面前是人民群眾的需求，背后是公安機關(guān)的職責，戶籍民警魏愛紅十年來堅持人民至上，堅持微笑服務(wù)，堅持服務(wù)到位，以細致入微、一絲不茍、為民服務(wù)的精神，暖心工作，溫暖群眾。

【資料圖】

疑難戶口，完美化解

2022年9月5日，魏愛紅收到轄區(qū)群眾劉阿姨送來的一面錦旗，因“誠信為民、盡職盡責”被狠狠點贊。

劉阿姨的兒媳將戶口遷到了海南。為以后生活方便，經(jīng)過家人協(xié)商，一致同意將劉阿姨兒子及孫子的戶口遷往海南。前期手續(xù)一切順利，但當劉阿姨兒子及孫子的準遷證開出后，其兒子一家三口人已經(jīng)去了加拿大，短時間內(nèi)無法回國，相關(guān)手續(xù)全權(quán)委托劉阿姨代辦。

劉阿姨千里迢迢奔赴海南上戶口時，竟發(fā)現(xiàn)兒子和兒媳辦理了離婚手續(xù)，已經(jīng)不再符合夫妻投靠的戶口規(guī)定。劉阿姨被驚得目瞪口呆，但也只得又馬不停蹄趕回到鄭州。魏愛紅發(fā)現(xiàn)此前開出的準遷證有效期馬上要到了，在海南入不了戶口，鄭州的戶口已處于注銷遷出狀態(tài)，而且古滎的房子因離異財產(chǎn)分割劃為前妻所有，因此其兒子和孫子的戶口無法在原房產(chǎn)處恢復(fù)。

魏愛紅立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向上級匯報請示，利用微信視頻和劉阿姨兒子取得聯(lián)系，核實相關(guān)情況，又調(diào)閱檔案，并與海南戶籍部門聯(lián)系，最終在劉阿姨戶口本上為其兒孫恢復(fù)了鄭州戶口。

一次，群眾黃某來到戶籍室，說妹妹多年前因感情問題賭氣去了河北省某地生活，后因沒有戶口一直未領(lǐng)結(jié)婚證，而且家人尋找時才發(fā)現(xiàn)戶口本也不知何時已經(jīng)丟失了。受理此事后，魏愛紅查閱過往檔案，終于在泛黃的登記表中查到了原始檔案，又根據(jù)此檔案在身份證賦碼本查到黃某妹妹的記錄，此后又與河北方面聯(lián)系溝通，確定事實證據(jù)后，最終依法出具相關(guān)證明，并將相關(guān)材料上報上級戶政部門，為黃某妹妹補錄了戶口。

特事急事，特辦急辦

魏愛紅深知戶籍民警關(guān)系到千家萬戶切身利益，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，她積極拓展服務(wù)渠道，推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)等服務(wù)模式，為群眾解決急難愁盼之事。

今年2月份的一天，晚上7點多，魏愛紅突然接到群眾的電話求助。該群眾的孩子因要參加中考需要身份證，但學習緊張，只有周末晚上才能回來，所以抱著試試看的心情看看民警能否加班辦理身份證。

魏愛紅家住鄭州南郊的航海路，派出所戶籍室位處大北郊，往返一趟需要很長的時間。但考慮到孩子即將參加中考的實際情況，她沒有一絲的猶豫，當即答應(yīng)可以加班辦理。

當晚，魏愛紅穿行大半個鄭州，按約定時間趕到戶籍室，為孩子采集信息，辦理了身份證。

為民解憂，彰顯情懷

魏愛紅時刻提醒自己，戶口業(yè)務(wù)是群眾感受公安機關(guān)為民服務(wù)質(zhì)量的最直接方式，務(wù)必心中有愛，為民有情。

今年年初，群眾楊女士來到古滎派出所戶籍室哭訴，稱自己是再婚帶著孩子嫁到了古滎鎮(zhèn)嶺軍峪村，因孩子考試，學校要求上交戶口本進行資格審查，但她和丈夫離婚，前夫就是不給戶口本，請求民警幫助。

魏愛紅了解情況后，深知此事對孩子影響的重大，表示一定幫助解決問題。當天下班后，魏愛紅和社區(qū)民警一起到楊女士前夫家中，給其講法律政策，勸其以法情理，但其前夫不為其所動，仍然拒絕使用戶口本。

魏愛紅依法做了工作筆錄，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后，為楊女士提供了僅有她和孩子姓名的戶口本。拿到戶口本后，楊女士十分激動，流著眼淚說：“拿不到戶口本就會影響孩子上學……你們解決了我心頭大事！”

窗口服務(wù)無小事，為民服務(wù)有情懷。魏愛紅以熱情高效便捷的服務(wù)，贏得了群眾的滿臉笑容。