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【大河財立方 記者 徐兵 實習生 劉豫 通訊員 梁育汝】3月7日，記者從南陽銀保監分局獲悉，針對房貸提前還款潮及民眾反映的還款難問題，該分局召集轄內房貸較為集中的銀行，召開“個人住房貸款提前還款應對”專題座談會，加快推動解決貸款提前還款難題，切實保護金融消費者合法權益。

各行應直面問題，滿足消費者的真實合理需求

會議通報了轄內各有關銀行房貸提前還款申請受理情況、辦結情況及相關投訴情況，并重點從服務理念、辦理流程、系統支持、員工培訓等方面深入剖析了行業自身存在的短板弱項。同時，要求各行堅持人民至上、問題導向、務實態度，及時妥善回應社會關切，加快處理積壓申請，全力做好房貸提前還款服務工作。

會議指出，房貸涉及千家萬戶的“錢袋子”，在房貸利率下降的背景下，借款人確有提前還款以減輕自身還款壓力的需求。同時，解決好房貸提前還款問題，將為恢復和擴大消費、促進經濟加快回暖提供有力支撐。各行應秉持金融工作的政治性、人民性，從履行社會責任、穩定市場預期、提升服務體驗等角度出發，及時回應借款人訴求，在合同約定的基礎上，為借款人提前還款提供更多便利。

會議要求，各行應直面問題，進一步完善工作機制，建好臺賬，摸清底數，掌握進度，做好協調。安排專人處理提前還款及相關投訴事宜，做好客戶溝通解釋工作，優化提前還款業務流程，統籌線上線下暢通還款渠道，加快審批處理效率，做到客戶少跑路、快辦理。對存在置換房產、大病等有急切還貸需求的客戶，設立綠色通道，滿足消費者的真實合理需求。切實承擔起聲譽風險管理主體責任，實時監測輿情信息，提升客戶服務水平和負面輿情事件的處置應對能力，保障重要節點安全穩定。

對違規“轉貸”等違規行為依法嚴肅查處

會議要求，各行應通過微信公眾號、銀行網點、手機銀行、官方網站等渠道，加大風險提示和正面宣傳。引導客戶理性判斷，依據自身經濟條件理性還款，避免不明情況盲目跟風，通過銀行等正規金融機構咨詢了解相關情況，警惕被不法中介誘導，識別違規轉貸背后隱藏的風險，謹防個人信息泄露，防范被收取高額中介服務和資金過橋費用等風險隱患，保障自身合法權益。

會議強調，監管部門將持續關注各行房貸提前還款工作情況，通過高管約談、下發監管提示函、開展風險排查和現場檢查等途徑，對故意拖延辦理、無故拒絕辦理等侵害消費者合法權益的行為，經營貸、消費貸未按合同約定使用、違規“轉貸”、親屬間房屋虛假交易等違規行為依法嚴肅查處，嚴厲打擊不法中介違規行為，維護良好金融秩序。

責編:劉安琪 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉