不因管網(wǎng)問題影響大面積供熱，確保采暖期連續(xù)穩(wěn)定供熱，熱用戶室溫不低于18℃。

各供熱企業(yè)、物業(yè)公司要強(qiáng)化服務(wù)意識，完善管理制度，人員持證上崗，提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)范圍，堅持24小時值班，接到用戶報修訴求后30分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場處置;確保用戶報修處理及時率達(dá)100%，用戶滿意率不低于97.5%，居民用戶投訴率不超過2.5%。

各城市區(qū)人民政府(管委會)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的供熱服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)居民反映供熱質(zhì)量達(dá)不到要求時，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時解決問題;任何單位和個人不得惡意調(diào)節(jié)供熱閥門及計量裝置;對居民投訴集中、強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施末位淘汰機(jī)制。

熱企補(bǔ)貼和獎勵資金跟用戶投訴率掛鉤

為確保供熱平穩(wěn)運(yùn)行，居民溫暖過冬，《方案》還制定了明確的獎懲機(jī)制。

對洛陽熱力有限公司、洛陽北控水務(wù)集團(tuán)新區(qū)熱力分公司和洛陽高新熱力有限公司，圓滿完成供熱保障任務(wù)的，根據(jù)采暖期因居民供熱價格倒掛形成的政策性虧損進(jìn)行補(bǔ)貼;投訴率低于2.5%的給予全額補(bǔ)貼，并在補(bǔ)貼額的基礎(chǔ)上分別獎勵30萬元、30萬元、15萬元;投訴率在2.5%~5%的按80%補(bǔ)貼，不再獎勵;投訴率超過5%的按60%補(bǔ)貼，予以通報批評，并在市主要新聞媒體上公布。

對參與熱源保障的熱源企業(yè)，綜合考慮其購煤資金需求，給予適當(dāng)?shù)馁徝嘿J款貼息。實(shí)行機(jī)組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策，對做好技術(shù)參數(shù)備案記錄且參數(shù)達(dá)標(biāo)、如期圓滿完成熱源保障任務(wù)的熱源企業(yè)，獎勵30萬元。未按時完成熱源保障任務(wù)影響供熱的，每次扣減獎勵資金的10%;非正常原因每停機(jī)一臺次，扣減獎勵資金的15%;未經(jīng)市政府批準(zhǔn)擅自停機(jī)的，以及不按熱源調(diào)配方案執(zhí)行熱源調(diào)配的，取消本年度獎勵資金。

有采暖問題可撥打這些電話

● 各供熱企業(yè)服務(wù)熱線

1.洛陽熱力有限公司：63005678

2.洛陽北控水務(wù)集團(tuán)新區(qū)熱力分公司：9618966

3.洛陽高新熱力有限公司：64331318

4.洛陽暖鑫熱力有限公司：9618819

● 市供熱辦監(jiān)督電話：65528611

● 各城市區(qū)投訴服務(wù)熱線

1.澗西區(qū)：64186170

2.西工區(qū)：63268037

3.老城區(qū)：65250163

4.瀍河區(qū)：65171976

5.洛龍區(qū)：65156730

6.伊濱區(qū)：69690911

● 城建投訴服務(wù)熱線：12319

● 政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345

● 市住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心物業(yè)科投訴熱線：63206097